Група от водещи авиокомпании в света, под егидата на IATA, активно развива разпространението, използвайки новия NDC протокол. Според плановете, обявени по-рано, до 2020 г. те ще осигурят около 20% обем на продажбите по NDC. Ако това може да се постигне, можем да говорим за добри неща овладяване на протокола в индустрията. От друга страна, традиционните механизми ще продължат да се използват за разпределяне на останалите продажби на 80%.
Експерти от глобалната технологична компания Sabre смятат, че NDC носи стойност за авиокомпаниите и цялата индустрия, но преходът към новия стандарт ще бъде еволюция, а не революция. В обозримо бъдеще пазарът ще работи по хибриден модел на разпространение. Дори и след успешно прилагане на NDC, въздушните превозвачи няма непременно да се откажат от традиционните механизми. Следователно е необходим слой от агрегатори между авиокомпаниите и агенциите, които могат да свържат NDC и традиционното съдържание и да го представят на един екран за лесно сравнение и резервиране.
NDC обещава по-голяма персонализация на предложенията за пътниците. Това обаче е просто протокол за пренос на данни, който сам по себе си не е иновация. Според експертите на Sabre, за да се отключи пълният потенциал на NDC за туристическата екосистема, е необходимо да се създадат технологични решения, които надхвърлят прилагането на протоколи и могат да осигурят интегрирани работни процеси за авиокомпании, агенции и корпоративни клиенти.
Управление на данни за цялостен анализ на клиента (CRM)
Основната характеристика на нашия многоизмерен свят е сложността. В авиационния сегмент това се изразява преди всичко в нарастването на гамата от допълнителни услуги и маркови продукти. Според Sabre GDS приблизително 63 милиарда опции са достъпни дневно между Ню Йорк и Лондон, включително тарифи, допълнителни услуги и марки. Само преди няколко години този брой беше 5 милиарда.
Основата за новите решения за търсене е анализът на нуждите на пътниците, който не трябва да се ограничава до профила от програмата за лоялност, както и интегрирането на пазарни, търсещи и оперативни данни на авиокомпанията в реално време. Sabre инвестира активно в разработването на мащабируеми решения, които правят възможно предоставянето не само на правилни, но наистина „интелигентни“ резултати при търсене на самолетни пътувания.
Интелигентно управление на офертите на авиокомпаниите
Традиционно продуктът на авиокомпанията се състои от наличност на места, цена и допълнителни услуги, но днешният пътник иска да персонализира изживяването си при пътуване. Някои хора се нуждаят от бизнес салон и Wi-Fi в самолета, други се нуждаят от вегетариански обяд и място до прозореца. Машината трябва да може да определя и контролира издаването на оферти, като се фокусира върху профила на пътника.
Най-трудно е да се определи, че същият човек търси полет, но с променени нужди. Например, за бизнес пътника основното е да стигне до дестинацията възможно най-бързо, като същевременно остава в рамките на корпоративната политика. Ако същият човек отиде на почивка със семейството си, на преден план ще излезе по-икономична тарифа с услуги за деца.
Това напреднало ниво на персонализация изисква интелигентна платформа, която ще централизира създаването на индивидуални оферти и управлението на каналите за продажба, както и ще осигури контрол върху изпълнението на поръчките.
Интегрирано управление на поръчки и билети
Офертата е толкова добра, колкото и услугата. Представете си, че сте поръчали препоръчан продукт от онлайн магазин, но в крайна сметка пакетът е бил изгубен в пощата. Или сте платили за място с допълнително място за краката, но сте пропуснали връзката поради закъснение на полета. И в двата случая предложенията бяха персонализирани, но изпълнението се провали.
„Във всяка търговска стратегия търговията на дребно трябва да бъде интегрирана в процесите на дистрибуция и изпълнение на търговски операции. Изключително важно е да използвате операционната система на авиокомпанията. Това е единственият начин да се гарантира, че обещаните услуги действително ще бъдат доставени на клиента“, каза Кати Морган, вицепрезидент на Sabre за програмите на NDC.
