هل ستتفوق حجوزات الفنادق المباشرة على وكالات السفر عبر الإنترنت؟
شهدت صناعة الفنادق تغيرات كبيرة في السنوات الأخيرة، وهناك جدل حول ما إذا كان ذلك أم لا حجوزات فندقية مباشرة أصبح تجاوز شعبية وكالات الإنترنت (OTAs) ذا أهمية خاصة. ومع ظهور برامج الولاء ومبادرات الوعي بالعلامة التجارية، بدأت الفنادق في إدراك فوائد التفاعل المباشر مع العملاء.
اتجاهات الحجز الحالية
وفقا لتقرير Phocuswright، فإن الحصة حجوزات فندقية مباشرة في السوق العالمية بالفعل أكثر من 30%. ويرجع ذلك إلى عدة عوامل:
- الفوائد المالية: تتجنب الفنادق الرسوم التي تفرضها وكالات السفر عبر الإنترنت، مما يسمح لها بتقديم أسعار أكثر تنافسية.
- تعزيز العلامة التجارية: يمكن للفنادق الترويج بشكل أفضل لخدماتها وعروضها الفريدة بشكل مباشر.
- تحسين الخدمة: من خلال العمل مباشرة مع العملاء، يمكن للفنادق تقديم خدمة ذات جودة أعلى وفهم أفضل لاحتياجات العملاء.
بيانات عن نمو الحجوزات المباشرة
وفقا لدراسة أجرتها الشركة X، فإن العدد حجوزات فندقية مباشرة بزيادة قدرها 25% في عام 2022 مقارنة بالسنوات السابقة. ويشير هذا إلى أن المسافرين بدأوا في تبني مفهوم "عدد أقل من الوسطاء". ومن الأمثلة على ذلك سلسلة الفنادق الدولية Y، التي زادت حجوزاتها المباشرة إلى 40% بفضل الجهود الحثيثة لتحسين تجربة العملاء وتقديم الدردشة المباشرة للحصول على الدعم.
استراتيجيات زيادة الحجوزات المباشرة
تبحث الفنادق الآن عن أساليب مبتكرة للزيادة حجوزات فندقية مباشرة. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يتم تنفيذها في الصناعة:
- العروض الحصرية: إنشاء حزم فريدة متاحة فقط من خلال المواقع الرسمية.
- برامج الولاء: تشجيع العملاء على العودة والحجز مباشرة.
- تخصيص الخدمة: استخدام بيانات العملاء لإنشاء عروض فريدة بناءً على تفضيلاتهم.
تأثير التكنولوجيا على الحجوزات المباشرة
الابتكارات التكنولوجية تغير جذريا النهج المتبع حجوزات فندقية مباشرة. يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليلات البيانات للفنادق فهم عملائها بشكل أفضل. على سبيل المثال، يساعد استخدام برنامج تحليل بيانات العملاء في تحفيز الحملات التسويقية المستهدفة، مما يؤدي إلى المزيد من الحجوزات المباشرة.
مع قيام العلامات التجارية الفندقية بخطوات كبيرة نحو ملكية العملاء، فقد حان الوقت للبدء في توقع الوقت المناسب لذلك حجوزات فندقية مباشرة سوف تتفوق على مواقع الطرف الثالث. كما لاحظ الخبراء مثل برانافي أغاروال وسيث بوركويمكننا أن نفترض أن هذا الاتجاه سوف يتكثف فقط.
خاتمة
ليس من المستغرب أن يستمر هذا الاتجاه في اكتساب شعبية في صناعة الفنادق. بدأت بعض الفنادق بالفعل في تسجيل النمو في المنطقة حجوزات فندقية مباشرة، وقد يؤدي تنفيذ استراتيجيات جديدة إلى أن يصبح هذا الشكل من الحجز هو السائد. لمزيد من التفاصيل حول الأساليب الحديثة، انتقل إلى معلومات حول الحجوزات المباشرة واستراتيجيات الفنادق لزيادة الحجوزات.
