忠诚度计划公平性：Baktash 对航空公司资产的回报
近年来，航空公司忠诚度计划已成为消费者和政府机构讨论和关注的话题。 忠诚度计划的公平性 问题仍然是：它们真的对客户有利还是会变成操纵工具？让我们根据事实和分析来提出这个问题。
什么是忠诚度计划？
忠诚度计划允许航空公司通过累积航班和其他服务的里程或积分来奖励其忠实客户。这些积分可以兑换免费门票或其他福利，但这实际上对客户有何影响？
揭穿有关忠诚度计划的神话
许多人认为，忠诚度计划使旅行变得更加实惠，并奖励忠诚度。然而，经过更深入的分析，发现：
- 并非所有里程都是一样的 - 在许多情况下，里程都有有效期，如果不及时使用，可能会过期。
- 隐藏限制——许多航空公司对兑换里程的可用航班和服务舱位设置限制。
- 竞争环境不公平——忠诚度计划通常只为顶级客户提供巨大的福利，而其他客户却得不到可观的奖金。
研究时 忠诚度计划的公平性，重要的是要记住，航空公司本身并没有公布太多有关其利润丰厚的计划的数据。正如梅格纳·马赫里希 (Meghna Maharishi) 指出的那样，政府和消费者日益加强的审查引发了人们对此类计划是否明智的质疑。
统计数据和事实
根据 AA 航空公司的研究，45% 的参与者无法正确解释储蓄计划如何运作。另一项统计数据显示，只有五分之一的用户使用过里程。全球未兑换里程价值超过160亿美元，引起消费者不满。
忠诚度计划的替代方案
随着时间的推移，越来越多的人选择替代方案，例如：
- 现金返还计划对储蓄和使用资金更加开放。
- 信用卡提供更灵活的奖励方式。
- 一般应用程序和平台（例如奖励系统）可让您获得旅行的乐趣，而无需与某一家航空公司绑定。
案例：谁真正从忠诚度计划中受益？
研究这些案例可以发现，只有 15-20% 航空公司客户达到了较高的忠诚度。这些客户获得的好处微乎其微，而其他客户则被排除在外。在全球最大的飞机公司之一，内部研究表明，只有大约 30% 用户对完整忠诚度计划的体验感到满意。
因此，有必要对忠诚度计划模型进行进一步分析和重新设计，以确保 忠诚度计划的公平性 并满足客户的需求。