מה יקבע את עתיד ההפצה ב-3–5 השנים הבאות בשוק שירותי התיירות ברוסיה האם מגמות עולמיות ישפיעו עלינו או שנלך בדרכנו כמו תמיד? מומחי שוק דנו בשאלות אלו ועוד רבות אחרות במהלך דיון הפאנל "גלובל שינוי ערוצי הפצה לשירותי תיירות", מה שעורר תשומת לב רבה בקרב המבקרים בכנס OTDYKH Travel Technology.
תמונה - דמיטרי פליסוב
בדיון השתתפו:
- הרח מוראדיאן, ראש פרויקטי IT באמדאוס רוסיה;
- טטיאנה מרקולובה, סגנית נשיא ומנהלת מסחרית של מסלקת התחבורה;
- איליה קרבצוב, מנהל B2B.Ostrovok.ru;
- אלכסנדר ליידיגין, מייסד Rent a Ride;
- אנטולי קוריומוב, המנהל הכללי של Raketa.travel;
- איננה בלטיוקובה, יו"ר מועצת המנהלים של Inna Tour.
ויקטוריה קיזימובה, מנחת מדור ומנהלת כללית של חברת My Agent, מסכמת את תוצאות הדיון.
כולם מודאגים לגבי איך ומה הלקוח יקנה, איך הוא צריך לשנות כדי לא להיסגר. בזיהוי המגמות והאתגרים העולמיים העיקריים, המשתתפים בדיון ציינו את הדברים הבאים:
- הנוחות הופכת לדת החדשה. משתתפים מקצועיים בשוק וסוכני נסיעות מחפשים פתרונות קלים לשימוש ועתירי תוכן. לכן, זה הזמן לצמיחת פלטפורמות ההזמנות B2B.
- הספקים רוצים להיות כמה שיותר קרובים ללקוח. לפעמים זה אומר שספקים רוצים למכור את התוכן שלהם למשתמש הקצה בעצמם, כמו מלונות שמגדילים את העלויות של קידום הזמנות ישירות. במקרים אחרים, ספקים משנים טכנולוגיות כדי שיוכלו להעביר ללקוח את מלוא היקף היכולות שלהם. דוגמה מצוינת היא יישום פרוטוקול NDC בתעופה, כאשר חברת התעופה והסוכן מתקשרים מארח לארח, ללא אובדן נתונים.
כניסה לשוק של מתחרים שאינם תיירותיים. בנקים, למשל, גילו את ההזדמנות למשוך לקוחות למוצר משלהם באמצעות מכירת שירותי נסיעות בהנחות.
כל הדוברים הסכימו שלערוצי מכירה B2B ברוסיה יש נתח משמעותי, ועבור חלק מספקי שירותי הנסיעות הם הערוץ הראשי. כלים מקוונים B2B נוחים ימשיכו להתפתח. הם גם יתמלאו במוצרים חדשים, למשל, תחבורה רב-מודאלית. רק אתמול היה קשה לדמיין אפשרות להזמין נסיעות ב-2-3 סוגי תחבורה בו זמנית בממשק אחד ובכרטיס אחד. עכשיו מוצרים מורכבים כאלה הופכים למציאות.
בדיון בצורך של כל משתתף בשוק שירותי הנסיעות להשתמש בטכנולוגיות העדכניות ביותר ביצירה ובמכירה של מוצר, הסכימו מומחים ששליטה בטכנולוגיה היא כבר מנת חלקם של שחקנים גדולים. הידיעה, היכולת להשתמש, לשכור טכנולוגיות כאלה היא מתכון נוסף להצלחה כיום. נשען על המנהיג ביצירת חבילות דינמיות או קבלת גישה אחת לכל חברות התעופה של NDC בבת אחת, כל אחד יחליט בעצמו. להיות קרוב יותר ללקוח שלך, התמקדות בערך שלך עבור הלקוח הוא מתכון להצלחה בכל עת.
מָקוֹר: trn-news.ru