Преди да резервирате полет, редица фактори влияят на крайното решение на купувача, от цената до удобното мобилно приложение за търсене на информация за полети.
Анализаторите на Google с подкрепата на Kantar TNS проведоха проучване и въз основа на констатациите Данните определят какво е важно за руснаците при закупуване на самолетни билети, колко време отнема вземането на решение за закупуването им и кои дестинации са популярни за почивка.
Портрет модерен руски пътешественик
Днес значителна част от респондентите (68%) купуват самолетни билети онлайн. Почти наполовина по-малко са хората, които предпочитат офлайн канали. Любопитно е, че резервацията през интернет в Русия е почти толкова разпространена, колкото и в САЩ, където същата цифра е 77%.
Съвременният пътник купува билети с помощта на компютър или таблет. По-голямата част от респондентите (60%) казаха, че предпочитат тези устройства. Въпреки популярността на онлайн резервациите, само 8% използват смартфони за тази цел. Мобилните приложения са популярни предимно сред младите пътници, така че броят на резервациите, направени с помощта на интелигентни джаджи, може да се увеличи в бъдеще.
Според статистиката, представена в изследването, най-често съвременните руски туристи отиват на почивка заедно. Има обаче и такива, които обичат да пътуват сами: техният дял е 28%. Пътуването в компания от повече от четирима души не е популярно в Русия: само 8% са готови да пътуват в група.
Подобна ситуация се наблюдава в много европейски страни, САЩ и Турция. Така 62% немски, 57% френски, 47% американски и 41% турски туристи обикновено пътуват заедно. Проучването разкри още, че представителите на Обединените арабски емирства и Република Южна Африка в повечето случаи предпочитат да почиват сами в други страни.
Как се вземат решенията при закупуване на самолетни билети?
Повечето решения се вземат бързо: повече от половината от респондентите (51%) решават да пътуват в рамките на няколко дни, а 15% от респондентите резервират билети в рамките на няколко часа след намирането на подходящ полет. Така в Турция и Обединените арабски емирства пътниците с 37% правят резервации за много кратък период от време. Същата цифра в САЩ и Англия е 27%, а в Германия 19%. Планирането за закупуване на билет няколко месеца преди заминаването, според експерти, е нещо от миналото - сред руските независими пътници само 8% мислят за това предварително.
В Русия, както и в целия свят, цената на билетите остава най-важният критерий при избора на услугите на определена авиокомпания. Значителна част от респондентите (70%) обръщат основно внимание на този фактор. Въпреки това, при избора на услуги важна роля играят положителните впечатления на етапа на резервация и по време на полета. Това от своя страна оказва най-голямо влияние върху степента на лоялност на клиентите към авиопревозвача.
Сред всички респонденти 30% са членове на програми за възнаграждение за лоялност. Трябва да се отбележи, че по-голямата част от тях нямат златен или сребърен статус. Вместо това членовете трупат мили, които по-късно могат да бъдат обменени за полети.
Как и къде си почиват руските туристи?
Европейските дестинации са търсени сред руските туристи: 40% от участниците в проучването летят там на почивка, докато 31% резервират вътрешни полети. Азия също е популярна - 16% от анкетираните предпочитат екзотични страни.
По отношение на продължителността на ваканцията мнозинството от анкетираните (38%) избират двуседмична ваканция. Едноседмичната ваканция също е популярна сред 36% руските туристи. Интересно е, че за разлика от руските туристи, туристите в САЩ и редица европейски страни, с изключение на Германия и Холандия, предпочитат пътувания с продължителност до седем дни.
Как руските пътници избират авиокомпании?
Руските пътници избират авиокомпании, като вземат предвид комбинация от фактори, които са важни за тях. Така за респондентите 60% крайното решение зависи от впечатленията от последния полет, а за 45% е важно удобството на всеки етап, от използването на мобилно приложение до липсата на стресови ситуации по време на полета.
Преди да закупят самолетен билет, пътниците се стремят да научат възможно най-много за авиокомпанията и нейните предложения. Те най-често (в случаите 89%) предпочитат популярни търсачки, както и сайтове за сравнение на цени на билети (70%), сайтове за видео хостинг (65%), сайтове на авиокомпании (62%) и страници на туроператори в Интернет (51%). Руските туристи също разчитат на информация в социалните мрежи, сайтове за ревюта, форуми и други отворени източници.
Според руската статистика на Google Search, когато избират авиокомпания, потребителите най-често се интересуват от правилата за превоз на предмети в ръчния багаж и дестинациите, обслужвани от дадена авиокомпания. Много популярни са и системите за натрупване на пробег.
Въпреки изобилието от търсачки и агрегатори, офлайн каналите също остават търсени. Така респондентите 41% се доверяват на отзивите на членове на семейството и приятели, 24% се вслушват в препоръките на туроператора, а самите 14% изучават каталози и информационни щандове. Освен това туристите продължават да обръщат внимание на рекламите по телевизията и радиото, в списанията и на билбордове.
източник: trn-news.ru
