Хотели срещу OTA: Въздействие върху дистрибуцията в бъдеще
В последние годы, конкуренция между традиционными гостиницами и онлайн-турагентствами (OTA) возросла до предела. Этот конфликт, известный как «Гостиницы против OTA», формирует рынок дистрибуции в гостиничном бизнесе и, скорее всего, будет определять его на протяжении многих лет. В этом посте мы рассмотрим, как эта борьба влияет на гостиничную индустрию и какие стратегии могут оказать влияние на будущие отношения между гостиницами и OTA.
Актуальность Прямого Бронирования
Согласно данным исследования, проведенного Фокусрайт, более 65% путешественников предпочитают делать бронирование через OTA из-за удобства и широкого выбора вариантов. Однако, этот же отчет подчеркивает, что прямое бронирование через офizielle сайты гостиниц становится все более популярным. Основные преимущества прямого бронирования включают:
- Лучшие цены – Многие гостиницы предлагают скидки и специальные предложения для клиентов, бронирующих напрямую.
- Дополнительные услуги – Гостиницы могут предлагать дополнительные услуги и улучшенные условия, такие как бесплатный завтрак или возможность раннего заезда.
- Контроль данных клиента – Прямое бронирование позволяет гостиницам лучше управлять данными своих клиентов и оказывать более персонализированный сервис.
Борьба за Данные и Прозрачность
Гостиницы против OTA — это не только конкуренция за клиентов, но также и за данные. OTA имеют доступ к огромным объемам информации о поведении потребителей, что дает им конкурентное преимущество. Гостиницы, которые хотят оставаться конкурентоспособными, должны учитывать следующие стратегии:
- Оптимизация сайтов – Гостиницы должны постоянно улучшать свои веб-сайты, чтобы обеспечить простоту навигации и быстрый процесс бронирования.
- Использование аналитики – Применение аналитических инструментов поможет гостиницам понимать предпочтения своих клиентов и предлагать персонализированные предложения.
- Инвестиции в маркетинг – Эффективная стратегия цифрового маркетинга может привлечь большее количество клиентов.
Примеры Успешных Стратегий
Некоторые гостиницы уже внедрили успешные стратегии, позволяющие им противостоять давлению со стороны OTA. Например, сеть Мариот сумела увеличить долю прямых бронирований на 52% благодаря активным рекламным кампаниям и стратегии лояльности. Данные показывают, что клиенты, зарегистрированные в программе лояльности, более склонны бронировать номера напрямую.
Другим примером является сеть Хилтън, которая внедрила функционал «предварительного бронирования» на своем сайте, позволяя пользователям резервировать номера с минимальными затратами.
Экономические Влияния
Совсем недавно, в недавнем отчет о состоянии гостиничной отрасли, было указано, что гостиницы теряют до 15% своих доходов на комиссии OTA. Эта ситуация подчеркивает необходимость гармонизации отношений между гостиницами и OTA. По мере роста цифровых технологий и изменения потребительских предпочтений, важно, чтобы обе стороны нашли общие интересы, обеспечивающие долговременное сотрудничество.
Итак, «Гостиницы против OTA» — это не просто противостояние, а гораздо более сложная динамика, где успех будет зависеть от готовности обеих сторон к инновациям и сотрудничеству. В будущем мы сможем наблюдать еще множество изменений в этом ключевом сегменте индустрии.
