تحدث المدير التجاري لشركة Svyaznoy Travel أندريه أوسينتسيف إلى بوابة TRN حول نقاط النمو والاتجاهات الرئيسية والتقنيات.
في عام 2018، سيستمر سوق السياحة في التعافي منذ بدء الأزمة في الصناعة. انخفضت مبيعات التجزئة بمقدار 20% مقارنة بعام 2016. ويشير هذا إلى أن شريحة العملاء ذات الدخل المتوسط والمنخفض، وكذلك المهاجرين، تواصل خفض تكاليف السفر وتفضل وسائل السفر الأرخص، مثل القطار أو الحافلة، على تذاكر الطيران. وقد انخفض عمق حجوزات العطلات، وكذلك تواتر السفر ومدته.
ظلت مبيعات التذاكر عبر الإنترنت عند مستويات عام 2016، وانخفض متوسط سعر التذاكر بمقدار 2%. ومع ذلك، فقد تأثر ذلك أيضًا بالنمو النشط في مبيعات تذاكر طيران بوبيدا منخفضة التكلفة وسياسة التعريفة الجمركية لشركات الطيران المنافسة في هذه الاتجاهات، فضلاً عن ظهور الأسعار بدون أمتعة، مما أدى بالطبع إلى زيادة المنافسة و انخفاض عام في أسعار تذاكر الطيران عام 2017.
ما الذي سيساعد سوق الخدمات السياحية على النمو هذا العام؟
وفقًا لخبيرنا، هذه هي كأس العالم 2018 FIFA وانخفاض الأسعار في المنتجعات الروسية.
أيضًا، وفقًا للخبير، هناك احتمال أن يتم فتح منتجع مصر (على وجه الخصوص، الغردقة) لشركات الطيران المستأجرة، وسيبدأ منظمو الرحلات السياحية في إنشاء حزم في الربع الأول من هذا العام.
"استنادًا إلى مبيعات Svyaznoy Travel في عام 2017، نرى أن انخفاض أسعار الصرف أصبح أحد العوامل المحفزة لارتفاع الاهتمام بالرحلات القصيرة. استفاد العديد من الأشخاص من الأسعار المنخفضة وعروض شركات الطيران الرائعة وسافروا على نطاق واسع خلال العطلات. وبالنظر إلى أنه في عام 2018 ارتفع عدد الرحلات الملائمة للتخطيط لهذا النوع من الرحلات، نتوقع أيضًا زيادة في الطلب في تواريخ ما قبل العطلة. يقول.
وإذا تحدثنا عن السياحة الداخلية فإنها ما زالت لا تعوض تراجع السياحة الخارجية. ويرجع ذلك إلى عدة أسباب. الشيء الرئيسي هو مجموعة صغيرة من الأماكن التي يمكنك الذهاب إليها في روسيا. في الشتاء - هذه هي سوتشي ودومباي وشيرجيش، وفي الصيف - منتجعات إقليم كراسنودار وشبه جزيرة القرم ومنيراليني فودي. وفي الوقت نفسه، يشير الخبير إلى النمو السريع لمؤشرات السياحة الصحية. لا تزال البنية التحتية والخدمة في معظم المنتجعات الروسية أقل شأنا حتى من الوجهات الأجنبية الأقل تكلفة (تركيا والجبل الأسود وبلغاريا). في فصل الشتاء، ليس لدى سكان الجزء الأوروبي من روسيا مكان يذهبون إليه داخل روسيا باستثناء سوتشي. المنتجع يتطور لكن موارده لا تكفي لتلبية الطلب.
إذا تحدثنا عن الوجهات الصيفية، فمن الصعب على المسافر المستقل أن يخطط لرحلة إلى شبه جزيرة القرم. أسعار تذاكر الطيران مرتفعة جدًا، ويتم تنظيم اتصالات السكك الحديدية، ولكن لا تزال مع النقل - تنطلق القطارات من المدن الروسية إلى كراسنودار أو أنابا، ثم يُعرض على الركاب خدمة النقل بالحافلة. كما أن جزءًا كبيرًا من المسافرين المستقلين يترددون بسبب الافتقار إلى خدمات حجز الفنادق عبر الإنترنت عالية الجودة. إذا ظلت الأسعار في شبه جزيرة القرم عند نفس المستوى، فيمكننا في عام 2018 أن نتوقع انخفاضا أكبر في تدفق السياح، والذي يمكن أن يصبح حاسما للمنتجع فيما يتعلق بمزيد من التطوير.
ستحظى المنتجعات في إقليم كراسنودار بشعبية كبيرة هذا العام، وخاصة سوتشي، ولكن في عام 2017 فتحت تركيا أمام المسافرين، ومن غير المرجح أن يؤدي بدء رحلات بوبيدا إلى ألانيا إلى زيادة عدد السياح المستقلين على ساحل البحر الأسود الروسي.
