تتحدث الشركة الرائدة في سوق النقل بالسكك الحديدية عن الأتمتة والفرص الجديدة في قطاع الحجز عبر الإنترنت "يو اف اس".
يشير النمو المطرد للقنوات عبر الإنترنت إلى تحول واسع النطاق في مكاتب تذاكر السكك الحديدية إلى واجهة عبر الإنترنت. السياح ليسوا مستعدين لقضاء ساعات إضافية في تنظيم السفر، لذلك يفضلون حجز التذاكر عبر الإنترنت. خبراء UFS يسجلون تغيرًا مثيرًا للإعجاب في نسبة الحجوزات عبر الإنترنت.
أظهر عام 2017 نموًا ديناميكيًا في مبيعات تذاكر السكك الحديدية الإلكترونية. وصلت حصة الحجوزات التي تمت عن بعد إلى 44.7%. وهذا يعني أن كل تذكرة ثانية يتم شراؤها تقريبًا تكون إلكترونية. ولهذا السبب نحاول الاستجابة بفعالية لاحتياجات السوق، وتوسيع وتحسين الوظائف لإجراء حجوزات مريحة عبر الإنترنت.
على سبيل المثال، قدمت الخدمة هذا العام ابتكارات للمسافرين الذين يشترون التذاكر في اللحظة الأخيرة. حتى هذا الخريف، لم يكن حجز التذاكر تلقائيًا بهذه السهولة - كان على المسافر أن يكون لديه احتياطي لمدة ساعة على الأقل. أصبح من الممكن الآن شراء تذكرة قبل 15 دقيقة من مغادرة القطار. وهذا يجعل الخدمة أكثر ملاءمة: يمكنك تنظيم رحلة في الطريق إلى المحطة مباشرة من خلال هاتفك الذكي.
بالنسبة لأولئك الذين، على العكس من ذلك، يفضلون التخطيط لرحلتهم مقدما، سيكون من المناسب استخدام خطط التعريفة الخاصة والحصول على خصم لطيف. عند إصدار تذكرة ذهابًا وإيابًا لمرة واحدة لـ Sapsan، وهو قطار تم تشكيله بواسطة JSC FPC أو لسيارات Trans Class Service، تمنح الوحدة عبر الإنترنت تلقائيًا خصمًا يتراوح من 10 إلى 20% على تذكرة العودة، اعتمادًا على شركة النقل.
بالإضافة إلى ذلك، أولت الخدمة اهتمامًا خاصًا لنقل الخيارات المتاحة مسبقًا في مكاتب التذاكر فقط إلى المساحة عبر الإنترنت. وهكذا قدمت الشركة إمكانية إصدار تذكرة بدون جواز سفر لمواطن من الاتحاد الروسي. اليوم، يمكن للمسافر ملء نموذج شراء التذكرة على الموقع الإلكتروني عن طريق تحديد أي خيار وثيقة هوية. ويمكن حتى أن يكون جواز سفر على طراز اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية، إذا كان لدى الراكب ملحق يؤكد الجنسية الروسية. وتشمل الوثائق الأخرى المحتملة: جواز سفر دولي، وجواز سفر بحار أو بطاقة هوية لأفراد عسكريين روسيين، وتصريح إقامة، وبطاقة هوية لشخص عديم الجنسية، وحتى شهادة جواز السفر المفقود. تم طرح هذا الخيار في مكاتب تذاكر السكك الحديدية الروسية في عام 2013؛ والآن أصبح مكتب التذاكر الإلكترونية التابع لشركة UFS هو الخدمة الوحيدة التي تتيح لك شراء تذكرة قطار باستخدام جميع الخيارات المدرجة عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى الخصم على تذكرة العودة، فتحت UFS للمستخدمين طرقًا أخرى لتوفير المال - على سبيل المثال، الاستفادة من تعريفات السكك الحديدية الروسية الخاصة. في السابق، من أجل الحصول على خصم على عرض مربح، كان على المسافر الذهاب إلى مكتب التذاكر بالمحطة، أي قضاء بعض الوقت على الطريق وفي الطابور. الآن جميع التعريفات التي تمنح العملاء خصومات على شراء التذاكر متاحة عبر الإنترنت. وهذه مجرد بضع نقرات. عادة ما يتم منح الخصومات للمسافرين في المناسبات الخاصة. في نظام UFS، التعريفات هي "عطلة"، "عائلية"، "زفاف"، "DenR"، مما يقلل من تكلفة التذكرة بمقدار 30-50%.
