האם הזמנות ישירות למלונות יעלו על ה-OTAs?
ענף המלונאות עבר שינויים משמעותיים בשנים האחרונות, ומתלבטים האם הזמנות ישירות למלונות עולות על סוכנויות מקוונות (OTA) בפופולריות הפכה לרלוונטית במיוחד. עם עליית תוכניות הנאמנות ויוזמות המודעות למותג, בתי המלון מתחילים להבין את היתרונות של אינטראקציה ישירה עם הלקוחות.
מגמות הזמנות נוכחיות
על פי הדו"ח של פוקוסרייט, המניה הזמנות ישירות למלונות בשוק העולמי כבר יותר מ-30%. זה נובע מכמה גורמים:
- הטבות כספיות: מלונות נמנעים מהעמלות הנגבות על ידי OTA, מה שמאפשר להם להציע תעריפים תחרותיים יותר.
- שיפור מיתוג: בתי מלון יכולים לקדם בצורה טובה יותר את השירותים וההצעות הייחודיות שלהם ישירות.
- שיפור שירות: על ידי עבודה ישירה עם לקוחות, בתי מלון יכולים לספק שירות באיכות גבוהה יותר והבנה טובה יותר של צרכי הלקוחות.
נתונים על הגידול בהזמנות ישירות
לפי מחקר שערכה חברה X, המספר הזמנות ישירות למלונות גדל ב-25% בשנת 2022 בהשוואה לשנים קודמות. זה מצביע על כך שמטיילים מתחילים לאמץ את המושג "פחות מתווכים". דוגמה לכך היא רשת המלונות הבינלאומית Y, שהגדילה את ההזמנות הישירות שלה ל-40% הודות למאמצים אגרסיביים לשפר את חווית הלקוח ולהציג צ'אט חי לתמיכה.
אסטרטגיות להגדלת הזמנות ישירות
מלונות מחפשים כעת גישות חדשניות להגדלה הזמנות ישירות למלונות. להלן מספר אסטרטגיות המיושמות בתעשייה:
- מבצעים בלעדיים: יצירת חבילות ייחודיות הזמינות רק דרך אתרים רשמיים.
- תוכניות נאמנות: עידוד לקוחות לחזור ולהזמין ישירות.
- התאמה אישית של השירות: שימוש בנתוני לקוחות ליצירת הצעות ייחודיות על סמך העדפותיהם.
השפעת הטכנולוגיה על הזמנות ישירות
חידושים טכנולוגיים משנים באופן קיצוני את הגישה ל הזמנות ישירות למלונות. שימוש בבינה מלאכותית (AI) וניתוח נתונים מאפשר לבתי מלון להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם. לדוגמה, שימוש בתוכנת ניתוח נתוני לקוחות עוזרת להניע קמפיינים שיווקיים ממוקדים, מה שמוביל להזמנות ישירות יותר.
כשמותגי מלונות עושים צעדים משמעותיים לקראת בעלות על לקוחות, הגיע הזמן להתחיל לצפות מתי הזמנות ישירות למלונות יעקוף אתרי צד שלישי. כפי שציינו מומחים כגון פראנאווי אגרוואל וסת' בורקו, אפשר להניח שהמגמה הזו רק תתעצם.
מַסְקָנָה
אין זה מפתיע שהטרנד הזה ממשיך לצבור פופולריות בענף המלונאות. מלונות מסוימים כבר החלו לרשום צמיחה באזור הזמנות ישירות למלונות, והטמעת אסטרטגיות חדשות עשויה להוביל לכך שצורת הזמנה זו תהפוך לדומיננטית. לפרטים נוספים על גישות מודרניות, עבור למידע על הזמנות ישירות ואסטרטגיות של מלונות להגדלת ההזמנות.
