Equidad del programa de fidelización: el rendimiento de Baktash frente a los activos de las aerolíneas
En los últimos años, los programas de fidelización de las aerolíneas se han convertido en tema de discusión y atención tanto por parte de los consumidores como de las agencias gubernamentales. Equidad de los programas de fidelización La pregunta sigue siendo: ¿son realmente beneficiosos para los clientes o se están convirtiendo en una herramienta de manipulación? Planteemos esta cuestión basándonos en hechos y análisis.
¿Qué son los programas de fidelización?
Los programas de fidelización permiten a las aerolíneas recompensar a sus clientes leales acumulando millas o puntos en vuelos y otros servicios. Estos puntos se pueden canjear por boletos gratis u otros beneficios, pero ¿cómo afecta esto realmente a los clientes?
Desmentir mitos sobre los programas de fidelización
Mucha gente cree que los programas de fidelización hacen que los viajes sean más asequibles y recompensan la fidelidad. Sin embargo, tras un análisis más profundo, resulta que:
- No todas las millas son iguales; en muchos casos, las millas tienen una fecha de vencimiento y pueden caducar si no se usan de inmediato.
- Restricciones ocultas: muchas aerolíneas imponen restricciones sobre los vuelos disponibles y las clases de servicio para canjear millas.
- Campo de juego desigual: los programas de fidelización a menudo ofrecen grandes beneficios sólo a los mejores clientes, dejando a otros clientes sin bonificaciones significativas.
Al investigar equidad de los programas de fidelización, es importante recordar que las propias aerolíneas no publican muchos datos sobre sus lucrativos programas. Como señaló Meghna Maharishi, el creciente escrutinio por parte de gobiernos y consumidores plantea dudas sobre la sabiduría de tales programas.
Estadísticas y hechos
Según una investigación realizada por AA Airlines, 45% de los participantes no pueden explicar adecuadamente cómo funcionan los programas de ahorro. Otra estadística muestra que sólo 1 de cada 5 usuarios utiliza sus millas. Las millas no canjeadas representan más de 16 mil millones de dólares en todo el mundo, lo que genera insatisfacción entre los consumidores.
Alternativas a los programas de fidelización
Con el tiempo, un número cada vez mayor de personas elige programas alternativos, por ejemplo:
- Programas de devolución de dinero que son más abiertos a la hora de ahorrar y utilizar fondos.
- Tarjetas de crédito que ofrecen formas más flexibles de ganar recompensas.
- Aplicaciones y plataformas generales, como sistemas de bonificación, que te permiten ganarte el placer de viajar sin estar atado a una sola aerolínea.
Caso: ¿Quién se beneficia realmente de los programas de fidelización?
Al estudiar los casos, se puede observar que sólo 15-20% clientes de aerolíneas alcanzan un alto nivel de lealtad. Estos clientes reciben beneficios mínimos mientras que otros quedan fuera. En una de las compañías de aviones más grandes del mundo, una investigación interna muestra que solo unos 30% están satisfechos con su experiencia bajo el programa de fidelización completo.
Por lo tanto, es necesario realizar más análisis y rediseñar los modelos de programas de fidelización para garantizar equidad de los programas de fidelización y satisfacer las necesidades del cliente.