Die American Society of Travel Consultants ASTA veröffentlichte einen offenen Brief, in dem sie die Notwendigkeit zum Ausdruck brachte, das Konzept des „Reisebüros“ aufzugeben und durch dieses zu ersetzen „Reiseberater“. Wie russische Experten betonen, ist die Initiative mehr als relevant – laut Vertretern der Tourismusbranche ist es höchste Zeit, eine solche Praxis in unserem Land anzuwenden.
Wie die Autoren des Briefes anmerken, ist ein Reisebüro nun nicht nur ein Vermittler bei Buchungen, sondern eine Person, der man vertraut, wie zum Beispiel ein Finanzanalyst.
„Der Begriff ‚Berater‘ beschreibt nicht nur den Mehrwert, den ASTA-Mitglieder den Verbrauchern bieten, genauer, sondern dient auch als klare Aussage, dass Einzelhändler die Reisebranche auf die nächste Stufe heben können“, betont ASTA.
In ihrer Erklärung forderte die Society of Travel Consultants außerdem sowohl ihre Partner als auch die amerikanische Reisebranche im Allgemeinen auf, diese Initiative zu unterstützen und „Ihren Namen in die wachsende Liste von Organisationen aufzunehmen, die diesen Begriff eingeführt haben oder gerade dabei sind, ihn aufzugeben.“ „Reisebüro“ zum Begriff „Reiseberater“.
Und hier ist es erwähnenswert, dass Vertreter des russischen Einzelhandels die Innovation ihrer amerikanischen Kollegen äußerst positiv bewerteten. Ja, laut Direktorin des Belmare-Reisebüros Diana Ferdman, unser Geschäft sollte sich an ASTA orientieren.
„Aus meiner Sicht ist das eine sehr gute Initiative. Auf meinen Plattformen in sozialen Netzwerken sowie in meiner Autorenkolumne auf dem TRN-Portal versuche ich seit langem, eine einfache Idee zu vermitteln, dass wir uns in der modernen Welt vom Verkäufer zum Berater umschulen müssen. Agenturen müssen ihren Wert verstehen, lernen, ihr Wissen zu verkaufen und ihren eigenen Wert in sich spüren. Touristen müssen verstehen, dass wir aus unbekannten Gründen kein Geld annehmen. Es ist notwendig, den Kunden zu vermitteln, dass sie für Beratung, für Wissen, für Zeit, für Fähigkeiten, für Können und dafür bezahlen, dass wir ständig am Puls der Zeit sind. Ein gutes Reisebüro wird Ihnen immer sagen, welche Tour Sie wählen und welche Sie besser ablehnen sollten, wohin es sich lohnt zu fliegen und wohin Sie besser nicht fliegen sollten, welchen Sitzplatz Sie im Flugzeug wählen sollten. All dieses Wissen haben wir uns über viele Jahre hinweg in der schwierigen Tourismusbranche angeeignet. Und das gibt uns das Recht, Geld für Beratungen zu verlangen. Ich bin mir sicher, dass wir einfach das in den Köpfen der russischen Bürger verankerte Klischee bekämpfen müssen, dass ein Reisebüro ein Spekulant sei“, sagt Diana Ferdman.
Quelle: trn-news.ru