منتدى محترفي صناعة السياحة الذي أقيم 11-12 ديسمبر في القاعات المريحة بفندق ماريوت جراند، جمعت السلطات الفيدرالية والحضرية ومنظمي الرحلات السياحية وأصحاب الفنادق في موقع واحد. وينصب التركيز الآن على كأس العالم لكرة القدم 2018 المقبلة.
تم وضع القضايا الأكثر إلحاحًا على جدول الأعمال - كيف يمكن لصناعة السياحة في العاصمة جني الأموال عند وصول الضيوف الأجانب والروس للبطولة القادمة، عندما يتم إلغاء صندوق الفندق من قبل الوكيل الرسمي لـ FIFA Match Accommodation، سواء موسكو يمكن أن نتوقع زيادة في عدد الضيوف بعد البطولة، وكيف سيتم تنظيم تنظيم النقل، وما إذا كان من الضروري أن يقوم أصحاب المطاعم بإعداد "قوائم المعجبين" الخاصة، وغير ذلك الكثير. كما اتضح، فإن منظمي الرحلات السياحية هم الأكثر قلقا بشأن سياسة التسعير وتوافر الفنادق، وتشغيل وسائل النقل، وتنظيم الدخول إلى الملاعب وعدم كفاية المعلومات للشركاء الأجانب حول ما ينتظر المشجعين في روسيا.
وقال نيكولاي جوليايف، رئيس إدارة الرياضة والسياحة في موسكو، خلال افتتاح المنتدى: "البنية التحتية في موسكو جاهزة لاستضافة كأس العالم 2018، وجميع الاستعدادات للمسابقة تسير كما هو مخطط لها". ووفقا له، اجتازت الملاعب اختبارها الأول - مباراة تجريبية مع الأرجنتين. المباراة القادمة التي ستقام في لوجنيكي، حيث سيستضيف المنتخب الروسي المنتخب البرازيلي، ستعطي إجابات على جميع الأسئلة.
وأشار نيكولاي جوليايف: "حتى الآن، تم تصنيف 1183 فندقًا من مختلف فئات النجوم، وتم تحديد 28 فندقًا من قبل اللجنة المنظمة كفنادق لفرق FIFA ومجموعات العملاء". لراحة سكان موسكو والضيوف، سيتم تنظيم اعتراض مواقف السيارات لسبعة آلاف سيارة في العاصمة، وذلك باستخدام جميع أنواع وسائل النقل.
وأشار نائب رئيس قسم السياحة أليكسي كونيوشكوف إلى أن قطاع الأعمال والحكومة بحاجة إلى التفاعل بشكل أوثق وبشكل بناء في الأشهر الستة المتبقية قبل البطولة.
وأشار رئيس الاتحاد الروسي لصناعة السفر (RST)، سيرجي شبيلكو، إلى أن كأس العالم سيكون "اختبارًا غير مسبوق للضيافة وفرصة فريدة لتقديم موسكو الجديدة للسياح". في رأيه، إحدى أهم المهام هي تركيز مجموعات كبيرة من المعجبين على منظمي الرحلات السياحية الكبيرة. وأكد السيد شبيلكو: "ليس فقط جودة الخدمة في جميع المراحل، ولكن أيضًا النظام في المدينة وراحة المشجعين سيعتمدان على ذلك".
وأضاف نائب رئيس إدارة الأمن الإقليمي ومكافحة الفساد في موسكو، كيريل ماليشكين، أن الأخطاء التي ارتكبت أثناء إخلاء جمهور مباراة المنتخب الأرجنتيني من ملعب لوجنيكي، ستؤخذ بعين الاعتبار استعدادا لكأس العالم 2018. . وكما ورد سابقًا، اشتكى العديد من المشجعين بعد مباراة روسيا والأرجنتين، التي أقيمت يوم 11 نوفمبر في لوجنيكي، من سوء تنظيم الخروج من الملعب. كان على الناس السير في حالة من التدافع إلى المترو لمدة تصل إلى ساعتين.
“بعد 11 تشرين الثاني (نوفمبر) تم تلخيص نتائج الإخلاء. ناقشنا القضايا الإشكالية، مثل صعود الأشخاص في مترو الأنفاق. والآن هناك ثلاثة خيارات على الأقل لإجلاء المواطنين ووضعهم في وسائل النقل العام. سيتم الإخلاء من لوجنيكي على مراحل وطبقات. سيتم إخلاء Grand Sports Arena بالكامل خلال 15-20 دقيقة. سيتم استخدام جميع البنية التحتية المجاورة للمجمع. كما ستعمل محطة مترو Sportivnaya بكامل طاقتها. سيتم استخدام محطة فوروبيوفي جوري جزئيًا لركوب الركاب.
وأضاف ماليشكين أن المباراة التجريبية التي أقيمت على ملعب سبارتاك أظهرت أن هذا الموقع جاهز أيضًا لاستقبال الجماهير.
