¿Qué determinará el futuro de la distribución en los próximos 3 a 5 años en el mercado de servicios turísticos en Rusia? ¿Nos afectarán las tendencias globales o seguiremos nuestro propio camino como siempre? Expertos del mercado discutieron estas y muchas otras preguntas durante el panel de discusión “Global cambiando los canales de distribución de servicios turísticos”, que despertó gran atención entre los visitantes de la conferencia OTDYKH Travel Technology.
Foto — Dmitri Plisov
Participaron en el debate:
- Hrach Muradyan, jefe de proyectos TI de Amadeus Rusia;
- Tatyana Merkulova, vicepresidenta y directora comercial de la Cámara de Compensación de Transporte;
- Ilya Kravtsov, director de B2B.Ostrovok.ru;
- Alexander Ladygin, fundador de Rent a Ride;
- Anatoly Kuryumov, director general de Raketa.travel;
- Inna Beltyukova, presidenta de la junta directiva de Inna Tour.
Victoria Kizimova, moderadora de sección y directora general de la empresa My Agent, resume los resultados del debate.
Todo el mundo está preocupado por cómo y qué comprará el cliente, cómo debe cambiar para no cerrar. Al identificar las principales tendencias y desafíos globales, los participantes en la discusión señalaron lo siguiente:
- La comodidad se convierte en la nueva religión. Los participantes profesionales del mercado y los agentes de viajes buscan soluciones fáciles de usar y ricas en contenido. Por lo tanto, ahora es el momento de hacer crecer las plataformas de reservas b2b.
- Los proveedores quieren estar lo más cerca posible del cliente. A veces, esto significa que los proveedores quieren vender ellos mismos su contenido al usuario final, como en el caso de los hoteles, lo que aumenta los costes de promoción de las reservas directas. En otros casos, los proveedores cambian de tecnología para poder transmitir todo el alcance de sus capacidades al cliente. Un excelente ejemplo es la implementación del protocolo NDC en la aviación, cuando la aerolínea y el agente se comunican de host a host, sin pérdida de datos.
Entrada en el mercado de competidores no turísticos.. Los bancos, por ejemplo, han descubierto la oportunidad de atraer clientes a su propio producto mediante la venta de servicios de viajes con descuentos.
Todos los oradores coincidieron en que los canales de ventas B2B en Rusia tienen una participación importante y para algunos proveedores de servicios de viajes son el canal principal. Las prácticas herramientas B2B en línea seguirán evolucionando. También estarán llenos de nuevos productos, por ejemplo, transporte multimodal. Precisamente ayer era difícil imaginar la posibilidad de reservar viajes en 2 o 3 tipos de transporte a la vez en una sola interfaz y con un solo billete. Ahora productos tan complejos se están convirtiendo en una realidad.
Al discutir la necesidad de que cada participante en el mercado de servicios de viajes utilice las últimas tecnologías para crear y vender un producto, los expertos coincidieron en que dominar la tecnología ya es tarea de los grandes actores. Conocer, poder utilizar y alquilar dichas tecnologías es hoy otra receta para el éxito. Apóyate contra el líder Al crear paquetes dinámicos u obtener acceso a todas las aerolíneas NDC a la vez, cada uno decidirá por sí mismo. Estar más cerca de tu cliente, centrarte en tu propio valor para el cliente es una receta para el éxito en todo momento.
Fuente: trn-news.ru