Le agenzie di viaggio si sono rivolte a Biblio-Globus: secondo i rappresentanti del commercio al dettaglio, l'azienda ritarda il rimborso dei tour annullati. Allo stesso tempo, i partner non possono ricevere alcuna spiegazione dal tour operator sui motivi di ciò che sta accadendo.
Come ho detto al portale Responsabile TRN dell'agenzia di viaggi "Belmare" Diana Ferdman, a marzo, i suoi turisti hanno deciso di modificare le date del loro viaggio, tuttavia, poiché il sistema Biblio-Globus non consentiva il trasferimento in una sola richiesta, il tour a pagamento ha dovuto essere annullato. Allo stesso tempo, l'agenzia ha pagato da sola un nuovo viaggio per altre date, nella piena fiducia che il denaro sarebbe stato restituito a tempo debito.
“20 giorni lavorativi è il termine massimo entro il quale l’azienda avrebbe dovuto restituire i soldi. Nel nostro caso è scaduto il 19 aprile. Da parte nostra sono stati scritti molti appelli in cui invitiamo l'azienda a risolvere la situazione e restituire i soldi. Ma a parte le lettere che ci chiedevano di aspettare, non abbiamo ricevuto altre risposte da BG”, ha detto Diana Ferdman.
“In passato Biblio-Globus ha sempre risolto tempestivamente questi problemi: i rimborsi avvenivano in media in 2-3 giorni. E se si trattasse di un caso isolato, tratterei i nostri partner con comprensione. Vedo però che diverse agenzie stanno avendo problemi con i resi: molte aziende ne hanno già scritto nel mio gruppo profilo su Facebook", ha detto Diana Ferdman.
“Abbiamo grandi volumi, prenotiamo tour Biblio-Globus per cifre enormi e paghiamo tutto in tempo. È un peccato che il tour operator che rispettiamo non ricambia”, ha concluso.
Anche il proprietario dell'agenzia di Tver “vRadost” Pavel Nikitin, Daria Atamanova (agenzia di viaggi Dari Group), così come i rappresentanti di altre agenzie di viaggio, hanno segnalato problemi con i rimborsi.
A sua volta, il servizio stampa di Biblio-Globus non è stato in grado di rispondere tempestivamente alla richiesta di TRN.
PS La sera del 26 aprile, Diana Ferdman ha informato la redazione di TRN che Biblio-Globus le aveva notificato un rimborso per la tournée annullata.
Fonte: trn-news.ru