إنشاء تجربة صالة متميزة: فيديو منتدى Skift Aviation

وأشار ويليام بينيت، أحد المشاركين في المنتدى، إلى أن "المسافرين المعاصرين لا يبحثون عن الراحة فحسب، بل عن فرصة للتعافي والتواصل مع العالم". وهذا يسلط الضوء على الحاجة الملحة للاستثمار في الصالات، كما يتضح من الأبحاث التي أجراها الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)، والتي وجدت أن ركاب 60% على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة أفضل للصالات.

الاتجاهات في التصميم والوظائف

مع تغير توقعات واحتياجات المسافرين، يأخذ مصممو الصالات في الاعتبار الاتجاهات الجديدة مثل:

• الجوانب البيئية: استخدام المواد المستدامة والتقنيات الموفرة للطاقة.
• الثقافة المحلية: الديكور والجو يعكس التقاليد المحلية.
• متعددة الوظائف: مساحات للعمل والاسترخاء وتناول الطعام مما يزيد من جاذبيتها وراحتها.

في أحد الأمثلة، توفر الصالة الحديثة في أحد المطارات النرويجية منشآت تقليدية ومعاصرة. هنا يمكنك العثور على منطقة للتأمل، والتي توسع مفهوم تجربة الصالة المتميزة.

الحالة: نجاحات شركات الطيران الشهيرة

بدأت العديد من شركات الطيران في الاستثمار بنشاط في تحسين صالاتها لخلق تجربة صالة متميزة لا تُنسى. على سبيل المثال، طرحت شركة لوفتهانزا مفهوم "خط الطعام" حيث يمكن للمسافرين اختيار الوجبات التي تناسب تفضيلاتهم ومتطلباتهم الغذائية، مما كان له تأثير إيجابي على رضا العملاء.

وفي الواقع، أصبحت تجربة الصالة المتميزة عنصرًا مهمًا في تجربة السفر الشاملة. فهي لا تشمل الراحة وجودة الخدمة فحسب، بل تشمل أيضًا التجربة العاطفية التي تبقى مع الراكب بعد رحلته.

الإحصائيات الرئيسية

واستناداً إلى إحصائيات الدراسة التي أجراها اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA)، يمكن ملاحظة ما يلي:

• يعتقد مسافرو 82% أن توفر الصالات عالية الجودة يؤثر على قرارهم باختيار شركة الطيران.
• مسافرو 70% على استعداد للدفع مقابل الوصول إلى صالة متميزة إذا كان ذلك يحسن تجربتهم.

وبالتالي، فإن النهج الصحيح لإنشاء تجربة صالة متميزة مبتكرة وحديثة يمكن أن يؤدي إلى مزايا تنافسية كبيرة لشركات الطيران التي تتطلع إلى جذب عملائها والاحتفاظ بهم.