ما الذي سيحدد مستقبل التوزيع في سوق الخدمات السياحية في روسيا خلال السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة؟ هل ستؤثر علينا الاتجاهات العالمية أم أننا سنسير في طريقنا الخاص كما هو الحال دائمًا؟ ناقش خبراء السوق هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى خلال حلقة النقاش "العالمية". تغيير قنوات التوزيع للخدمات السياحية"، الأمر الذي أثار اهتماما كبيرا بين زوار مؤتمر OTDYKH لتكنولوجيا السفر.
الصورة - ديمتري بليسوف
وشارك في المناقشة كل من:
- وهراش مراديان، رئيس مشاريع تكنولوجيا المعلومات في أماديوس روسيا؛
- وتاتيانا ميركولوفا، نائبة الرئيس والمديرة التجارية لمركز مقاصة النقل؛
- إيليا كرافتسوف، مدير B2B.Ostrovok.ru؛
- وألكسندر ليديجين، مؤسس شركة Rent a Ride؛
- وأناتولي كوريوموف، المدير العام لشركة Raketa.travel؛
- إينا بيلتيوكوفا، رئيس مجلس إدارة شركة إينا تور.
تلخص فيكتوريا كيزيموفا، مديرة القسم والمديرة العامة لشركة My Agent، نتائج المناقشة.
يشعر الجميع بالقلق بشأن كيف وماذا سيشتري العميل، وكيف يحتاجون إلى التغيير حتى لا يغلقوا. وعند تحديد الاتجاهات والتحديات العالمية الرئيسية، لاحظ المشاركون في المناقشة ما يلي:
- الراحة تصبح الدين الجديد. يبحث المشاركون المحترفون في السوق ووكلاء السفر عن حلول سهلة الاستخدام وغنية بالمحتوى. لذلك، هذا هو الوقت المناسب لنمو منصات الحجز B2B.
- يريد الموردون أن يكونوا قريبين من العميل قدر الإمكان. ويعني هذا في بعض الأحيان أن الموردين يريدون بيع المحتوى الخاص بهم إلى المستخدم النهائي أنفسهم، مثل الفنادق التي تزيد تكاليف الترويج للحجوزات المباشرة. وفي حالات أخرى، يقوم الموردون بتغيير التقنيات حتى يتمكنوا من نقل النطاق الكامل لقدراتهم إلى العميل. ومن الأمثلة الممتازة على ذلك تنفيذ بروتوكول NDC في الطيران، عندما تقوم شركة الطيران والوكيل بالتواصل بين مضيف ومضيف، دون فقدان البيانات.
الدخول إلى سوق المنافسين غير السياحيين. فقد اكتشفت البنوك، على سبيل المثال، الفرصة لجذب العملاء إلى منتجها الخاص من خلال بيع خدمات السفر بأسعار مخفضة.
اتفق جميع المتحدثين على أن قنوات مبيعات B2B في روسيا لها حصة كبيرة، وبالنسبة لبعض مقدمي خدمات السفر فهي القناة الرئيسية. ستستمر أدوات B2B الملائمة عبر الإنترنت في التطور. كما سيتم ملؤها بمنتجات جديدة، على سبيل المثال، النقل المتعدد الوسائط. بالأمس فقط كان من الصعب تخيل إمكانية حجز الرحلات على 2-3 أنواع من وسائل النقل مرة واحدة في واجهة واحدة وفي تذكرة واحدة. الآن أصبحت هذه المنتجات المعقدة حقيقة واقعة.
عند مناقشة حاجة كل مشارك في سوق خدمات السفر إلى استخدام أحدث التقنيات في إنشاء منتج وبيعه، اتفق الخبراء على أن إتقان التكنولوجيا هو بالفعل قدر كبير من اللاعبين الكبار. إن معرفة مثل هذه التقنيات والقدرة على استخدامها واستئجارها هي وصفة أخرى للنجاح اليوم. اتكئ على القائد في إنشاء حزم ديناميكية أو الوصول مرة واحدة إلى جميع شركات الطيران NDC في وقت واحد، سيقرر الجميع بأنفسهم. إن كونك أقرب إلى عميلك، والتركيز على القيمة الخاصة بك للعميل هو وصفة للنجاح في جميع الأوقات.
مصدر: trn-news.ru