Les agences de voyages se sont plaintes auprès de Biblio-Globus : selon les représentants des détaillants, l'entreprise retarde le remboursement des voyages annulés. Dans le même temps, les partenaires ne peuvent recevoir aucune explication du voyagiste sur les raisons de ce qui se passe.
Comme je l'ai dit au portail TRN, responsable de l'agence de voyages "Belmare" Diana Ferdman, en mars, ses touristes ont décidé de modifier les dates de leur voyage, cependant, du fait que le système Biblio-Globus ne permettait pas d'effectuer un transfert dans le cadre d'une seule demande, le circuit payant a dû être annulé. Dans le même temps, l'agence a payé elle-même un nouveau voyage pour d'autres dates, en toute confiance que l'argent serait restitué en temps voulu.
« 20 jours ouvrables est le délai maximum dans lequel l'entreprise aurait dû restituer l'argent. Dans notre cas, il a expiré le 19 avril. De notre côté, de nombreux appels ont été rédigés dans lesquels nous exhortons l'entreprise à régler la situation et à restituer l'argent. Mais à part des lettres nous demandant d’attendre, nous n’avons reçu aucune autre réponse de BG », a déclaré Diana Ferdman.
« Dans le même temps, Biblio-Globus résolvait toujours ces problèmes rapidement dans le passé : les remboursements s'effectuaient en moyenne en 2-3 jours. Et s’il s’agissait d’un cas isolé, je traiterais nos partenaires avec compréhension. Cependant, je constate qu'un certain nombre d'agences rencontrent désormais des problèmes de retour : de nombreuses entreprises ont déjà écrit à ce sujet dans mon groupe de profil sur Facebook », a déclaré Diana Ferdman.
« Nous avons de gros volumes, nous réservons des visites Biblio-Globus pour des sommes énormes et payons tout à temps. C’est dommage que le tour opérateur que nous respectons ne nous rende pas la pareille », a-t-elle conclu.
Le propriétaire de l'agence de Tver « Vradost » Pavel Nikitin, Daria Atamanova (agence de voyages Dari Group), ainsi que des représentants d'autres TA ont également signalé des problèmes de remboursement.
De son côté, le service de presse Biblio-Globus n’a pas été en mesure de répondre rapidement à la demande de TRN.
PS Dans la soirée du 26 avril, Diana Ferdman a informé la rédaction de TRN que Biblio-Globus lui avait notifié un remboursement pour la tournée annulée.
Source: trn-news.ru