CEO-ul Kerzner explică cum să scalați noi mărci, păstrând în același timp exclusivitatea One&Only și Atlantis
În lumea afacerilor hoteliere și a serviciilor premium, scalarea mărcii este una dintre provocările cheie cu care se confruntă managementul. Una dintre cele mai proeminente figuri din acest domeniu este CEO-ul Kerzner International, care împărtășește abordarea sa de extindere a companiei, care include mărci renumite precum One&Only și Atlantis. Aceste hoteluri sunt cunoscute pentru serviciile lor excepționale și atmosfera unică, făcându-le jucători proeminenți pe piață.
Filosofia creșterii
Filosofia de bază promovată de CEO Kerzner este necesitatea de a menține calitatea absolută și unicitatea serviciilor oferite de mărcile care există deja pe piață. Pentru a face acest lucru, el subliniază câteva aspecte cheie:
- Calitatea serviciului: Este important să menținem standardul înalt de serviciu care a devenit semnul distinctiv al One&Only și Atlantis.
- Abordare individuală: Fiecare oaspete ar trebui să se simtă unic. Programele de fidelizare și ofertele personalizate devin una dintre componentele succesului.
- Sustenabilitate și inovație: Dezvoltarea de noi servicii și îmbunătățirea proceselor existente vizează menținerea competitivității pe piață.
Exemple de scalare reușită
Kerzner împărtășește succesul companiei în extinderea mărcilor, cum ar fi deschiderea de noi hoteluri în locații unice care nu numai că îndeplinesc nevoile pieței, ci și mențin valorile de bază. În același timp scalarea mărcii se întâmplă din cauza:
- Alegerea locațiilor potrivite: De exemplu, deschiderea hotelurilor One&Only în părți exotice ale lumii vă permite să vă extindeți baza de clienți.
- Publicitate și PR de înaltă calitate: Brandul folosește în mod activ rețelele sociale și media tradițională pentru a promova proiecte noi, ceea ce crește interesul față de acestea.
- Parteneriat cu autoritățile locale: Stabilirea de relații puternice cu autoritățile de reglementare ajută la asigurarea suportului necesar și a conformității cu standardele.
Cum să menții exclusivitatea în fața creșterii
One&Only și Atlantis sunt simboluri exclusivitate si confort. Pentru a evita pierderea acestei reputații, compania aplică mai multe strategii:
- Disponibilitate limitată: Numărul de apartamente și servicii din fiecare hotel nou rămâne limitat pentru a nu crea un sentiment de disponibilitate în masă.
- Marketing vizat: Vizând o clientelă de nișă - călători care caută o experiență unică.
- Oferte exclusive: Dezvoltarea de oferte unice disponibile doar unui anumit grup de clienți sau în perioade speciale.
Concluzie
Kerzner International demonstrează cum să faci eficient mărci de scarăfără a pierde individualitatea și exclusivitatea. Inovația, atenția la detalii și conștientizarea nevoilor clienților ajută compania să își mențină liderul pe piață.
Pentru mai multe informații despre abordarea companiei, puteți consulta linkurile interne către Scaling Brands și Kerzner Strategies.