Ръководителят на Star Alliance за подобряване на обслужването на клиентите, салоните и разширяването на мрежата
Star Alliance продължава да расте бързо на днешния пазар на въздушни пътувания. Скорошно интервю с Изпълнителен директор на Star Alliance предостави много интересни прозрения за това как Клиентски опит на Star Alliance ще бъдат подобрени през следващите години. Основното внимание беше отделено не само на подобряването на качеството на услугата, но и на разширяването на сътрудничеството между членовете на алианса.
Подобряване на клиентското изживяване
Една от ключовите задачи пред мениджърите на Star Alliance е оптимизацията Клиентски опит на Star Alliance. В този контекст има няколко области, в които алиансът планира да предприеме стъпки:
- Персонализиране на услугата: Внедряване на нови технологии за по-добро разбиране на нуждите на клиентите.
- Интеграция на услугата: Създаване на единна платформа, която ще предоставя достъп до услугите на различни авиокомпании в рамките на алианса.
- Обратна връзка: Събиране и анализиране на отзиви от клиенти за подобряване на качеството на услугите.
Според статистиката клиентите на 72% са готови да изберат авиокомпания, която предоставя по-добра и по-бърза услуга. Това подчертава значението на фокусирането върху нуждите на пътниците.
Разширяване на мрежата
Главният изпълнителен директор подчерта, че една от приоритетните области на работа на Star Alliance е разширяването на мрежата. Тяхната стратегия за растеж включва:
- Добавяне на нови авиокомпании: Привличане на малки и средни оператори за увеличаване на маршрутното покритие.
- Нови насоки: Откриване на директни полети до необхванати досега региони.
- Споразумения за споделяне на кодове: Сключване на споразумения с други съюзи за подобряване на достъпността на маршрута.
Маршрутите на Star Alliance обхващат повече от 190 държави и този брой ще расте благодарение на нови партньорства. Например през 2023 г. беше подписан договор с нов превозвач, който ще доведе до разширяване на маршрутите в Югоизточна Азия.
Салони: нови стандарти на комфорт
Салоните остават критичен елемент Клиентски опит на Star Alliance. Компанията се стреми да подобрява качеството на салоните си, създавайки уютна атмосфера и предлагайки висококачествени услуги. В близко бъдеще:
- Актуализация на интериора: Модернизация на съществуващи салони с акцент върху комфорта.
- Разширение на менюто: Въвеждане на нови гастрономически концепции и услуги.
- Технологични иновации: Монтаж на модерни зарядни станции и високоскоростен Wi-Fi.
Данните от проучване показват, че повече от 87% пътници оценяват високо качеството на салоните, което ги прави важен фактор при избора на авиокомпания.
Нови технологии за подобряване на ефективността
Визионерите на Star Alliance също обмислят въвеждането на нови технологии за повишаване на ефективността и подобряване Клиентски опит на Star Alliance. Използването на изкуствен интелект и машинно обучение дава възможност да се анализира поведението на пътниците и да им се предложат персонализирани решения. Примерите за използване на технологии включват:
- Чатботове: Автоматизация на отговорите на често задавани въпроси.
- Мобилни приложения: Използвайте приложения за удобен достъп до информация и услуги.
Тези стъпки са насочени към създаване на по-плавно и по-удовлетворяващо изживяване за клиентите, което със сигурност ще засили конкурентоспособността на Star Alliance.
Пълният текст на интервюто е достъпен на официалния уебсайт на Star Alliance, където можете да намерите последните новини и актуализации в индустрията на въздушния транспорт.
