Trasformazione digitale del servizio: nuove regole per l'interazione con i clienti nell'industria del turismo 2024
La moderna industria del turismo si trova ad affrontare cambiamenti senza precedenti causati da Trasformazione digitale del turismo. Nel 2024, i cambiamenti nelle regole di interazione con i clienti diventeranno particolarmente evidenti, poiché le aziende adatteranno i propri servizi per soddisfare le crescenti esigenze degli utenti. In questo contesto, è importante considerare quali strumenti e tecnologie daranno forma al servizio clienti nei prossimi anni.
Ruolo crescente della tecnologia nel servizio al cliente
Ogni anno cresce il numero di tecnologie disponibili per il servizio clienti. Nel 2024, i fattori chiave che contribuiscono a Trasformazione digitale del turismo, diventerà:
- Usare l’intelligenza artificiale per personalizzare i servizi.
- Automazione dei processi di prenotazione e gestione dei clienti tramite chatbot.
- Analisi dei big data per comprendere le esigenze dei clienti.
Ad esempio, molte aziende stanno già implementando attivamente chatbot sui propri siti Web e applicazioni mobili, il che accelera notevolmente il processo di comunicazione con i clienti e consente loro di rispondere alle loro domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Secondo uno studio condotto da McKinsey, l’uso di tali tecnologie può aumentare la soddisfazione dei clienti entro il 20%.
Nuovi canali di interazione con i clienti
La trasformazione digitale dei servizi cambia non solo le modalità, ma anche i canali di interazione con i clienti. Nel 2024 prevarranno le seguenti tendenze:
- La crescente popolarità dei servizi di messaggistica istantanea come canali di assistenza clienti.
- Utilizzo attivo dei social network per creare una community attorno al brand.
- Utilizzo delle tecnologie AR e VR per attirare potenziali clienti.
Secondo uno studio condotto dall'Organizzazione Mondiale del Turismo, 60% dei consumatori preferisce comunicare con i marchi tramite la messaggistica istantanea. Ciò evidenzia il necessario adattamento delle compagnie di viaggio a questa tendenza.
La personalizzazione è fondamentale
Un'altra componente importante Trasformazione digitale del turismo è la personalizzazione dei servizi. Le moderne tecnologie consentono non solo di raccogliere dati sulle preferenze dei clienti, ma anche di utilizzarli per creare offerte uniche. Nel 2024, le aziende offriranno:
- Pacchetti turistici personalizzati in base alle raccomandazioni.
- Promozioni speciali per i clienti abituali.
- Percorsi adattati in base alle preferenze dei viaggiatori.
Secondo il rapporto del 2023, le aziende che hanno adottato tecnologie di personalizzazione hanno visto un aumento delle vendite del 15%. Ciò suggerisce che i clienti non si preoccupano solo del prezzo e della qualità, ma anche di un approccio individuale.
Efficienza e velocità del servizio
La trasformazione digitale porta anche a una maggiore efficienza nel servizio al cliente. Migliorare la velocità di elaborazione degli ordini e la reattività del servizio svolgono un ruolo chiave nell'esperienza del consumatore. Secondo una ricerca globale, i clienti 75% si aspettano una risposta entro 10 minuti. L’utilizzo dell’automazione per completare le attività di routine riduce i tempi di attesa e aumenta la soddisfazione.
Ad esempio, Airbnb ha dimostrato ai potenziali clienti come la reattività alle richieste porti ad una maggiore popolarità tra i consumatori. Pertanto, i clienti che ricevono una risposta alla loro richiesta più velocemente hanno maggiori probabilità di lasciare recensioni positive e tornare di nuovo.
