服务数字化转型：2024年旅游业与客户互动的新规则
现代旅游业正面临着前所未有的变革 旅游数字化转型。 2024 年，随着公司调整其服务以满足用户日益增长的需求，与客户互动规则的变化尤其引人注目。在这种情况下，重要的是要考虑哪些工具和技术将塑造未来几年客户服务的面貌。
技术在客户服务中的作用日益增强
每年用于客户服务的可用技术的数量都在增长。 2024年，影响的关键因素 旅游数字化转型，将变为：
- 使用人工智能实现个性化服务。
- 使用聊天机器人实现预订和客户管理流程的自动化。
- 大数据分析了解客户需求。
例如，许多公司已经在其网站和移动应用程序上积极实施聊天机器人，这显着加快了与客户的沟通过程，并允许他们 24/7 回答问题。根据麦肯锡的一项研究，使用此类技术可以在 20% 之前提高客户满意度。
与客户互动的新渠道
服务的数字化转型不仅改变了方式，也改变了与客户互动的渠道。 2024年，以下趋势将盛行：
- 即时通讯工具作为客户支持渠道越来越受欢迎。
- 积极利用社交网络创建围绕品牌的社区。
- 利用AR和VR技术吸引潜在客户。
根据世界旅游组织的一项研究，60%的消费者更喜欢通过即时通讯工具与品牌沟通。这凸显了旅游公司必须适应这一趋势。
个性化是关键
另一个重要组成部分 旅游数字化转型 就是服务的个性化。现代技术不仅可以收集客户偏好的数据，还可以利用它来创造独特的优惠。 2024 年，公司提供：
- 根据建议定制旅行团。
- 针对老顾客的特别促销。
- 根据旅客喜好调整路线。
根据 2023 年报告，采用个性化技术的公司销售额增加了 15%。这表明客户不仅关心价格和质量，还关心个性化的方法。
服务效率和速度
数字化转型还可以提高客户服务的效率。提高订单处理速度和服务响应能力在消费者体验中发挥着关键作用。根据全球研究，75% 客户期望在 10 分钟内得到响应。使用自动化来完成日常任务可以减少等待时间并提高满意度。
例如，Airbnb 向潜在客户展示了对请求的响应如何提高消费者的受欢迎程度。因此，更快收到请求回复的客户更有可能留下积极评价并再次回来。
