Vertreter von Moskauer Reisebüros diskutierten Probleme und Trends im Bereich der Online-Buchung von Reisedienstleistungen. Die Diskussion fand im Rahmen eines Runden Tisches statt, der letzte Woche an der Travel Business School stattfand.
Wie Handelsvertreter betonten, Derzeit ist es möglich und notwendig, mit Dienstleistungen für Individualreisende zu konkurrieren. Und vor allem dank der aktiven Entwicklung des B2B-Online-Segments durch Reiseveranstalter.
Erfahrene Reisebüros setzen nach Aussage der Round-Table-Teilnehmer immer weniger auf Pauschalreisen und legen besonderen Wert auf komplexe Einzelprogramme sowie den Verkauf von Zusatzleistungen.
„Einsteiger müssen zunächst lernen, mit individuellen Touren umzugehen. „In diesem Segment sind die Provisionen höher und die Zahl der wiederkehrenden Touristen mit guter Arbeit ist größer“, betonten die Teilnehmer.
„Wir hören jetzt oft, dass Touristen online gehen, und das ist ein unvermeidlicher Prozess. Aber unsere Aufgabe ist es, den Touristen dasselbe Erlebnis online zu bieten und dabei die Probleme, die mit der bevorstehenden Reise verbunden sind, auf uns zu nehmen. Die meisten Reisenden sind bereit, alle Angelegenheiten an Manager zu delegieren. „Es ist möglich, Konkurrenz für das gleiche Booking.com zu schaffen, aber das sind Agenturen auf einem anderen Niveau“, sagten die Experten und wiesen darauf hin, dass Online-Plattformen genau das sind, was es Touristen ermöglicht, sofort verschiedene Urlaubsoptionen anzubieten.
Die Teilnehmer des Rundtischgesprächs stellten auch fest, dass mittlerweile immer mehr nicht zum Kerngeschäft gehörende Organisationen, wie zum Beispiel Banken, ihren Kunden bestimmte touristische Dienstleistungen anbieten. Das Fazit der Experten fiel jedoch sehr optimistisch aus. „Der Agent ist in dieser Situation der wettbewerbsfähigste. Jetzt haben beispielsweise Banken die Möglichkeit, Touren online zu buchen – das ist nicht schwer. Aber das Schlimmste beginnt, wenn Sie einen Flug verschieben müssen. Touristen wissen einfach nicht, an wen sie sich wenden sollen. Im Falle einer Flugannullierung ist grundsätzlich unklar, wer dafür verantwortlich sein soll. Wenn wir über ein Reisebüro sprechen, liegt die Lösung dieses Problems auf den Schultern des Managers – das spart dem Reisenden Zeit und Nerven“, erklärten Handelsvertreter.
Die Diskussion selbst und ihre Ergebnisse werden übrigens Gegenstand der Diskussion im Rahmen des Unterrichts an der Travel Business School sein. Gleichzeitig plant das Ausbildungszentrum, den Erfahrungsaustausch in ähnlicher Form weiter zu praktizieren.
Quelle: trn-news.ru