Ce va determina viitorul distribuției în următorii 3–5 ani pe piața serviciilor turistice din Rusia Ne vor afecta tendințele globale sau vom merge pe drumul nostru ca întotdeauna? Experții de piață au discutat despre acestea și multe alte întrebări în timpul discuției „Global schimbarea canalelor de distribuție pentru serviciile turistice”, care a stârnit o mare atenție în rândul vizitatorilor conferinței OTDYKH Travel Technology.
Fotografie — Dmitri Plisov
La discuție au participat:
- Hrach Muradyan, șef de proiecte IT la Amadeus Rusia;
- Tatyana Merkulova, vicepreședinte și director comercial al Casei de compensare a transporturilor;
- Ilya Kravtsov, directorul B2B.Ostrovok.ru;
- Alexander Ladygin, fondatorul Rent a Ride;
- Anatoly Kuryumov, director general al Raketa.travel;
- Inna Beltyukova, președintele Consiliului de administrație al Inna Tour.
Victoria Kizimova, moderator de secție și director general al companiei My Agent, rezumă rezultatele discuției.
Toată lumea este îngrijorată de cum și ce va cumpăra clientul, cum să se schimbe pentru a nu închide. Identificând principalele tendințe și provocări globale, participanții la discuții au remarcat următoarele:
- Comoditatea devine noua religie. Participanții profesioniști ai pieței și agenții de turism caută soluții ușor de utilizat și bogate în conținut. Prin urmare, acum este timpul pentru creșterea platformelor de rezervare b2b.
- Furnizorii doresc să fie cât mai aproape de client. Uneori, acest lucru înseamnă că furnizorii doresc să-și vândă ei înșiși conținutul utilizatorului final, cum ar fi hotelurile crescând costurile de promovare a rezervărilor directe. În alte cazuri, furnizorii schimbă tehnologiile astfel încât să poată transmite clientului întregul domeniu al capacităţilor lor. Un exemplu excelent este implementarea protocolului NDC în aviație, când compania aeriană și agentul comunică gazdă cu gazdă, fără pierderi de date.
Intrarea pe piata a competitorilor non-turistici. Băncile, de exemplu, au descoperit oportunitatea de a atrage clienți către propriul produs prin vânzarea de servicii de călătorie la reduceri.
Toți vorbitorii au fost de acord că canalele de vânzări B2B din Rusia au o pondere semnificativă, iar pentru unii furnizori de servicii de călătorie sunt canalul principal. Instrumentele online B2B convenabile vor continua să evolueze. De asemenea, vor fi umplute cu produse noi, de exemplu, transport multimodal. Chiar ieri a fost greu de imaginat posibilitatea de a rezerva excursii pe 2-3 tipuri de transport deodată într-o singură interfață și într-un singur bilet. Acum astfel de produse complexe devin realitate.
Discută despre necesitatea ca fiecare participant pe piața serviciilor de călătorie să folosească cele mai noi tehnologii în crearea și vânzarea unui produs, experții au fost de acord că stăpânirea tehnologiei este deja lotul marilor jucători. A cunoaște, a putea folosi, a închiria astfel de tehnologii este o altă rețetă pentru succes astăzi. Rezemați-vă de lider la crearea pachetelor dinamice sau la obținerea unui singur acces la toate companiile aeriene NDC simultan, fiecare va decide singur. A fi mai aproape de clientul tău, a te concentra pe propria ta valoare pentru client este o rețetă pentru succes în orice moment.
Sursă: trn-news.ru