وفي الجديد يتوقع الخبراء نمو صناعة السياحة وتطورها التكنولوجي. من وجهة نظرهم، فإن الرقمنة تمنح المسافرين خيارًا واسعًا في كل مرحلة من الرحلة، وهم بدورهم يتوقعون عروضًا مرنة وشخصية من لاعبين الصناعة. وعلى هذه الخلفية، قام خبراء أماديوس بتحليل سوق السفر وصياغة 10 اتجاهات رئيسية لعام 2020.
إذا لم يكن موجودا على وسائل التواصل الاجتماعي، فهو غير موجود.
ينشر مستخدمو Instagram النشطون البالغ عددهم 500 مليون مستخدم حول العالم حوالي 85 مليون صورة يوميًا. في الوقت نفسه، يعتبر الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 33 عامًا في 40% "إمكانية استخدام Instagram" أحد العوامل الحاسمة عند اختيار وجهة لقضاء الإجازة. بالنسبة للأجيال الشابة، حلت الهواتف الذكية محل أجهزة الكمبيوتر الشخصية تمامًا عندما يتعلق الأمر بالبحث وحجز رحلات السفر، وتحتاج شركات السفر إلى مراعاة "التنقل" عند بناء العلاقات مع العملاء.
السياحة الواعية
كما أصبح مبدأ التنمية المستدامة و"الصداقة البيئية" أحد العوامل المحددة عند اختيار السفر: فقد بدأ السائحون يفكرون كثيرًا في البصمة البيئية لرحلاتهم وتأثيرها على الاقتصاد المحلي. بدأ المشاركون في السوق في التكيف مع الظروف الجديدة - حيث تعمل الفنادق على تقليل استخدام البلاستيك، وتقوم وكالات السفر بإنشاء جولات واعية في الفنادق الصديقة للبيئة.
السفر منفردا
وفقاً للإحصاءات العالمية، فإن عدد الأشخاص غير المتزوجين و/أو المطلقين يتزايد كل عام، مما يؤثر على الطلب السياحي. في الوقت نفسه، لا يعني السفر المستقل دائمًا العزلة الكاملة: فالعديد من الأشخاص يذهبون في إجازة بهدف التعرف على أشخاص جدد. تظهر الأبحاث الحديثة أن عدد النساء فاق عدد الرجال بين المسافرين المنفردين لأول مرة، وهو أمر يجب على مقدمي خدمات السفر أن يأخذوه في الاعتبار أيضًا.
طرق دفع جديدة
يتزايد عدد عمليات الشراء "الفورية" أثناء السفر كل عام، ومع الطلب المتزايد على حلول الهاتف المحمول، تتطور التقنيات المالية بنشاط. وبالتالي، هناك بالفعل أكثر من 300 طريقة للدفع مقابل السفر حول العالم. سيسمح إدخال الأدوات المالية الجديدة لشركات السفر بتحسين تجربة المستخدم لعملائها نوعيًا.
تغيير نموذج الولاء
سوف يصل النضال من أجل الولاء في عام 2020 إلى مستوى جديد: مع تطوير مجالات عمل جديدة من قبل عمالقة السفر، بدأ اللاعبون الصغار في تقديم خدمات متخصصة لجماهير مستهدفة ضيقة، في حين أن الاختيار الواسع يجعل المسافرين انتقائيين بشكل متزايد. سيصبح استهداف العثور على العملاء والتكنولوجيا في هذا الاتجاه هو الميزة التنافسية الرئيسية لشركات السفر في العام المقبل.
الذكاء الاصطناعي لصالح العملاء
تسعى الشركات جاهدة لتحسين عمليات العمل وتسريع وقت معالجة طلبات العملاء، ولهذا السبب تقدم الذكاء الاصطناعي وآليات الاختبار للحجوزات المباشرة من خلال برامج المراسلة الفورية والروبوتات. يتيح لك استخدام الذكاء الاصطناعي للطلبات الروتينية خدمة العملاء بشكل أسرع، مما يؤدي إلى تحرير إمكانات خدمة العملاء لحل تلك المهام التي تتطلب تفاعلًا شخصيًا وتحسين جودة الخدمة.
مساعدين صوتيين
لقد أصبح المساعدون الصوتيون عادة لدى مستخدمي الهواتف الذكية والمنازل الذكية، ولكن في صناعة السياحة، من المتوقع تنفيذ التحكم الصوتي على نطاق واسع في العام المقبل. وستعمل الاستثمارات في التكنولوجيا الصوتية على تمكين المسافرين من الوصول بسرعة إلى بياناتهم وإرسال إشعارات فورية والتواصل بشأن رفاهية عملائهم من خلال الحوار المباشر على متن الطائرة.
تطبيقات الهاتف المحمول
يمنح محتوى الهاتف المحمول وكالات السفر فرصًا لا حصر لها. تنشأ الصعوبات عندما يتعين جمع المعلومات ذات الصلة من مصادر متعددة. تجمع "التطبيقات الفائقة" بين خدمات متنوعة وتتيح لك مراقبة الشبكات الاجتماعية وإجراء عمليات الشراء وطلب الطعام وحجز التذاكر والفنادق باستخدام تطبيق واحد. وسيساهم انتشار شبكات الجيل الخامس والأجهزة المحمولة في زيادة نمو محتوى الهاتف المحمول ونشر "التطبيقات الفائقة".
الواقع الافتراضي في عالم السياحة
سيلعب الواقع الافتراضي (VR) أيضًا دورًا رئيسيًا في صناعة السفر هذا العام. ويساعد توفر سماعات الرأس والأجهزة الغامرة في نشر الواقع الافتراضي وتحدي السياحة التقليدية: حيث يمكن لشركات السفر الآن أن تفتح عالم السفر لأولئك الذين لم يتمكنوا من تحمل تكاليفه في السابق.
لا شيء يحل محل اللمسة الإنسانية
يمكن للتقنيات الرقمية التنبؤ بسلوك المستخدم وتوقع المشكلات المحتملة وحلها، مما يوفر مستوى غير مسبوق من دعم العملاء. ومع ذلك، لا يزال الإنسان يفضل التعامل مع الإنسان، مما يرفع المستوى أمام شركات السفر. سيكون الناجحون هم أولئك الذين يمكنهم فهم جمهورهم من الداخل وبناء عروض مخصصة لتناسب احتياجات كل مسافر.
مصدر: trn-news.ru