Как авиокомпаниите преосмислят първокласните пътувания по поръчка с адаптивни и персонализирани услуги
През последните години се наблюдава революция в авиационната индустрия, особено в премиум туристическия сегмент. Авиокомпаниите признават, че пътниците търсят по-персонализирани изживявания и агресивно преследват иновации, които правят първокласните пътувания по поръчка по-достъпни и удобни. Благодарение на модерните технологии и задълбоченото разбиране на нуждите на клиентите, компаниите разширяват своите предложения, за да привлекат взискателни пътници.
Персонализирани услуги за клиенти
Основният елемент на новия подход е персонализиране. Авиокомпаниите събират данни за предпочитанията на своите клиенти и ги използват, за да създават уникални оферти. Това може да включва:
- Индивидуално подбрани менюта, като се вземат предвид диетичните предпочитания;
- Системи за забавление с възможност за персонализиране;
- Изключителни превозвачи и предварителна регистрация;
- Лични асистенти за организиране на трансфери.
Според последния доклад Statista, повече от 63% първокласни пътници са готови да платят повече за по-персонализирани услуги. Това подчертава важността на внедряването на съвременни подходи към обслужването на клиентите.
Най-новите технологии в услуга на клиентите
Внедряването на технологията е от ключово значение за успешното предлагане на Premium Bespoke Travel. Авиокомпаниите инвестират активно в:
- Мобилни приложения за опростяване на процеса на резервация;
- Изкуствен интелект за анализиране на клиентски данни;
- VR и AR технологии, позволяващи на клиентите да се запознаят с мястото на борда преди качване.
например, Емирейтс използва технологии за добавена реалност, за да позволи на пътниците да поръчат предварително храна и да оценят програмата от развлекателни услуги, като по този начин им позволяват да направят избор преди началото на полета.
Обратната връзка от клиентите като ключ към успеха
Съвременните авиокомпании също въвеждат методи за събиране на информация за потребителския опит. През 2022 г. според проведено проучване JD Power, 75% първокласни пътници отбелязаха, че тяхното преживяване е повлияно от качеството на услугата. Авиокомпаниите използват тези данни, за да подобряват непрекъснато своите услуги.
Изводи и бъдещето на първокласните услуги
Авиокомпании като Qatar Airways, продължават да развиват своите услуги, предлагайки все по-уникални и опитни решения. Със съвременните промени в динамиката на нуждите на пътниците и нарастващата конкуренция, бъдещето на Premium Bespoke Travel изглежда много обещаващо. Пътуващите все повече очакват ексклузивни, висококачествени услуги, съобразени с индивидуалните им предпочитания.