Всички промени трябва да бъдат синхронизирани между продавача, авиокомпанията и системата за управление на поръчките, която отговаря за поддържането на целостта на офертата: от създаването до изпълнението. За да направите това, имате нужда от цялостно интелигентно решение за търговия на дребно, което ще помогне за опростяване на процеса на интеграция на ниво различни доставчици и ще гарантира изпълнението на поръчки дори в нестандартни ситуации.
Интегрирано търсене на традиционно, евтино и NDC съдържание
NDC създава стойност за туристическата екосистема само ако всички данни (NDC съдържание, наследено съдържание и предложения на евтин превозвач, разпространявани чрез API) са правилно обобщени, индексирани, анализирани и показани. Не е търговски жизнеспособно за агенции и метатърсачки да прилагат много директни връзки с авиокомпании, вместо да работят с няколко агрегатора. Това предполага, че ролята на агрегатор, която GDS традиционно играе, ще стане още по-значима.
Агенциите и корпоративните клиенти трябва да поддържат текущите процеси в средния и бек-офиса и да резервират услуги и да управляват съдържание по същия начин, по който го правят в момента. Имайки това предвид, Sabre работи върху решение, което ще поддържа безпроблемна интеграция с текущата платформа, така че клиентите да могат ефективно да работят в рамките на хибриден модел на разпространение.
Интерфейси от ново поколение
Днес само 1 от 200 резервации, създадени в индиректни канали за продажба, съдържа допълнителна услуга. В директни канали - 1 на 7. За да могат авиокомпаниите да увеличат продажбата на спомагателни услуги, те трябва да постигнат последователност в показването на съдържание на уебсайта си, в корпоративните инструменти и инструментите за резервации на агенти, в интерфейсите на агентите по продажбите и API, които са налични на разработчици на трети страни.
Това ще изисква цялостен редизайн на интерфейсите и преход от класически екрани към графики, така че всички купувачи да могат бързо да навигират в разнообразието от опции и да сравняват полети не само по авиокомпания и цена, но и по съдържание. Например, новата платформа Sabre Red Workspace, която разполага с интуитивен графичен интерфейс, е предназначена да помогне на въздушните превозвачи да продават значително повече платени места, багаж, застраховки, ваучери за салон и други услуги чрез агенти.
Повече от NDC
С прилагането на стандарта NDC могат да възникнат допълнителни възможности за разработване на технологични продукти. Едно е ясно: за да работят пълноценно в новия многоизмерен свят, пазарните играчи се нуждаят от цялостно решение с широка функционалност. Това ще помогне на авиокомпаниите да увеличат продажбите по преки и непреки канали чрез по-интелигентна автоматизация, агенциите могат да се съсредоточат върху продукти, които влияят на избора, а пътниците да получат правилния полет на точната цена. Създаването на такова решение изисква нов подход, който надхвърля NDC.
„Стратегията „Повече от NDC“ на Sabre дава живот на технологиите за търговия на дребно, дистрибуция и изпълнение от следващо поколение. Нашият задълбочен опит в науката за данни, съчетан с широчината на нашия канал, ни дава уникална възможност да преосмислим търговията на дребно във всички аспекти на пътуването. В резултат на това авиокомпаниите и агенциите ще достигнат ново ниво и ще трансформират изживяването на потребителите“, каза Кейти Морган.
Като част от своята програма „Повече от NDC“, Sabre създаде консултативен съвет за клиенти и работи за разработването на решения от следващо поколение, насочени към еволюцията на туристическия бизнес. Големи превозвачи, включително American Airlines, и водещи агенции, по-специално CWT, American Express и Flight Center Travel Group, участват в тази дейност. Още през декември 2018 г. Sabre планира да пусне тестово пространство за нови API, създадени на базата на NDC. Обратната връзка от партньорите за тестване ще ускори времето за пускане на пазара на интегрирани решения за ефективни NDC операции.
Статията е изготвена въз основа на материалите от проучването „NDC базирано на Sabre“. Пълен текст на изследването: http://your.sabre.com/NDC-eBook-RU
източник: trn-news.ru