لم يكن عام 2018 العام الأسهل بالنسبة لهذه الصناعة. كانت هناك تغييرات خطيرة، وسلسلة من حالات الإفلاس وإعادة تقييم النظام بأكمله من جانب المستهلك. تأتي ثقة العملاء في المقدمة ولم تعد هذه مسألة تفضيل أو قوة العلامة التجارية، بل هي مسألة مخاطر حقيقية لجميع المشاركين. نائب المدير العام لجولة ANEX في روسيا يانا موروموفا تناقش نتائج العام المنتهية ولايته وتوقعات عام 2019.
"إن الرغبة في جعل صناعة السياحة شفافة ليست جديدة. جميع الأحداث المهمة التي وقعت خلال العام كانت نتيجة للعمليات التي تم إطلاقها في عام 2016 والمتعلقة بالتغييرات في التشريعات. بادئ ذي بدء، أثروا على أنشطة منظمي الرحلات السياحية، وفي غضون عامين تمكنا من التكيف مع الإطار التنظيمي الجديد. في عام 2018، جاء دور قطاع الوكالات.
والمشكلة الخطيرة هنا هي أن تغيرات السوق لها تأثير لا رجعة فيه على ثقة المستهلك. الوضع الاقتصادي في البلاد لا يتحسن، فالسكان لديهم أموال أقل فأقل، وبالإضافة إلى ذلك، فإن خلفية المعلومات العامة ليست إيجابية. في كل مرة يغادر فيها اللاعب السوق، هناك ضحايا على وجه التحديد من الموقف. ولكن كيف يمكن تقييم الضرر الناجم عن انخفاض مستوى ثقة السياح الآخرين في منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر الذين لم يعانوا؟
لقد تغير السوق وكذلك تغير السائح النموذجي. في الوقت الحاضر، نادرًا ما ترى طابورًا في إحدى الوكالات. يتجه الناس إلى الحجز عبر الإنترنت أو الحجز الذاتي، لعدم الرغبة في الاعتماد على الصعوبات التي تواجهها الصناعة. غالبًا ما يكون وراء ذلك الخوف من خسارة المال وعدم الحصول على إجازة مدفوعة الأجر. ولكن هناك نقطة أخرى مهمة هنا - المسؤولية. ليس كل العملاء على استعداد لتحمل هذا الأمر بشكل كامل.
في عام 2019، ستستمر الاتجاهات، وسيتحرك السوق نحو أقصى قدر من الشفافية وتطوير خطط التعاون المباشر بين منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر والسائحين. ومن الممكن أن تغادر بعض الشركات، على غرار عام 2018، لكن هذا سيوفر المزيد من الفرص لكبار الموردين. ومع ذلك، حتى قادة السوق لن يكونوا قادرين على الوقوف ساكنين وتلقي التفضيلات. من الضروري التطوير المستمر ومواكبة العصر واستخدام جميع الحلول التكنولوجية الممكنة.
بخصوص الرحلة الالكترونية
أصبحت السياحة أكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية. تدعم التكنولوجيا أنظمة الحجز العالمية والوطنية. أصبحت الخدمة الآلية هي القاعدة، والهياكل التنظيمية لا تتخلف في هذه العملية، حيث تقدم نظام معلومات الدولة "الجولة الإلكترونية"، والذي يضمن قيام منظمي الرحلات السياحية بالوفاء بالتزاماتهم تجاه العملاء.
وباستخدام رقم سفر فريد، سيتمكن السائحون من تتبع حالة جولتهم عبر الإنترنت. وستكون جميع مراحل الدفع وحجز تذاكر الطيران والفنادق متاحة في نظام واحد سهل الاستخدام. وتتطلب صناعة السياحة سريعة النمو تدفقات أكبر للمعلومات وتداولها وتحديثها لتنبيه الأسواق المستهدفة. وفي ظل هذه الظروف، سيكون من السهل على المستهلك الحصول على معلومات دقيقة وكاملة عن المنتج من جهة، وتقليل المخاطر المالية من جهة أخرى. نحن، كلاعب رئيسي في السوق، مهتمون في المقام الأول بإطلاق آلية من شأنها أن تؤدي إلى شفافية السوق.
التوقعات ليست تنبؤات أو تعليمات دقيقة، بل هي في المقام الأول انعكاسات شخصية. الآن، عشية العام الجديد، أود أن أهنئ قراء Travel Russian News بالعطلات القادمة وأتمنى للجميع الحفاظ على القدرة على الاستمتاع بالأشياء الصغيرة والشعور بتوقع السحر والإيمان وتحملها طوال حياتهم. في المعجزات الرغبة في إعطاء الأعياد والحب لأحبائهم. سنة جديدة سعيدة 2019!
مصدر: trn-news.ru
