نشرت الجمعية الأمريكية لمستشاري السفر ASTA رسالة مفتوحة ذكرت فيها ضرورة التخلي عن مفهوم "وكيل السفر" واستبداله بمفهوم "وكيل السفر" "مستشار السفر". وكما يؤكد الخبراء الروس، فإن المبادرة أكثر من ذلك ذات صلة - وفقًا لممثلي صناعة السياحة، فقد حان الوقت لتطبيق مثل هذه الممارسة في بلدنا.
كما لاحظ مؤلفو الرسالة، فإن وكيل السفر الآن ليس مجرد وسيط في الحجوزات، ولكنه شخص موثوق به، على سبيل المثال، محلل مالي.
تؤكد ASTA أن "مصطلح "مستشار" لا يصف فقط بشكل أكثر دقة القيمة التي يقدمها أعضاء ASTA للمستهلكين، ولكنه أيضًا بمثابة بيان واضح بأن تجار التجزئة يمكنهم الارتقاء بصناعة السفر إلى المستوى التالي".
وفي بيانها أيضًا، دعت جمعية مستشاري السفر شركائها وصناعة السفر الأمريكية بشكل عام إلى دعم هذه المبادرة و"إضافة اسمك إلى القائمة المتزايدة من المنظمات التي قامت أو هي في طور الانتقال من المصطلح" "وكيل السفر" إلى مصطلح "مستشار السفر".
وهنا تجدر الإشارة إلى أن ممثلي التجزئة الروسية قاموا بتقييم ابتكار زملائهم الأمريكيين بشكل إيجابي للغاية. نعم بحسب مديرة وكالة سفر بلمار ديانا فردمان، يجب أن يأخذ عملنا إشارة من ASTA.
"من وجهة نظري، هذه مبادرة جيدة للغاية. على منصاتي على الشبكات الاجتماعية، وكذلك في عمود المؤلف الخاص بي على بوابة TRN، كنت أحاول منذ فترة طويلة أن أنقل فكرة واحدة بسيطة مفادها أننا في العالم الحديث نحتاج إلى إعادة التدريب من البائعين إلى المستشارين. يجب على الوكالات أن تفهم قيمتها، ويجب أن تتعلم كيفية بيع معرفتها وأن تشعر بقيمتها داخل نفسها. يجب أن يفهم السائحون أننا لا نأخذ أموالاً لأسباب غير معروفة. من الضروري أن ننقل للعملاء أنهم يدفعون مقابل الاستشارة، مقابل المعرفة، مقابل الوقت، مقابل المهارات، مقابل القدرة، لأننا نبقي إصبعنا على النبض باستمرار. سيخبرك وكيل السفر الجيد دائمًا بالجولة التي تختارها وأيها من الأفضل رفضها، والمكان الذي يستحق الطيران فيه، والمكان الذي من الأفضل عدم الذهاب إليه، والمقعد الذي تختاره على متن الطائرة. لقد اكتسبنا كل هذه المعرفة على مدى سنوات عديدة من العمل في مجال السياحة الصعبة. وهذا يمنحنا الحق في تحصيل أموال مقابل الاستشارات. تقول ديانا فردمان: "أنا متأكد من أننا نحتاج ببساطة إلى محاربة الصورة النمطية السائدة في أذهان المواطنين الروس بأن وكيل السفر هو مضارب".
مصدر: trn-news.ru