أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي تحظى بشعبية متزايدة بين الأشخاص النشطين والمتمكنين، بما في ذلك جيل الألفية. هذه فرصة ممتازة للترويج للأعمال التجارية، بما في ذلك أعمال الفنادق ووكالات السفر. يمكن للشركات استخدام مجموعة متنوعة من الآليات ل ليس فقط التواصل مع العملاء المحتملين، ولكن أيضًا بيع خدماتك بشكل أكثر فعالية.
تمت مناقشة هذا الموضوع مطولاً في المؤتمر السنوي لجمعية أصحاب الفنادق الأمريكية، حيث تحدث خبراء وسائل التواصل الاجتماعي عن الطرق التي يمكن للفنادق من خلالها التسويق بشكل مكثف على وسائل التواصل الاجتماعي، وفقًا لتقارير إدارة الفنادق.
يعتقد الخبراء أننا يجب أن نبدأ مع الفيسبوك. وفي الوقت نفسه، يضم تطبيق إنستغرام، الذي استحوذت عليه شركة فيسبوك عام 2012، نحو 800 مليون مستخدم، ويفضل جيل الشباب هذه المنصة للتواصل.
دارلين روندو، خبيرة التسويق الرقميوأوضح أنه قبل البدء في الترويج على شبكات التواصل الاجتماعي، من الضروري تحديد الفئات المستهدفة بوضوح: "من هم عملاؤك؟" ما أعمارهم؟ افهم المستهلك ثم حدد القنوات الاجتماعية التي تريد تضمينها. لا تكن كل شيء للجميع. ابحث عن مكانتك."
لكن الخبير أوضح أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست مخصصة لتوليد الدخل المباشر، بل ينبغي استخدامها كوسيلة للتواصل وتبادل الآراء وعرض الصور وتقديم فندق.
"أخبر قصصك على الشبكات الاجتماعية، وشارك الصور، وليس الإعلانات البحتة. وأضاف: "دع المشتركين لديهم ذكريات وانطباعات". دارلين روندو.
ووفقا لها، فإن 87% ممن يطلق عليهم "جيل الألفية" يأتون إلى الشبكات الاجتماعية للإلهام والبحث.
وقدرت قائلة: "في فندق يضم 100 غرفة ونسبة إشغال 60 بالمائة، تبلغ احتمالية استقبال هذه الفئة من الضيوف عادةً 31 ألف شخص سنويًا".
جيسون لي، مدير أول لتطوير المنتجات عبر الإنترنت في مجموعة وسائل الإعلام للسفروبدوره حدد طريقة للترويج الناجح على الشبكات الاجتماعية.
"اطلب صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وقم بتحسينها. وضح من هو الموظف الذي سيتحكم في الصفحة، ولا تزيد بشكل كبير من عدد الأشخاص الموثوق بهم. أنشئ مجتمعك وادعمه. التواصل مع أعضاء هذا المجتمع في كثير من الأحيان. وسائل التواصل الاجتماعي استباقية ورد الفعل. سيعلق الأشخاص على مشاركاتك إذا كانت مثيرة للاهتمام. بالمناسبة، من المهم جدا الرد على التعليقات. وأخيرًا، تحرك نحو الهدف باستمرار. وأشار الخبير إلى أنه بمجرد إنشاء مجتمع اجتماعي نابض بالحياة، هناك طرق للتأثير على العملاء المحتملين ومساعدتهم على اتخاذ قرارات الشراء لصالحك.
ما هو المهم أيضا؟
وكما يقول المثل القديم، "الصورة تساوي ألف كلمة." وهذا صحيح أكثر على وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من أن صورك عالية الدقة والجودة وتنقل رسالة إيجابية حول منتجك.
قم بتسليط الضوء على المناطق الأكثر فائدة في الفندق لالتقاط الصور. تذكر ألا تركز فقط على فندقك أيضًا. إرسال صور للمعالم المحيطة والأماكن المثيرة للاهتمام. وهذا سيجعل الوصول إلى الفندق أكثر سهولة.
عدد المراجعات و"درجة" الإيجابية فيها لها أهمية كبيرة. سيرى العملاء على الفور ما إذا كان هناك عدد قليل من التقييمات حول فندقك وسيشككون في عملية الشراء. اختر التقييمات من ضيوفك. في الواقع، قد يُنظر إلى فندق عالي الجودة من فئة 3-4 نجوم مع 100 تقييم أفضل من فندق 5 نجوم مع 5 تقييمات.
تعتبر المعلومات المحدثة عن الفندق وخدماته في غاية الأهمية. كلما قدمت مراجعة أحدث، كلما كان ذلك أفضل.
إذا تم نشر المراجعات، وخاصة السلبية منها، فتأكد من استجابة موظفيك لها.. يمكن للفندق أن يكتسب عميلاً مخلصًا من خلال الحفاظ على سياسة مفتوحة.
من غير المرجح أن يعود العملاء الذين يشكون من الفندق (خاصة إذا كانت هذه الشكاوى غير صحيحة). والأسوأ من ذلك أنهم سيخبرون الآخرين عن تجاربهم السلبية. ومع ذلك، بعد تلقي رد، سيشعر مثل هذا العميل "بالراحة" جزئيًا بمعرفة أن تعليقاته قد تلقت ردًا.
مصدر: trn-news.ru