وشدد بول ويلان، الرئيس التنفيذي لشركة MATCH Accommodation، الموزع الرسمي للفنادق لكأس العالم 2018، على أهمية مهارات اللغة الأجنبية للمتطوعين وموظفي الفندق. سيتم الترحيب بالمشجعين بلغات مختلفة. ومن المتوقع أن يأتي معظم الضيوف من الصين.
وقال نيكولاي جوليايف: "من بين جميع الدول الآسيوية، تعد الصين القائد بلا منازع، على الرغم من أن فريقها لا يشارك في البطولة".
شارك بول ويلان، الرئيس التنفيذي لشركة MATCH Accommodation، تجربته في استضافة كأس العالم في ألمانيا عام 2006 وجنوب أفريقيا عام 2010 والبرازيل عام 2014. وفقًا للسيد ويلان، خلال كأس العالم لكرة القدم 2018، هناك خطر أن يكون إشغال الفنادق الروسية بسبب السياح الأجانب أقل من المتوقع. وأشار إلى أنه لا يمكن التنبؤ بالضبط بعدد المشجعين الذين سيأتون إلى البلاد؛ فالأمر يعتمد على عدد كبير من العوامل، بما في ذلك الجهود التسويقية للمدن الروسية. ومع ذلك، فقد أظهرت تجربة ألمانيا والبرازيل أنه من الملائم للعديد من المشجعين القدوم إلى البلاد لخوض مباريات معينة ثم العودة دون البقاء لفترة طويلة. وبالنظر إلى هذا الوضع، فإن إشغال الفنادق لن يزيد بشكل كبير كما نود.
وفقًا لمنظمي الرحلات السياحية "ذوي الخبرة" في العاصمة، هناك خطر من إقامة مباريات FIFA في بلدنا مع إشغال فندقي أقل بكثير مما يتوقعه البعض.
كان منظمو الرحلات السياحية مهتمين بموعد إلغاء الحجوزات الزائدة التي أجرتها شركة Match Accomodation لـ FIFA وسيتم طرح الغرف للبيع. وقال الرئيس التنفيذي بول ويلان إن ذلك سيحدث على مرحلتين – 31 يناير و15 أبريل 2018. ووفقا له، فإن الوضع فيما يتعلق بتجهيز الفنادق ليس حرجًا، رغم وجود مشاكل في بعض المدن، خاصة مع تلك الفنادق التي لم يسبق لها العمل مع أحداث مثل البطولة من قبل.
ووفقاً لرئيسة قسم الإقامة في اللجنة المنظمة لروسيا 2018، أوكسانا توبمان، فإن المشجعين يتلقون بالفعل شكاوى بشأن ارتفاع تكلفة الغرف. ووفقا لها، قامت بعض الفنادق بتضخيم الأسعار 10 مرات. تم تأكيد هذه المعلومات من قبل نائب المدير العام لشركة Academservice ألكسندر كورنوسوف: "توجد فنادق ثلاث نجوم حيث تبلغ تكلفة الغرفة 37 ألف روبل في اليوم. من سيدفع هذا المبلغ؟ السياح؟ المشجعين؟ يعرف الكثير من الناس أنهم يفضلون مدن الخيام ويسافرون برحلات مباشرة. تحتاج الفنادق إلى خفض توقعاتها العالية، وإلا فسيكون هناك انخفاض كبير في حركة المرور.
قال المدير العام لشركة Intourist ليونيد مارمر إن مصدر إزعاج منظمي الرحلات السياحية هو عدم كفاية المعلومات للشركاء في الخارج، خاصة في تلك البلدان التي ستأتي فرقها للعب في روسيا. "الخيارات التي تم اختبارها في كأس القارات - بطاقة المشجع، الدخول بدون تأشيرة بجواز سفر المشجعين، السفر المجاني - لقد بررت نفسها. لكن العديد من شركائنا - منظمي الرحلات السياحية الأجانب ومشغلي الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض - لا يعرفون شيئًا عنهم. وشدد على أن مهمتنا الآن هي أن نقدم لشركائنا الخدمات اللوجستية للبطولة والمعلومات حول فرص الإقامة في المدن المضيفة.
اشتكى العديد من منظمي الرحلات السياحية من نقص المعلومات حول كيفية تنظيم لوجستيات النقل للبطولة، وكيف سيعمل نظام معرف المشجع، وكيف سيتم ترتيب النظام الأمني، وما إلى ذلك. ولم يفهم ممثلو صناعة السياحة بعد ما إذا كان، على سبيل المثال، في موسكو، سيتم إغلاق الشوارع والساحات التي عادة ما يزورها السياح.
قال نائب مدير إدارة تنفيذ المشاريع الإستراتيجية بوزارة الاتصالات، أندريه رومانكوف، إن بطاقة FAN، أو جواز سفر المعجبين، ستكون صالحة في الفترة من 4 يونيو إلى 25 يوليو 2018 كتأشيرة دخول إلى روسيا. لكن آخر يوم سيتمكن فيه الأجانب من الدخول من خلاله سيكون موعد المباراة الأخيرة في البطولة يوم 15 يوليو. وأشار إلى أنه لا يمكن الحصول على جواز سفر مشجع إلا بعد شراء تذكرة إحدى المباريات. بالإضافة إلى الدخول بدون تأشيرة، فإنه يتيح لك السفر مجانًا في القطارات بين مدن البطولة وفي وسائل النقل العام في هذه المدن في أيام المباريات. يجب على المعجبين القلق بشأن المستندات الخاصة مسبقًا. يتم بالفعل إصدار معرفات المعجبين. أظهر نظام جوازات السفر هذه نتائج جيدة في كأس القارات هذا الصيف.
