Șeful Star Alliance cu privire la îmbunătățirea serviciului pentru clienți, a saloanelor și a extinderii rețelei
Star Alliance continuă să crească rapid pe piața actuală a călătoriilor aeriene. Interviu recent cu CEO al Star Alliance a oferit multe perspective interesante despre cum Experiența clientului Star Alliance va fi îmbunătățită în următorii ani. Atenția principală a fost acordată nu numai îmbunătățirii calității serviciilor, ci și extinderii cooperării dintre membrii alianței.
Îmbunătățirea experienței clienților
Una dintre sarcinile cheie cu care se confruntă managerii Star Alliance este optimizarea Experiența clientului Star Alliance. În acest context, există mai multe domenii în care alianța intenționează să ia măsuri:
- Personalizarea serviciului: Implementarea de noi tehnologii pentru a înțelege mai bine nevoile clienților.
- Integrarea serviciilor: Crearea unei platforme unice care va oferi acces la serviciile diferitelor companii aeriene din cadrul alianței.
- Feedback: Colectarea și analiza feedback-ului clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
Potrivit statisticilor, clienții 72% sunt gata să aleagă o companie aeriană care oferă servicii mai bune și mai rapide. Acest lucru evidențiază importanța concentrării pe nevoile pasagerilor.
Extinderea rețelei
CEO-ul a subliniat că unul dintre domeniile prioritare de activitate ale Star Alliance este extinderea rețelei sale. Strategia lor de creștere include:
- Adăugarea de noi companii aeriene: Atragerea operatorilor mici și mijlocii pentru a crește acoperirea rutei.
- Direcții noi: Deschiderea zborurilor directe către regiuni neajunse anterior.
- Acorduri de partajare a codului: Încheierea acordurilor cu alte alianțe pentru îmbunătățirea accesibilității rutelor.
Rutele Star Alliance acoperă peste 190 de țări, iar acest număr va crește datorită noilor parteneriate. De exemplu, a fost semnat un contract cu un nou transportator în 2023 care va duce la extinderea rutelor în Asia de Sud-Est.
Saloane: noi standarde de confort
Saloanele rămân un element critic Experiența clientului Star Alliance. Compania se străduiește să îmbunătățească calitatea saloanelor sale creând o atmosferă confortabilă și oferind servicii de înaltă calitate. În viitorul apropiat:
- Actualizare interior: Modernizarea saloanelor existente cu accent pe confort.
- Extensie de meniu: Introducerea de noi concepte și servicii gastronomice.
- Inovatii tehnologice: Instalarea de stații de încărcare moderne și Wi-Fi de mare viteză.
Datele cercetării arată că mai mult de 871 de pasageri TP3T apreciază calitatea lounge-urilor la un nivel ridicat, ceea ce le face un factor important în alegerea unei companii aeriene.
Noi tehnologii pentru îmbunătățirea eficienței
Vizionarii Star Alliance iau în considerare și introducerea de noi tehnologii pentru a crește eficiența și a îmbunătăți Experiența clientului Star Alliance. Utilizarea inteligenței artificiale și a învățării automate face posibilă analizarea comportamentului pasagerilor și oferirea de soluții personalizate. Exemple de utilizare a tehnologiei includ:
- Chatbots: Automatizarea răspunsurilor la întrebările frecvente.
- Aplicatii mobile: Utilizați aplicații pentru acces comod la informații și servicii.
Acești pași sunt menționați să creeze o experiență mai fluidă și mai satisfăcătoare pentru clienți, ceea ce va întări cu siguranță competitivitatea Star Alliance.
Textul integral al interviului este disponibil pe site-ul oficial Star Alliance, unde puteți găsi cele mai recente știri și actualizări din industria călătoriilor aeriene.
