В новия експертите прогнозират растеж на туристическата индустрия и нейното технологично развитие. Според тях дигитализацията дава на пътуващите богат избор на всеки етап от пътуването, а те от своя страна очакват гъвкави и персонализирани оферти от играчи в индустрията. На този фон експертите на Amadeus анализираха туристическия пазар и формулираха 10 основни тенденции за 2020 г.
Ако не е в социалните медии, значи не съществува.
500 милиона активни потребители на Instagram по целия свят публикуват около 85 милиона снимки всеки ден. В същото време 40% хора под 33-годишна възраст определят „Instagrammability“ като един от решаващите фактори при избора на дестинация за почивка. За по-младите поколения смартфоните напълно замениха персоналните компютри, когато става въпрос за проучване и резервиране на пътувания, а туристическите компании трябва да вземат предвид „мобилността“, когато изграждат взаимоотношения с клиентите.
Съзнателен туризъм
Принципът на устойчивото развитие и „опазването на околната среда“ също се превърна в един от определящите фактори при избора на пътуване: туристите започнаха да мислят по-често за екологичния отпечатък на своите пътувания и тяхното въздействие върху местната икономика. Участниците на пазара започнаха да се адаптират към новите условия - хотелите намаляват употребата на пластмаса, а туристическите агенции създават съзнателни обиколки в екологични хотели.
Самостоятелно пътуване
Според световната статистика броят на необвързаните и/или разведените хора нараства всяка година, което се отразява на търсенето на туризъм. В същото време независимото пътуване не винаги включва пълна самота: много хора отиват на почивка с цел да се запознаят с нови хора. Скорошни изследвания показват, че жените са повече от мъжете сред соло пътуващите за първи път, което е нещо, което доставчиците на туризъм също трябва да вземат предвид.
Нови методи на плащане
Броят на покупките „на място“ по време на пътуване се увеличава всяка година и наред с нарастващото търсене на мобилни решения, финансовите технологии се развиват активно. По този начин вече има повече от 300 начина за плащане на пътуване по света. Въвеждането на нови финансови инструменти ще позволи на туристическите компании да подобрят качествено потребителското изживяване за своите клиенти.
Промяна на парадигмата на лоялността
Борбата за лоялност през 2020 г. ще достигне ново ниво: с развитието на нови бизнес области от туристическите гиганти, малките играчи започват да предлагат нишови услуги за тесни целеви аудитории, докато широкият избор прави пътниците все по-селективни. Насочването към намиране на клиенти и технологиите в тази насока ще се превърнат в основно конкурентно предимство за туристическите компании през следващата година.
Изкуствен интелект в полза на клиентите
Компаниите се стремят да оптимизират работните процеси и да ускорят времето за обработка на клиентските заявки, за което въвеждат изкуствен интелект и тестват механизми за директни резервации чрез месинджъри и ботове. Използването на AI за рутинни заявки ви позволява да обслужвате клиентите по-бързо, освобождавайки потенциала на обслужването на клиенти за решаване на тези задачи, които изискват лично взаимодействие и подобряване на качеството на услугата.
Гласови асистенти
Гласовите асистенти вече са станали навик за потребителите на смартфони и интелигентни домове, но в туристическата индустрия през следващата година се очаква широкомащабно внедряване на гласов контрол. Инвестициите в гласова технология допълнително ще позволят на пътниците да имат бърз достъп до данните на пътниците, да изпращат бързи известия и да комуникират за благосъстоянието на своите клиенти във формат на диалог на живо по време на полет.
Мобилни приложения
Мобилното съдържание предоставя на туристическите агенции безкрайни възможности. Трудности възникват, когато подходящата информация трябва да бъде събрана от множество източници. „Супер приложенията“ комбинират различни услуги и ви позволяват да наблюдавате социалните мрежи, да правите покупки, да поръчвате храна, да резервирате билети и хотели с помощта на едно приложение. Разпространението на 5G мрежи и мобилни устройства ще допринесе за по-нататъшния растеж на мобилното съдържание и популяризирането на „суперприложенията“.
Виртуалната реалност в света на туризма
Виртуалната реалност (VR) също ще играе важна роля в туристическата индустрия тази година. Наличието на слушалки и потапящи устройства помага за популяризирането на VR и предизвикването на традиционния туризъм: туристическите компании вече могат да отворят света на пътуванията за онези, които преди не са можели да си го позволят.
Нищо не заменя човешкото докосване
Цифровите технологии могат да предскажат поведението на потребителите, да предвидят потенциални проблеми и да ги разрешат, осигурявайки безпрецедентно ниво на поддръжка на клиенти. Човекът обаче все още предпочита да се занимава с човек, като по този начин вдига летвата за туристическите компании. Успешните ще бъдат тези, които могат да разберат аудиторията си отвътре и да изградят персонализирани оферти, които да отговарят на нуждите на всеки пътник.
източник: trn-news.ru