وردا على سؤال حول الحاجة إلى تطوير "قوائم المعجبين" الخاصة وتنظيم "أميال البيرة"، أشار نائب رئيس وزارة التجارة والخدمات في موسكو، ألكسندر إيفانوف، إلى أن موسكو لا تحتاج إلى عرض إضافي لخدمات "المطاعم". "يوجد في موسكو بالفعل 54 مطعمًا إنجليزيًا، و11 مطعمًا بلجيكيًا، و49 مطعمًا أيرلنديًا، و22 مطعمًا ألمانيًا، و236 مطعمًا للبيرة العادية. 122 بارًا رياضيًا و56 مطعمًا للحوم - في المجموع أكثر من 800 شركة في "منطقة البيرة". وأضاف: "هذا يصب في مصلحة المشجعين في كأس العالم المقبلة". أكد رئيس اتحاد أصحاب المطاعم وأصحاب الفنادق في روسيا إيجور بوخاروف أن المشجعين ليسوا مهتمين بالمتاحف ومراكز التسوق بقدر اهتمامهم بمؤسسات البيرة. "موسكو مستعدة لتقديم البيرة وليس فقط لجميع المشجعين. لا أتوقع أي مشاكل لغوية في المطاعم: هناك صور في القائمة، والسياح لديهم كتب عبارات. وأشار إلى أن مدينتنا استضافت مرارا وتكرارا الأحداث الدولية الكبرى.
وفي اليوم الثاني للمنتدى، جرت مناقشات حول تدريب الموظفين في صناعة السياحة. متخصصون في الصناعة وكبار المتخصصين من RGUTIS، الجامعة المالية التابعة لحكومة الاتحاد الروسي، جامعة موسكو الحكومية. M. Lomonosov، GTSOLIFK، MGIIT im. حدد يو سينكيفيتش القضايا الأكثر إلحاحًا. بسبب العولمة، أصبحت صناعة السياحة هي الأولوية القصوى في قطاع الخدمات. على الرغم من أن عددا كبيرا من المؤسسات التعليمية الخاصة ومؤسسات التعليم العالي تقوم بإعداد الموظفين لصناعة السياحة، إلا أن هناك نقصا في الموظفين المؤهلين في سوق الوظائف السياحية الشاغرة. ناقشوا خلال الجلسة كيف ينبغي للعاملين في صناعة السياحة أن يكونوا مستعدين لاستضافة أحداث دولية واسعة النطاق، وشددوا على الحاجة إلى الإدماج المستمر في التغييرات والابتكارات في صناعة تتطور ديناميكيًا.
خلال المائدة المستديرة "موسكو من وجهة نظر عين الطير"، تحدثت إيكاترينا بوريسوفا، رئيسة مديرية السياحة بإدارة الرياضة والسياحة في موسكو، عن العمل الجاري في التطوير التصاعدي للعاصمة. موسكو مستعدة لمفاجأة ضيوف كأس العالم 2018 بإطلالات بانورامية مذهلة - تم تمثيل مجمع الأعمال في مدينة موسكو بثلاثة مواقع: High Port 354 (مطعم RUSKI)، وPanorama 360، ومتحف مدينة موسكو - المراقبة. تحدثت ماريا كيسيليفا، ممثلة فرع RTRS “MRTs”، عن البرامج المحدثة لبرج تلفزيون أوستانكينو. وجميع محبي الطهي مرحب بهم في استوديو الطهي "Kulinarion"، الذي تتمتع أراضيه أيضًا بإطلالة بانورامية على المدينة. بالإضافة إلى المشاريع "المرتفعة"، تم تعريف المشاركين بإمكانيات حديقة "زاريادي بارك" التي تم افتتاحها مؤخرًا والتي تحظى بشعبية كبيرة في وسط موسكو.
وعلى هامش المنتدى، أقيم حفل توزيع جوائز جميل للمشاركين في مهرجان الصور الرابع لعموم روسيا "السفر في المنزل 2017". وتم إرسال ما يقرب من 10 آلاف صورة إلى المسابقة، وتم اختيار 29 فائزًا من 19 منطقة. تم تكريم الفائزين بالجوائز من موسكو ومنطقة موسكو في المنتدى.
وشارك في المنتدى أكثر من 600 متخصص وخبير من قطاع السياحة والفنادق وممثلي الجمعيات والجمعيات المتخصصة وموظفي المؤسسات التعليمية المشاركين في تدريب العاملين في قطاع السياحة. كما وصلت إلى المنتدى وفود من المناطق ذات الصلة - موسكو. ياروسلافل، تفير، أرخانجيلسك.
مصدر: trn-news.ru
