La procura della regione di Sverdlovsk ha recuperato da uno dei tour operator l'intero costo di un tour pagato, al quale il turista non ha potuto partecipare a causa di invalidità temporanea e morte di un parente stretto. Come dovrebbero comportarsi le agenzie di viaggio in tali situazioni Lo ha detto al portale TRN l'avvocato Alexander Bayborodin, capo dello studio legale Bayborodin and Partners.
Come si è saputo, nel 2017, un residente di Nizhny Tagil ha acquistato un biglietto da un'agenzia di viaggi locale del valore di 59 mila rubli. Tuttavia, a causa della morte improvvisa di suo padre e di un'invalidità temporanea, ha deciso di annullare il tour.
"Dopo che il richiedente ha contattato l'agenzia di viaggi con una richiesta di rimborso del denaro pagato per i servizi non utilizzati, Lux Travel Agency LLC ha restituito al richiedente solo una parte dei fondi (circa 1/5), citando le spese effettive sostenute dall'agenzia in adempiere agli obblighi derivanti dal contratto con il ricorrente ”, riferisce il servizio stampa della procura regionale, presso la quale la donna ha presentato domanda.
Come ha chiarito il dipartimento, durante l’ispezione, non è stato confermato il fatto che l’agenzia di viaggi abbia sostenuto spese relative all’adempimento degli obblighi previsti dal suddetto accordo, e pertanto la procura distrettuale ha intentato una causa nell’interesse del richiedente.
“Il tribunale ha recuperato dall'agenzia di viaggi e dal tour operator a favore della ricorrente i fondi da lei versati per intero. L'agenzia di viaggi ha rifiutato di conformarsi volontariamente alla decisione del tribunale entro il termine prescritto e pertanto l'atto di esecuzione è stato inviato dall'ufficio del procuratore distrettuale al Dipartimento degli ufficiali giudiziari di Mosca per il Distretto amministrativo centrale n. 1 del Servizio ufficiale giudiziario federale in Mosca. A seguito dell’intervento della procura, i fondi sono stati recuperati dal tour operator e trasferiti integralmente al richiedente”, si legge nella nota.
Secondo l'avvocato, in questa situazione non è del tutto chiaro perché nella sua decisione il tribunale abbia recuperato denaro non solo dal tour operator, ma anche dall'agenzia.
“Prima di tutto, in tali situazioni, vale la pena stabilire chi aveva i soldi al momento della richiesta del turista: l'agente o il tour operator. È abbastanza ovvio che se l'agente non aveva i soldi al momento del rifiuto del turista e li ha pagati all'operatore, allora l'agente non dovrebbe restituire l'intero importo del viaggio “dal suo”, ha sottolineato Alexander Baiborodin.
Egli ha inoltre osservato che la legge non prevede l'obbligo incondizionato per l'operatore o l'agente di restituire i fondi in relazione alla morte di un parente stretto del turista. “Ma è ovviamente necessario dimostrare le spese effettivamente sostenute: non è possibile trattenere semplicemente i soldi dei turisti”, ha concluso.
Fonte: trn-news.ru