Хотели срещу OTA: Въздействие върху дистрибуцията в бъдеще
През последните години конкуренцията между традиционните хотели и онлайн туристическите агенции (OTA) се увеличи до краен предел. Този конфликт, известен като хотели срещу OTA, оформя пазара на дистрибуция в хотелиерската индустрия и вероятно ще продължи да го оформя много години напред. В тази публикация ще разгледаме как тази борба се отразява на хотелиерската индустрия и какви стратегии биха могли да повлияят на бъдещите взаимоотношения между хотели и OTA.
Уместност на директната резервация
Според проведено проучване Фокусрайт, над 65% пътници предпочитат да резервират чрез OTA поради удобството и широката гама от опции. Същият доклад обаче подчертава, че директните резервации през официалните уебсайтове на хотели стават все по-популярни. Основните предимства на директната резервация включват:
- Най-добри цени – Много хотели предлагат отстъпки и специални оферти за клиенти, които резервират директно.
- Допълнителни услуги – Хотелите могат да предлагат допълнителни услуги и подобрени условия, като безплатна закуска или ранно настаняване.
- Контрол на клиентските данни – Директната резервация позволява на хотелите да управляват по-добре своите клиентски данни и да предоставят по-персонализирани услуги.
Борбата за данни и прозрачност
Хотелите срещу OTA не са само конкуренция за клиенти, но и за данни. OTA имат достъп до огромно количество информация за поведението на потребителите, което им дава конкурентно предимство. Хотелите, които искат да останат конкурентоспособни, трябва да вземат предвид следните стратегии:
- Оптимизация на сайт – Хотелите трябва непрекъснато да подобряват уебсайтовете си, за да осигурят лесна навигация и бърз процес на резервация.
- Използване на Analytics – Използването на аналитични инструменти ще помогне на хотелите да разберат предпочитанията на своите клиенти и да предложат персонализирани оферти.
- Инвестиции в маркетинг – Една ефективна дигитална маркетингова стратегия може да привлече повече клиенти.
Примери за успешни стратегии
Някои хотели вече са приложили успешни стратегии, които им позволяват да издържат на натиска от OTA. Например мрежа Мариот успя да увеличи дела на директните резервации на 52% благодарение на активни рекламни кампании и стратегия за лоялност. Данните показват, че клиентите, записани в програма за лоялност, са по-склонни да резервират директно.
Друг пример е мрежата Хилтън, която въведе функция за „предварителна резервация“ на своя уебсайт, позволяваща на потребителите да резервират стаи на минимална цена.
Икономически въздействия
Съвсем наскоро, в скорошен доклад за състоянието на хотелиерската индустрия, беше изчислено, че хотелите губят до 15% от приходите си заради OTA комисионни. Тази ситуация подчертава необходимостта от хармонизиране на отношенията между хотелите и OTA. Тъй като цифровите технологии се разрастват и потребителските предпочитания се променят, важно е и двете страни да намерят общи интереси, за да осигурят дългосрочно сътрудничество.
Така че хотелите срещу OTA не са просто противопоставяне, а много по-сложна динамика, където успехът ще зависи от желанието на двете страни за иновации и сътрудничество. Може да видим много повече промени в този ключов сегмент на индустрията в бъдеще.
