Въпроси и отговори: Мод Бейли за това как Sofitel и луксът предефинират хотелските услуги
Хотелска верига Софител, част от Accor Group, се ангажира с иновациите в луксозното хотелиерство. Интервю с Мод Бейли, генерален мениджър на Accor Hotels за Европа, обсъжда ключовите аспекти, допринасящи за успеха на веригата. Бейли се фокусира върху важността на изживяването на гостите, благословията на изкуствата и адаптирането към променящите се очаквания на клиентите.
Съсредоточете се върху уникалните преживявания
Една от основните теми на разговора беше акцентът върху създаването на уникално изживяване за гостите. Мод посочва това Софител и лукс непрекъснато търсят нови начини да надминат очакванията на клиентите. Ключовите точки включват:
- Персонализирано обслужване за всеки гост.
- Уникални гастрономически предложения с местни и сезонни продукти.
- Организиране на културни събития и дейности, които позволяват на клиентите да се потопят в местната култура.
Иновативни технологии
Мод Бейли също говори подробно за въвеждането на съвременни технологии в хотелиерския бизнес. Софител и лукс активно да използват цифрови решения за подобряване на взаимодействието с клиентите. Статистиката показва, че до 70% гости на хотела могат да очакват достъп до високоскоростен интернет и мобилни приложения:
- Разработване на приложения за опростяване на процеса на резервация.
- Използване на CRM системи за персонализиране на услугите.
- Представяме ви цифрови ключове за подобряване на сигурността и удобството.
Устойчивост и екология
Също толкова важен аспект на дискусията бяха екологичните инициативи. Мод Бейли отбеляза това Софител и лукс успяхме да приложим редица устойчиви практики, които отговарят на международните стандарти. Те включват:
- Намаляване на потреблението на вода и електричество на 30% до 2025 г.
- Системи за окончателно изхвърляне и програми за рециклиране на хранителни отпадъци.
- Сътрудничество с местни фермери за получаване на органични продукти.
Тези мерки не само намаляват въздействието върху околната среда, но и привличат инвеститори и туристи, които ценят отговорните бизнес практики.
Обобщавайки
В заключение Мод Бейли подчерта това Софител и лукс се стремим да заемем водеща позиция на пазара, като предлагаме висококачествени услуги и иновации. Фокусът върху персонализацията, технологиите и устойчивостта позволява на веригата успешно да се адаптира към съвременните изисквания на клиентите и да бъде една крачка пред конкурентите.
Можете да научите повече за инициативите на мрежата на Официален уебсайт на Accor или разгледайте новите предложения на Софител за своите гости.
