الرئيس التنفيذي لشركة أماديوس يتحدث عن مستقبل السفر: "نحن بحاجة إلى مواصلة الاستثمار"
يتغير قطاع السياحة باستمرار، وقد أصبحت هذه التغييرات ملحوظة بشكل خاص في السنوات الأخيرة. واستجابة لوباء كوفيد-19 والتحول الاقتصادي اللاحق، قال الرئيس التنفيذي لشركة أماديوس، لويس دي لاكروا، إنه من الضروري الحفاظ على الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار. يؤكد هذا الموقف على أهمية التكيف مع الظروف الجديدة والرغبة في تحسين تجربة المسافر.
الابتكار هو مفتاح مستقبل السفر
وفقا لاكروا ، مستقبل السفر لا يمكن تحقيق ذلك دون تطبيق التكنولوجيا على نطاق واسع. وتساعد الابتكارات في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والأتمتة على تحسين كفاءة العمليات السياحية. لذلك، على سبيل المثال:
- طلب الذكاء الاصطناعي لتخصيص العروض للعملاء.
- الاستخدام بيانات كبيرة للتنبؤ باحتياجات السوق والتغيرات في الطلب.
- أتمتة عمليات الحجز مما يقلل وقت الانتظار بشكل كبير.
ولا تجعل هذه التقنيات السفر أكثر راحة وسهولة فحسب، بل تساعد الصناعة أيضًا على التكيف مع التحديات التي تواجهها. على سبيل المثال، في عام 2022، وفقًا للاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)، زاد استخدام أنظمة معالجة العملاء الآلية بمقدار 25%.
الاستثمارات في البنية التحتية والتكنولوجيا
وشدد لاكروا أيضا على ذلك الاستثمار في البنية التحتية هي عنصر أساسي في التحول الناجح لصناعة السياحة. وهذا يتطلب:
- دعم الشركات الناشئة المبتكرة العاملة في قطاع السياحة.
- التعاون مع المؤسسات العامة والخاصة لتحسين البنية التحتية للنقل.
- إنشاء شراكات مع شركات التكنولوجيا لتطوير حلول جديدة.
وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة ديلويت أنه مقابل كل دولار واحد يتم استثماره في الحلول التقنية، تحقق صناعة السفر إيرادات إضافية بقيمة 4 دولارات. وتسلط هذه البيانات الضوء على أهمية استمرار الاستثمار لضمان الاستدامة والنمو في المنطقة مستقبل السفر.
التحديات والآفاق
وعلى الرغم من التوقعات الإيجابية، تواجه الصناعة عددًا من التحديات. يؤدي ارتفاع أسعار الوقود وعدم الاستقرار الاقتصادي إلى الضغط على أسعار التذاكر ومستويات الخدمة. ومع ذلك، كما يلاحظ لاكروا، فهو كذلك ابتكار يمكن أن تخفف من هذه المشاكل. وأشار إلى مجالات العمل الرئيسية التالية:
- التنمية المستدامة والمبادرات البيئية.
- تحسين تجربة العملاء من خلال التكنولوجيا.
- المرونة في العروض والتكيف مع متطلبات السوق الجديدة.
ومن خلال تطوير هذه المجالات، لن تتمكن الشركات من التغلب على الصعوبات الحالية فحسب، بل ستتمكن أيضًا من تشكيل أعمال مستدامة وجاهزة لها مستقبل السفر.
خاتمة
ونتيجة لذلك، ركز الرئيس التنفيذي لشركة أماديوس في خطابه على ضرورة مواصلة الاستثمارات المكثفة في الابتكار والتكنولوجيا. بينما يسعى العالم جاهداً لتحسين معايير الخدمة وتبسيط العمليات، فمن المهم البقاء في طليعة التغيير وتقديم ما يبحث عنه العملاء حقًا. وبطبيعة الحال، من خلال تعزيز مواقفها اليوم، ستتمكن الشركات من ضمان الاستدامة والنجاح مستقبل السفر.
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول التقنيات في مجال السياحة، يمكنك زيارة قسم الابتكار في السياحة لدينا أو قراءة آخر الأخبار في قسم أخبار السياحة.