Неотдавна пазарът активно обсъждаше новината относно привличането на агенция Rainbow Travel към административна отговорност за включване на платена консултация в договора за продажба на туристически продукти. Имайки предвид факта, че представителите на дребно са все повече и по-често работят с клиентите си в този формат, редакторите на TRN се обърнаха към ръководителя на адвокатската кантора „Байбородин и партньори“ с молба да му каже дали платените консултации са законни.
Какво от това? все пак се случи?
Както каза Александър Байбородин, турист, недоволен от платената услуга, се свърза с Роспотребнадзор, след което агенцията извърши проверка на агенцията. В резултат на това компанията беше подведена под отговорност по член 14.8 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация „включване в договора на условия, които нарушават правата на потребителя“. След като не се съгласи с решението на Роспотребнадзор, агенцията обжалва глобата в съда. В крайна сметка обаче съдът застава на страната на държавната агенция, оставяйки решението в сила и „узаконявайки” глобата.
Каква според съда е била вината на агента?
Нека да видим текста на съдебното решение:
По силата на член 10 от Закона за защита на правата на потребителите, параграф 7 от Правила № 452, изпълнителят е длъжен своевременно да предостави на потребителя необходимата и надеждна информация за туристическия продукт, като гарантира възможността за правилния му избор . В тази връзка начисляването на допълнителна такса от клиента за предоставяне на информационни услуги от агенцията противоречи на член 1 от Закон № 132, член 32 от Закона за защита на правата на потребителите, член 782 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Федерация, тъй като дейността на туристическата агенция е пряко да предоставя информация, която позволява на потребителите да направят правилния избор на туристически продукт. Освен това тази клауза от договора нарушава правото на потребителя да откаже да го изпълни по всяко време, при условие че заплати действително направените от изпълнителя разходи, свързани с изпълнението на задълженията по договора.
Според Александър Байбородин съдът заключава, че агентът няма право да начислява на туриста допълнителна такса за предоставяне на информационни услуги, тъй като агентът вече е длъжен да предоставя такива услуги на туриста по закон. Освен това съдът посочи, че услугите за предоставяне на информация са наложени на потребителя - тоест е невъзможно да се закупи обиколка без да се поръчат консултантски услуги.
„Наистина, съгласно закона агентът се задължава да предостави на туриста необходимата и достоверна информация за продавания туристически продукт. Агентът, разбира се, не трябва и не може да изисква такса за предоставяне на такава информация. Също така е вярно, че платените информационни услуги не трябва да се натрапват на потребителя. И в това съдът е прав”, подчерта адв.
Забранени ли са вече платените консултации?
Според Александър Байбородин всичко не е толкова страшно и както се казва, „дяволът е в детайлите“.
„На първо място, бих искал да успокоя агентите - в момента няма забрана за платени консултации като такива и е малко вероятно да има в обозримо бъдеще. Нито един закон не предвижда задължението на агента да „сканира“ уебсайтовете на туроператорите безплатно, денем и нощем, за наличието на обиколка, която отговаря на специфичните нужди на туриста. Освен това няма задължение това да се прави ПРЕДИ сключването на договор за продажба на туристически продукт. За щастие у нас няма крепостничество или комунизъм, затова всеки труд трябва да се заплаща. Въпросът по-скоро е правилното формализиране на тези отношения. Агентът е допуснал редица грешки при оформяне на документи, което е причината за глобата. Според мен причината за глобата не бяха самите платени консултации, а некачествена формулировка“, уверен е експертът.
Какви грешки направи агентът и как да ги избегнем?
Според експерта тук има две сериозни грешки. Първо, според споразумението на агента, туристът не може да откаже платената услуга за предоставяне на информация. Второ, таксата е начислена от агента не само за избор на туристически продукти, но и за предоставяне на задължителна информация за самия продукт, а това е незаконно.
За да се гарантира, че регулаторните органи нямат претенции, компанията „Байбородин и партньори“ препоръчва на агентите:
- В идеалния случай сключете отделно споразумение с туриста за консултантски услуги и формализирайте предоставянето на такива услуги в акт. Този метод за организиране на платени консултации като цяло е по-безопасен от включването на клауза за предоставяне на платени консултации в договор за продажба на туристически продукт.
- Посочете в договора за консултантски услуги (или в клаузата за консултантски услуги, ако такава клауза е включена в текста на договора за продажба на туристически продукт), че поръчката на консултантски услуги е доброволна и че туристът може да откаже такива услуги без неблагоприятни последици за туриста.
- Посочете в текста на документа факта, че плащането се начислява от агента за предоставяне на допълнителна информация или допълнителни услуги, а не задължителната информация и онези задължителни услуги, чието предоставяне вече е задължително по закон.
„Нека още веднъж ви напомним, че по закон туристическият агент е длъжен да предостави на туриста необходимата и достоверна информация за конкретен туристически продукт при сключване на договор за продажба на туристически продукт. Тоест, предоставете цялата необходима информация за хотела, полета, екскурзиите, които туристът възнамерява да закупи. Търсене и сравняване на няколко сходни варианта, подбрани чрез упорита работа за задоволяване на конкретни специфични заявки на туриста, съставяне и изпращане до туристическите селекции на различни ценови оферти, консултации и кореспонденция ПРЕДИ сключване на договор за продажба на туристически продукт - всички тези услуги не се изискват от туристическия агент по закон, но затова могат да действат като туристически агент срещу допълнителна такса“, заключи Александър Байбородин.
Нека ви напомним, че по-рано адвокатите на компанията „Байбородин и партньори“ разказаха на портала TRN за това с какви видове така наречен „потребителски екстремизъм“ трябва да се сблъскат туристическите агенции от страна на клиентите (повече подробности: https://www .trn-news.ru/articles/95101) .
източник: trn-news.ru