Американското дружество на туристическите консултанти ASTA публикува отворено писмо, в което заявява необходимостта да се изостави понятието „туристически агент“ и да се замени с "туристически консултант". Както подчертават руските експерти, инициативата е повече от уместно - според представители на туристическия бранш е крайно време да се приложи подобна практика и у нас.
Както отбелязват авторите на писмото, сега туристическият агент не е просто посредник в резервациите, а човек, на когото се вярва, като например финансов анализатор.
„Терминът „консултант“ не само по-точно описва стойността, която членовете на ASTA предоставят на потребителите, но също така служи като ясно изявление, че търговците на дребно могат да изведат туристическата индустрия на следващото ниво“, подчертава ASTA.
Също така в изявлението си Обществото на туристическите консултанти призова своите партньори и американската туристическа индустрия като цяло да подкрепят тази инициатива и „добавете името си към нарастващия списък с организации, които са направили или са в процес на преход от термина „туристически агент“ към термина „туристически консултант“.
И тук си струва да се отбележи, че представители на руската търговия на дребно оцениха изключително положително иновациите на своите американски колеги. Да, според Директор на туристическа агенция Белмаре Диана Фердман, нашият бизнес трябва да вземе пример от ASTA.
„От моя гледна точка това е много добра инициатива. В моите платформи в социалните мрежи, както и в моята авторска колона на портала TRN, отдавна се опитвам да предам една проста идея, че в съвременния свят трябва да се преквалифицираме от продавачи в консултанти. Агенциите трябва да разберат своята стойност, трябва да се научат да продават знанията си и да усетят собствената си стойност в себе си. Туристите трябва да разберат, че ние не вземаме пари по неизвестни причини. Необходимо е да внушим на клиентите, че те плащат за консултации, за знания, за време, за умения, за способности, за това, че ние постоянно държим пръста си на пулса. Добрият туристически агент винаги ще ви каже коя обиколка да изберете и коя е по-добре да откажете, къде си струва да летите и къде е по-добре да не ходите, кое място да изберете в самолета. Всички тези знания придобихме в продължение на много години работа в трудния туристически бизнес. И това ни дава право да взимаме пари за консултации. Сигурна съм, че просто трябва да се борим със стереотипа в съзнанието на руските граждани, че туристическият агент е спекулант“, убедена е Диана Фердман.
източник: trn-news.ru