Hotels vs. OTAs: Auswirkungen auf den Vertrieb in der Zukunft
In den letzten Jahren hat sich der Wettbewerb zwischen traditionellen Hotels und Online-Reisebüros (OTAs) bis zum Äußersten verschärft. Dieser Konflikt, bekannt als Hotels vs. OTAs, prägt den Vertriebsmarkt in der Hotelbranche und wird ihn wahrscheinlich noch viele Jahre lang prägen. In diesem Beitrag schauen wir uns an, wie sich dieser Kampf auf die Hotelbranche auswirkt und welche Strategien sich auf zukünftige Beziehungen zwischen Hotels und OTAs auswirken könnten.
Relevanz der Direktbuchung
Laut einer durchgeführten Studie PhocuswrightMehr als 65% der Reisenden buchen aufgrund der Bequemlichkeit und der großen Auswahl an Optionen lieber über OTAs. Derselbe Bericht hebt jedoch hervor, dass Direktbuchungen über offizielle Hotelwebsites immer beliebter werden. Zu den Hauptvorteilen der Direktbuchung gehören:
- Beste Preise – Viele Hotels bieten Rabatte und Sonderangebote für Kunden an, die direkt buchen.
- Zusätzliche Dienstleistungen – Hotels bieten möglicherweise zusätzliche Dienstleistungen und verbesserte Konditionen an, wie z. B. kostenloses Frühstück oder frühen Check-in.
- Kontrolle der Kundendaten – Durch die Direktbuchung können Hotels ihre Kundendaten besser verwalten und einen persönlicheren Service bieten.
Der Kampf um Daten und Transparenz
Bei Hotels vs. OTAs geht es nicht nur um den Wettbewerb um Kunden, sondern auch um Daten. OTAs haben Zugang zu riesigen Mengen an Informationen über das Verbraucherverhalten, was ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Hotels, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen folgende Strategien berücksichtigen:
- Website-Optimierung – Hotels müssen ihre Websites kontinuierlich verbessern, um eine einfache Navigation und einen schnellen Buchungsprozess zu gewährleisten.
- Verwendung von Analytics – Der Einsatz von Analysetools wird Hotels dabei helfen, die Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen und personalisierte Angebote anzubieten.
- Investitionen in Marketing – Eine effektive digitale Marketingstrategie kann mehr Kunden anziehen.
Beispiele für erfolgreiche Strategien
Einige Hotels haben bereits erfolgreiche Strategien umgesetzt, die es ihnen ermöglichen, dem Druck von OTAs standzuhalten. Zum Beispiel Netzwerk Marriott Dank aktiver Werbekampagnen und einer Treuestrategie konnte der Anteil der Direktbuchungen bei 52% gesteigert werden. Daten zeigen, dass Kunden, die an einem Treueprogramm teilnehmen, eher direkt buchen.
Ein weiteres Beispiel ist das Netzwerk Hilton, das auf seiner Website die Funktion „Vorabbuchung“ eingeführt hat, die es Benutzern ermöglicht, Zimmer zu minimalen Kosten zu reservieren.
Wirtschaftliche Auswirkungen
Erst kürzlich wurde in einem aktuellen Bericht „State of the Hotel Industry“ geschätzt, dass Hotels bis zu 15% ihres Umsatzes durch OTA-Provisionen verlieren. Diese Situation unterstreicht die Notwendigkeit, die Beziehungen zwischen Hotels und OTAs zu harmonisieren. Da die digitale Technologie wächst und sich die Vorlieben der Verbraucher ändern, ist es wichtig, dass beide Parteien gemeinsame Interessen finden, um eine langfristige Zusammenarbeit sicherzustellen.
Bei Hotels vs. OTAs handelt es sich also nicht nur um eine Pattsituation, sondern um eine viel komplexere Dynamik, bei der der Erfolg von der Bereitschaft beider Parteien zur Innovation und Zusammenarbeit abhängt. In diesem wichtigen Industriesegment werden wir in Zukunft möglicherweise noch viele weitere Veränderungen erleben.
