لماذا لا يكون بيع خدمات إضافية للسياح مربحًا فحسب، بل مفيدًا أيضًا لصورة الشركة؟ رئيس شركة السفر "بيلمار"، مضيف مدونة فيديو شهيرة عن السياحة، ومؤسس إحدى أكثر المواقع زيارةً مجموعات السفر المهنية على الفيسبوك، المعلمة والمدربة ديانا فردمان.
"الخدمات في الفئة "الإضافية" هي بالضبط ما يجعل الخدمة خدمة حقيقية. عندما يحصل العميل على أكثر مما يتوقع، أكثر مما يدفعه بموجب العقد، فهذا يعني أن المقاول قد أكمل مهمته كاملة. في ظروف أعلى المنافسة في صناعة السياحة، لا يكفي مجرد بيع المنتج النهائي لمشغل السياحة للعميل. ولحسن الحظ، أصبح الآن من السهل القيام بذلك بمفردك؛ حيث يقوم المزيد والمزيد من مقدمي الخدمات بتكييف مواقعهم الإلكترونية لهذا الغرض وتقديم ظروف مناسبة للمشترين المباشرين.
فهل يستحق الأمر قضاء وقتك في تقديم خدمات إضافية أم أنه من المستحسن التركيز فقط على بيع الجولات السياحية؟
إنها التفاصيل الدقيقة التي تحول وكيل السفر إلى محترف. قد تبدو للوهلة الأولى غير ملحوظة أو غير مهمة، لكنها في الواقع تصبح التوابل التي تضفي على الرحلة مذاقًا فريدًا. لنبدأ بعرض الجولة. يعد إرسال رابط إلى وصف رسمي جاف للفندق للسائح أمرًا واحدًا، حيث يشير المفهوم إلى عدد الأمتار المربعة في الغرفة وساعات عمل بار المسبح.
إن تقديم منتجع، وإخبارنا عن سبب أهمية الذهاب إلى هذا البلد أو المنطقة المعينة، هو أمر مختلف تمامًا، والتركيز على كيفية اختلاف خيار معين عن مئات الخيارات الأخرى. ويصبح السؤال التالي ذا صلة: هل ينبغي أن تكون هذه العروض والاستشارات مجانية أم مدفوعة الأجر بشكل إضافي؟ أنا مقتنع تمامًا بأن الودائع هي المستقبل في تلك الحالات غير السارة، عندما يغادر السائح، بعد أن تلقى كل معرفتك، للبحث عن خصم، تظل الاستشارة مدفوعة الأجر.
في وكالتي لا نبيع تذاكر الطيران. المستوى العالي من المسؤولية، والوقت الضائع في البحث والتسجيل، والنتيجة المالية تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. ومع ذلك، فإن العديد من الزملاء يبيعون هذه التذاكر، معتقدين أن مجموعة واسعة من الخدمات تجذب المزيد من العملاء.
ماذا نفعل على أي حال؟ مقابل رسوم إضافية، نساعدك على ملء نماذج الحصول على تأشيرة شنغن وتأشيرة أمريكية، وإعداد مجموعة من المستندات معك، وتقديم المشورة بشأن قواعد مغادرة الأطفال القصر، والفروق الدقيقة الأخرى، وإرشادك بشأن ملء بطاقات الهجرة عند الضرورة. نقوم بإصدار التأمين الطبي الأساسي والإضافي.
هل تحتاج إلى خدمة نقل خاصة إلى المطار أو من المطار إلى الفندق؟ ربما يرغب السائحون في الوصول إلى الفندق بسيارة ليموزين أو مروحية؟ كل شيء حقيقي. نحن نحقق أحلام السائحين، ونحصل على المتعة على شكل مكافآت مالية.
يعرف وكلاء السفر المحترفون في Belmare بالضبط أين يمكن العثور على مرشدين سياحيين موثوقين، أو الترتيب لهم لمقابلة السياح في جولة سيرًا على الأقدام، أو حجز سيارة لهذا الغرض. السائح لا يضيع وقته الثمين في الإجازة في الأمور التنظيمية؛ فنحن نحظى برضا العملاء وامتنانهم وزيادة في الراتب.
هل تعتقد أن تقديم خدمات إضافية هو مشروع مفيد من حيث المبدأ؟ على سبيل المثال، هل تقومون بتسجيل السياح مقابل مبلغ إضافي أم مجاناً؟ دعونا نناقش تقديم خدمات ذات قيمة مضافة كمصدر للربح المادي وكوسيلة لكسب ولاء العملاء.
مصدر: trn-news.ru