وبالمناسبة، يمكنك الحصول على خصم إضافي دون أي سبب خاص. توفر الخدمة الفرصة لتجميع النقاط على بطاقة مكافآت السكك الحديدية الروسية واستخدامها للحصول على تذاكر مميزة. لشراء تذكرة باستخدام خريطة الطريق، يكفي إدخال رقمها في حقل خاص عند الحجز على جميع موارد UFS.
إذا تحدثنا عن قطاع الشركات، فإن جميع الشركات ذات الاهتمامات الدولية الكبيرة تقريبًا تستخدم حاليًا سياسات السفر أو اللوائح الخاصة برحلات العمل. نظرا لحقيقة أن الموظفين غالبا ما يضطرون إلى الذهاب في رحلات عمل إلى مدن أخرى، تحتاج الإدارة إلى التحكم في تكاليف تنظيمها. ولهذه الأغراض، قدمت UFS إلى مكتب التذاكر الإلكترونية وظيفة تحديد الحد الأقصى لسعر التذكرة وفقًا لسياسة السفر المعمول بها في الشركة. لذلك، إذا اختار الموظف مقعدًا في فئة خدمة غير منصوص عليها في سياسة السفر - على سبيل المثال، في عربة Lux أو SV - فسيظهر إشعار خاص في الواجهة ويذكره بضرورة اختيار تذكرة أخرى. وهذا يعني أنه إذا خالف الموظف شروط شراء التذكرة، فسيتلقى المحاسب إنذارًا. تضع الشركة حدودًا لمبلغ الحجز وفئة الخدمة بشكل مستقل عند الاتصال بنظام UFS.
في عام 2017، نفذت UFS أيضًا خدمة بيع التذاكر لقطارات Aeroexpress التي تعمل بين موسكو والمطارات في الوحدة عبر الإنترنت. في مكتب التذاكر الإلكترونية، يتم إصدار تذاكر Aeroexpress من قبل وكلائنا منذ عام 2016. بالنسبة لهم، هذه في المقام الأول فرصة جيدة لزيادة دخلهم بالتوازي مع بيع تذاكر الطيران. نحن نقدم لعملائنا العديد من التعريفات للاختيار من بينها: "القياسية" و"درجة الأعمال" و"الجولة الشاملة" ذات الأسعار المعقولة.
وتخطط الشركة في العام المقبل لمواصلة تطوير قطاع الإنترنت. على سبيل المثال، تستعد UFS لإطلاق بيع التذاكر الإلكترونية إلى كالينينغراد. في الوقت الحالي، تتوفر تذاكر هذا الطريق فقط في مكاتب تذاكر السكك الحديدية الروسية - لإصدار وثيقة سفر، يلزم الحضور الشخصي للراكب، بالإضافة إلى تقديم الوثيقة الأصلية للعبور عبر ليتوانيا.
بالإضافة إلى ذلك، في عام 2018، ستقدم UFS خيار حجز التذاكر لأربعة أشخاص أو أكثر في طلب واحد. سيسمح لك ذلك بتنظيم رحلة للمجموعة بأكملها بشكل أسرع بكثير، ولن يلزم فتح نموذج ملء البيانات عدة مرات. وبالنسبة لأولئك الذين يسافرون إلى المدن التي لا يوجد فيها اتصال مباشر بالسكك الحديدية، ستقوم الشركة بإنشاء طرق معقدة مع التحويلات. في هذه الحالة، سيتم اختيار القطارات ذات الوصلات المناسبة في الوقت المناسب.
مصدر: trn-news.ru