رئيس Star Alliance بشأن تحسين خدمة العملاء والصالات وتوسيع الشبكة
تواصل Star Alliance النمو بسرعة في سوق السفر الجوي اليوم. مقابلة حديثة مع الرئيس التنفيذي لشركة ستار ألاينس قدمت العديد من الأفكار المثيرة للاهتمام حول كيفية تجربة عملاء Star Alliance سيتم تحسينها في السنوات القادمة. تم إيلاء الاهتمام الرئيسي ليس فقط لتحسين جودة الخدمة، ولكن أيضًا لتوسيع التعاون بين أعضاء التحالف.
تحسين تجربة العملاء
إحدى المهام الرئيسية التي تواجه مديري Star Alliance هي التحسين تجربة عملاء Star Alliance. وفي هذا السياق، هناك عدة مجالات يعتزم التحالف اتخاذ خطوات فيها:
- تخصيص الخدمة: تنفيذ تقنيات جديدة لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
- تكامل الخدمة: إنشاء منصة واحدة توفر الوصول إلى خدمات شركات الطيران المختلفة داخل التحالف.
- تعليق: جمع وتحليل آراء العملاء لتحسين جودة الخدمات.
ووفقا للإحصاءات، فإن عملاء 72% على استعداد لاختيار شركة طيران تقدم خدمة أفضل وأسرع. وهذا يسلط الضوء على أهمية التركيز على احتياجات الركاب.
توسيع الشبكة
وأكد الرئيس التنفيذي أن أحد المجالات ذات الأولوية في عمل Star Alliance هو توسيع شبكتها. تتضمن استراتيجية النمو الخاصة بهم ما يلي:
- إضافة خطوط طيران جديدة: جذب المشغلين الصغار ومتوسطي الحجم لزيادة تغطية المسار.
- اتجاهات جديدة: - فتح رحلات جوية مباشرة إلى المناطق التي لم يتم الوصول إليها سابقًا.
- اتفاقيات المشاركة بالرمز: إبرام اتفاقيات مع تحالفات أخرى لتحسين إمكانية الوصول إلى الطرق.
تغطي مسارات Star Alliance أكثر من 190 دولة، وسينمو هذا العدد بفضل الشراكات الجديدة. على سبيل المثال، تم توقيع عقد مع شركة طيران جديدة في عام 2023 سيؤدي إلى توسيع المسارات في جنوب شرق آسيا.
الصالات: معايير جديدة من الراحة
تظل الصالات عنصرًا حاسمًا تجربة عملاء Star Alliance. تسعى الشركة جاهدة لتحسين جودة صالاتها من خلال خلق جو مريح وتقديم خدمات عالية الجودة. في المستقبل القريب:
- التحديث الداخلي: تحديث الصالات الحالية مع التركيز على الراحة.
- ملحق القائمة: إدخال مفاهيم وخدمات تذوق الطعام الجديدة.
- الابتكارات التكنولوجية: تركيب محطات شحن حديثة وواي فاي عالي السرعة.
وتظهر بيانات الأبحاث أن أكثر من 87% من الركاب يقيمون جودة الصالات بدرجة عالية، مما يجعلها عاملاً مهمًا عند اختيار شركة الطيران.
تقنيات جديدة لتحسين الكفاءة
ويفكر أصحاب الرؤى في Star Alliance أيضًا في تقديم تقنيات جديدة لزيادة الكفاءة والتحسين تجربة عملاء Star Alliance. يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تحليل سلوك الركاب وتقديم حلول مخصصة لهم. ومن أمثلة استخدام التكنولوجيا ما يلي:
- روبوتات الدردشة: أتمتة الإجابات على الأسئلة المتداولة.
- تطبيقات الهاتف المحمول: استخدم التطبيقات للوصول بسهولة إلى المعلومات والخدمات.
وتهدف هذه الخطوات إلى خلق تجربة أكثر سلاسة وإرضاءً للعملاء، الأمر الذي من المؤكد أنه سيعزز القدرة التنافسية لشركة Star Alliance.
يتوفر النص الكامل للمقابلة على موقع Star Alliance الرسمي، حيث يمكنك العثور على آخر الأخبار والتحديثات في مجال السفر الجوي.