ناقش ممثلو وكالات السفر في موسكو المشاكل والاتجاهات في مجال الحجز عبر الإنترنت لخدمات السفر. جرت المناقشة كجزء من مائدة مستديرة عُقدت في Travel Business School الأسبوع الماضي.
كما أكد ممثلو التجزئة، في الوقت الحالي، من الممكن والضروري التنافس مع الخدمات المقدمة للمسافرين المستقلين. وقبل كل شيء، بفضل التطوير النشط لقطاع B2B عبر الإنترنت من قبل منظمي الرحلات السياحية.
وفقا للمشاركين في المائدة المستديرة، تعتمد وكالات السفر ذات الخبرة بشكل أقل على الرحلات السياحية، مع إيلاء اهتمام خاص للبرامج الفردية المعقدة، فضلا عن مبيعات الخدمات الإضافية.
"يحتاج الوكلاء المبتدئون، أولاً وقبل كل شيء، إلى تعلم كيفية العمل مع الجولات الفردية. وأكد المشاركون في هذه الشريحة أن العمولات أعلى، وعدد السائحين العائدين، مع العمل الجيد، أكبر.
"كثيرًا ما نسمع الآن أن السائحين يلجأون إلى الإنترنت وهذه عملية لا مفر منها. لكن مهمتنا هي خلق نفس التجربة للسياح عبر الإنترنت، مع تحمل المشاكل المرتبطة بالرحلة القادمة على عاتقنا. معظم المسافرين على استعداد لتفويض جميع القضايا إلى المديرين. وقال الخبراء: "من الممكن خلق منافسة على موقع Booking.com نفسه، ولكن هذه الوكالات ذات مستوى مختلف"، مشيرين إلى أن المنصات عبر الإنترنت هي بالضبط ما يسمح للسائحين بتقديم خيارات العطلات المختلفة على الفور.
وأشار المشاركون في المائدة المستديرة أيضًا إلى أن المزيد والمزيد من المنظمات غير الأساسية، مثل البنوك، تقدم لعملائها خدمات سياحية معينة. ومع ذلك، تبين أن استنتاج الخبراء كان متفائلاً للغاية. "الوكيل في هذه الحالة هو الأكثر قدرة على المنافسة. الآن، على سبيل المثال، لدى البنوك الفرصة لحجز الجولات عبر الإنترنت - وهذا ليس بالأمر الصعب. لكن أسوأ شيء يبدأ عندما تحتاج إلى إعادة جدولة الرحلة. السياح ببساطة لا يعرفون بمن يتصلون. في حالة إلغاء الرحلة، ليس من الواضح بشكل عام من يجب أن يكون مسؤولاً عن ذلك. وأوضح ممثلو التجزئة: "إذا كنا نتحدث عن وكالة سفر، فإن حل هذه المشكلة يقع على عاتق المدير - وهذا يوفر وقت المسافر وأعصابه".
بالمناسبة، ستكون المناقشة نفسها ونتائجها موضوعًا للمناقشة خلال الفصول الدراسية في Travel Business School. وفي الوقت نفسه، يخطط مركز التدريب لمواصلة ممارسة تبادل الخبرات في شكل مماثل.
مصدر: trn-news.ru