Cosa determinerà il futuro della distribuzione nel mercato dei servizi turistici in Russia nei prossimi 3-5 anni? Le tendenze globali ci influenzeranno o andremo per la nostra strada come sempre? Di queste e molte altre domande gli esperti di mercato si sono confrontati nel dibattito “Global cambiare i canali di distribuzione dei servizi turistici”, che ha suscitato grande attenzione tra i visitatori della conferenza OTDYKH Travel Technology.
Foto – Dmitrij Plisov
Alla discussione hanno partecipato:
- Hrach Muradyan, responsabile dei progetti IT di Amadeus Russia;
- Tatyana Merkulova, vicepresidente e direttrice commerciale della Transport Clearing House;
- Ilya Kravtsov, direttore di B2B.Ostrovok.ru;
- Alexander Ladygin, fondatore di Rent a Ride;
- Anatoly Kuryumov, direttore generale di Raketa.travel;
- Inna Beltyukova, presidente del consiglio di amministrazione di Inna Tour.
Victoria Kizimova, moderatrice della sezione e direttrice generale della società My Agent, riassume i risultati della discussione.
Tutti sono preoccupati di come e cosa acquisterà il cliente, di come dovrà cambiare per non chiudere. Identificando le principali tendenze e sfide globali, i partecipanti alla discussione hanno notato quanto segue:
- La comodità diventa la nuova religione. Gli operatori professionali del mercato e gli agenti di viaggio sono alla ricerca di soluzioni facili da usare e ricche di contenuti. Pertanto, ora è il momento di far crescere le piattaforme di prenotazione b2b.
- I fornitori vogliono essere il più vicino possibile al cliente. A volte ciò significa che i fornitori vogliono vendere essi stessi i propri contenuti all'utente finale, come ad esempio gli hotel, aumentando i costi per promuovere le prenotazioni dirette. In altri casi, i fornitori cambiano le tecnologie in modo da poter trasmettere al cliente l’intera portata delle loro capacità. Un ottimo esempio è l’implementazione del protocollo NDC nel settore dell’aviazione, quando la compagnia aerea e l’agente comunicano da host a host, senza perdita di dati.
Ingresso nel mercato di concorrenti non turistici. Le banche, ad esempio, hanno scoperto l'opportunità di attrarre clienti verso il proprio prodotto attraverso la vendita di servizi di viaggio a prezzi scontati.
Tutti i relatori hanno convenuto che in Russia i canali di vendita B2B rappresentano una quota significativa e per alcuni fornitori di servizi di viaggio rappresentano il canale principale. I comodi strumenti online B2B continueranno ad evolversi. Saranno anche pieni di nuovi prodotti, ad esempio, trasporto multimodale. Solo ieri era difficile immaginare la possibilità di prenotare viaggi su 2-3 mezzi di trasporto contemporaneamente in un'unica interfaccia e in un unico biglietto. Ora prodotti così complessi stanno diventando realtà.
Discutendo sulla necessità che ciascun partecipante al mercato dei servizi di viaggio utilizzi le ultime tecnologie nella creazione e vendita di un prodotto, gli esperti hanno concordato che padroneggiare la tecnologia è già compito dei grandi attori. Conoscere, saper utilizzare, noleggiare tali tecnologie è un'altra ricetta per il successo oggi. Appoggiati al leader nel creare pacchetti dinamici o ottenere un accesso a tutte le compagnie aeree NDC contemporaneamente, ognuno deciderà da solo. Essere più vicini al cliente e concentrarsi sul proprio valore per il cliente è la ricetta per il successo in ogni momento.
Fonte: trn-news.ru