Какво ще определи бъдещето на дистрибуцията през следващите 3-5 години на пазара на туристически услуги в Русия Ще ни влияят ли световните тенденции или както винаги ще вървим по свой път? Тези и много други въпроси обсъдиха пазарни експерти по време на панелната дискусия „Global промяна на каналите за дистрибуция на туристически услуги“, която предизвика голямо внимание сред посетителите на конференцията OTDYKH Travel Technology.
Снимка — Дмитрий Плисов
В дискусията участваха:
- Храч Мурадян, ръководител на ИТ проекти в Амадеус Русия;
- Татяна Меркулова, вицепрезидент и търговски директор на Транспортна клирингова къща;
- Иля Кравцов, директор на B2B.Ostrovok.ru;
- Александър Ладигин, основател на Rent a Ride;
- Анатолий Курюмов, генерален директор на Raketa.travel;
- Инна Белтюкова, председател на борда на директорите на Inna Tour.
Виктория Кизимова, модератор на секцията и генерален директор на компанията My Agent, обобщава резултатите от дискусията.
Всеки се притеснява как и какво ще купи клиентът, как трябва да се смени, за да не затвори. Идентифицирайки основните световни тенденции и предизвикателства, участниците в дискусията отбелязаха следното:
- Удобството се превръща в новата религия. Професионалните участници на пазара и туристическите агенти търсят лесни за използване и богати на съдържание решения. Ето защо сега е моментът за растеж на b2b платформите за резервации.
- Доставчиците искат да бъдат възможно най-близо до клиента. Понякога това означава, че доставчиците искат сами да продават своето съдържание на крайния потребител, като например хотели, увеличаващи разходите за насърчаване на директни резервации. В други случаи доставчиците променят технологиите, за да могат да предадат пълния обхват на своите възможности на клиента. Отличен пример е внедряването на протокола NDC в авиацията, когато авиокомпанията и агентът комуникират хост с хост, без загуба на данни.
Навлизане на пазара на нетуристически конкуренти. Банките например са открили възможността да привлекат клиенти към собствения си продукт чрез продажба на туристически услуги с отстъпки.
Всички лектори се съгласиха, че B2B каналите за продажби в Русия имат значителен дял, а за някои доставчици на туристически услуги те са основният канал. Удобните B2B онлайн инструменти ще продължат да се развиват. Те също ще бъдат пълни с нови продукти, напр. мултимодален транспорт. Само вчера беше трудно да си представим възможността за резервиране на пътувания с 2-3 вида транспорт наведнъж в един интерфейс и в един билет. Сега такива сложни продукти стават реалност.
Обсъждайки необходимостта всеки участник на пазара на туристически услуги да използва най-новите технологии при създаването и продажбата на продукт, експертите се съгласиха, че овладяването на технологиите вече е част от големите играчи. Познаването, възможността за използване, наемане на такива технологии е друга рецепта за успех днес. Облегнете се на лидера при създаването на динамични пакети или получаването на един достъп до всички авиокомпании NDC наведнъж, всеки ще реши сам. Да бъдеш по-близо до клиента си, фокусирането върху собствената си стойност за клиента е рецепта за успех по всяко време.
източник: trn-news.ru