"في قطاع النقل بالسكك الحديدية، نلاحظ تغييرات إيجابية مقارنة بالسنوات السابقة. زادت السكك الحديدية الروسية من عمق حجز التذاكر وأصبحت أكثر مرونة من حيث الأسعار. تبذل الشركة الآن الكثير لترويج النقل بالسكك الحديدية (الترويج الكفء للمنتجات، والظروف المثيرة للاهتمام للشركاء). لم تعد الموسمية في مبيعات تذاكر القطارات واضحة كما كانت من قبل. والآن أصبحت تذاكر القطار متاحة قبل 60 يوما من موعد المغادرة، وليس 45 يوما كما كان سابقا.
السياحة العلاجية آخذة في النمو، ونحن نعتبر هذا الاتجاه واعدا. وسيكون هذا النوع من السياحة قادرًا على تحقيق إمكاناته الكاملة عندما تبدأ برامج الشراكة عالية الجودة في العمل. وأكد أوسينتسيف.
حول الاتجاهات الرئيسية
"بادئ ذي بدء، نرى أن المسافرين المستقلين بدأوا في شراء التأمين في كثير من الأحيان. وهذا لا يعني فقط التأمين الصحي عند السفر إلى الخارج، ولكن أيضًا منتجات التأمين التي تعوض المسافر عن فقدان الأمتعة أو إلغاء الرحلة. العملاء على استعداد لدفع مبلغ صغير نسبيًا للتأمين من أجل الشعور بالأمان أثناء السفر وتوفير النفقات الطبية إذا لزم الأمر. صرح خبير TRN.
وكما أشار، لا يزال المسافرون الروس يستخدمون خدمات مختلفة لحجز تذاكر الطيران والفنادق. على الرغم من أن العديد من الشركات تسعى جاهدة لتقديم مجموعة كاملة من خدمات تخطيط السفر ضمن موقع واحد، إلا أن حصة حجوزات الفنادق في إجمالي مبيعات وكالات السفر عبر الإنترنت هذه لا تتجاوز 5%.
يواصل المسافرون المستقلون استخدام الأجهزة المحمولة بنشاط لشراء التذاكر. زادت حركة مرور الأجهزة المحمولة في نهاية عام 2017، في حين أن حركة مرور إصدار سطح المكتب لا تنمو.
قناة المبيعات الأكثر فعالية هي تطبيقات الهاتف المحمول. يعد التحويل إلى عمليات شراء من مستخدمي التطبيق أعلى مرتين حتى من خلال إصدار الهاتف المحمول للموقع. يتم استخدام التطبيق من قبل الجمهور المخلص للخدمة، حيث يقوم أكثر من نصفهم بعمليتي شراء أو أكثر سنويًا.
حول التكنولوجيا
"نحن نخطط لإضافة وظيفة جديدة "ديناميكيات الأسعار" إلى جميع موارد Svyaznoy Travel مع القدرة على تتبع تغيرات الأسعار في اتجاه الاهتمام. نخطط أيضًا لتطوير وظيفة Aviabot (Facebook bot)، والتي يمكنها الآن البحث عن رحلات ضمن الميزانية المحددة للعميل، بالإضافة إلى إصدار استرداد التذاكر. ومن المخطط أيضًا إضافة مورد جديد لتذاكر القطار، مما سيجعل عرضنا أكثر ربحية، بالإضافة إلى البحث عن تذاكر القطار في كلا الاتجاهين (ذهابًا وإيابًا).
نحن نعمل أيضًا بنشاط على توسيع قائمة شركات الطيران التي تتكامل بشكل مباشر (على سبيل المثال، من خلال بروتوكول NDC)، مما يسمح لنا بتحسين عرض الأسعار لدينا وتقديم خدمات إضافية بشكل أكثر فعالية والتي غالبًا ما لا تكون متاحة دائمًا عند إصدار تذكرة طيران باستخدام أنظمة جي دي إس. في ديسمبر 2017، أضفنا عروضًا من شركات الطيران الأجنبية منخفضة التكلفة إلى موقعنا الإلكتروني. لقد كان الاختبار ناجحًا، ونخطط لتطوير هذا الابتكار بشكل أكبر.» - قال المتحدث.
وفي الربع الأول من هذا العام، ستقوم الشركة أيضًا بتحديث خط منتجات التأمين الخاصة بها، مما يجعلها أكثر إثارة للاهتمام وربحية للعميل. وينطبق ذلك على المنتجات الخاصة بالأمتعة وتأخير الرحلات، حيث يتم الدفع فور حدوث الخطر دون تقديم الشيكات والشهادات والمستندات المماثلة التي تؤكد الخسائر المالية.
"هناك أيضًا نقاش في مجتمع السياحة حول استخدام تقنية blockchain للتسويات المتبادلة بين شركة الطيران والوكيل. ومع ذلك، فمن السابق لأوانه القول في هذه المرحلة بأن هذه التكنولوجيا سوف تجد تطبيقًا عمليًا في المستقبل القريب، نظرًا لأن الوكيل لا يبرم عقد نقل مع أطراف ثالثة ويتحمل فعليًا المخاطر المرتبطة بقدرة العميل على إلغاء العقد. المعاملة من خلال البنك بعد إصدار التذكرة.
في الوقت الحالي، لا توجد مشاريع في سوق السياحة تستخدم تقنية blockchain يمكنها تغيير الصناعة وتحسين العمليات التجارية. وأشار الخبير.
مصدر: trn-news.ru
