Прокуратурата на Свердловска област възстанови от един от туроператорите пълната цена на платена обиколка, на която туристът не можеше да отиде поради временна нетрудоспособност и смърт на близък роднина. Как трябва да се държат туристическите агенции в подобни ситуации Това каза пред портала TRN адвокатът Александър Байбородин, ръководител на адвокатската кантора Bayborodin and Partners.
Както стана известно, през 2017 г. жител на Нижни Тагил закупи билет от местна туристическа агенция на стойност 59 хиляди рубли. Въпреки това, поради внезапната смърт на баща си, както и поради временна нетрудоспособност, тя решава да отмени турнето.
„След като жалбоподателят се свърза с туристическата агенция с искане за възстановяване на парите, платени за неизползвани услуги, Lux Travel Agency LLC върна на жалбоподателя само част от средствата (приблизително 1/5), позовавайки се на действителните разходи, направени от агенцията през изпълнявайки задълженията си по договора с жалбоподателя “- съобщава пресслужбата на районната прокуратура, където жената е кандидатствала.
Както уточниха от ведомството, по време на проверката не се потвърди фактът, че туристическата агенция е направила разходи, свързани с изпълнението на задълженията по споменатия договор, поради което районната прокуратура заведе дело в интерес на жалбоподателя.
„Съдът възстанови от туристическата агенция и туроператора в полза на жалбоподателката внесените от нея средства в пълен размер. Туристическата агенция отказа доброволно да изпълни съдебното решение в определения срок и поради това изпълнителният лист беше изпратен от окръжната прокуратура в Московския отдел на съдебните изпълнители за Централния административен район № 1 на Федералната служба за съдебни изпълнители в Москва. В резултат на намесата на прокуратурата средствата са възстановени от туроператора и преведени на жалбоподателя в пълен размер“, се казва в съобщението.
Според адвоката при това положение не е съвсем ясно защо в решението си съдът е възстановил пари не само от туроператора, но и от агенцията.
„На първо място, в такива ситуации си струва да се установи кой е имал парите в момента, в който туристът е кандидатствал - агентът или туроператорът. Съвсем очевидно е, че ако агентът не е имал парите в момента на отказа на туриста и ги е платил на оператора, тогава агентът не трябва да връща цялата сума на пътуването „от себе си“, подчерта Александър Байбородин.
Той също така отбеляза, че законът не предвижда безусловно задължение за оператор или агент да върне средства във връзка със смъртта на близък роднина на турист. „Но, разбира се, е необходимо да се докажат действително направените разходи – не можете просто да задържите парите на туристите“, заключи той.
източник: trn-news.ru