Im Neuen prognostizieren Experten das Wachstum der Tourismusbranche und ihre technologische Entwicklung. Ihrer Meinung nach bietet die Digitalisierung Reisenden in jeder Phase der Reise eine große Auswahl, von der sie wiederum flexible und personalisierte Angebote erwarten Akteure der Branche. Vor diesem Hintergrund haben die Experten von Amadeus den Reisemarkt analysiert und 10 Haupttrends für 2020 formuliert.
Wenn es nicht in den sozialen Medien ist, existiert es nicht.
Die 500 Millionen aktiven Nutzer von Instagram weltweit veröffentlichen täglich etwa 85 Millionen Fotos. Gleichzeitig nennen 40% Menschen unter 33 Jahren „Instagrammability“ als einen der entscheidenden Faktoren bei der Wahl ihres Urlaubsziels. Für jüngere Generationen haben Smartphones den PC vollständig ersetzt, wenn es um die Recherche und Buchung von Reisen geht, und Reiseunternehmen müssen beim Aufbau von Kundenbeziehungen „Mobilität“ berücksichtigen.
Bewusster Tourismus
Der Grundsatz der nachhaltigen Entwicklung und „Umweltfreundlichkeit“ ist auch zu einem bestimmenden Faktor bei der Reisewahl geworden: Touristen denken zunehmend über den ökologischen Fußabdruck ihrer Reisen und deren Auswirkungen auf die lokale Wirtschaft nach. Die Marktteilnehmer haben begonnen, sich an neue Bedingungen anzupassen – Hotels reduzieren den Einsatz von Plastik und Reisebüros bieten bewusste Touren in umweltfreundlichen Hotels an.
Alleinreisen
Laut globalen Statistiken wächst die Zahl der Alleinstehenden und/oder Geschiedenen jedes Jahr, was sich auf die Tourismusnachfrage auswirkt. Gleichzeitig bedeutet unabhängiges Reisen nicht immer völlige Einsamkeit: Viele Menschen reisen mit dem Ziel in den Urlaub, neue Leute kennenzulernen. Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass unter den Alleinreisenden erstmals mehr Frauen als Männer vertreten sind, was auch Tourismusanbieter berücksichtigen müssen.
Neue Zahlungsmethoden
Die Zahl der Einkäufe „vor Ort“ auf Reisen nimmt jedes Jahr zu und mit der wachsenden Nachfrage nach mobilen Lösungen entwickeln sich Finanztechnologien aktiv weiter. So gibt es bereits über 300 Möglichkeiten, Reisen weltweit zu bezahlen. Die Einführung neuer Finanzinstrumente wird es Reiseunternehmen ermöglichen, das Benutzererlebnis für ihre Kunden qualitativ zu verbessern.
Das Loyalitätsparadigma verändern
Der Kampf um Loyalität wird im Jahr 2020 ein neues Niveau erreichen: Mit der Erschließung neuer Geschäftsfelder durch Reisegiganten beginnen kleine Player, Nischendienstleistungen für enge Zielgruppen anzubieten, während eine große Auswahl Reisende zunehmend wählerisch macht. Die gezielte Kunden- und Technologiegewinnung in dieser Richtung wird im kommenden Jahr zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil für Reiseunternehmen werden.
Künstliche Intelligenz zum Nutzen der Kunden
Unternehmen sind bestrebt, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen zu beschleunigen, indem sie künstliche Intelligenz und Testmechanismen für Direktbuchungen über Instant Messenger und Bots einführen. Der Einsatz von KI für Routineanfragen ermöglicht es Ihnen, Kunden schneller zu bedienen, wodurch das Potenzial des Kundenservice für die Lösung von Aufgaben freigesetzt wird, die eine persönliche Interaktion erfordern, und die Servicequalität verbessert wird.
Sprachassistenten
Sprachassistenten sind für Nutzer von Smartphones und Smart Homes bereits zur Gewohnheit geworden, doch in der Tourismusbranche wird im kommenden Jahr mit einer großflächigen Einführung der Sprachsteuerung gerechnet. Durch Investitionen in Sprachtechnologie können Reisende außerdem schnell auf Reisedaten zugreifen, sofortige Benachrichtigungen senden und durch Live-Dialoge während des Fluges über das Wohlbefinden ihrer Kunden kommunizieren.
Mobile Anwendungen
Mobile Inhalte bieten Reisebüros endlose Möglichkeiten. Schwierigkeiten ergeben sich, wenn relevante Informationen aus mehreren Quellen gesammelt werden müssen. „Super-Apps“ vereinen verschiedene Dienste und ermöglichen es Ihnen, soziale Netzwerke zu überwachen, Einkäufe zu tätigen, Essen zu bestellen, Tickets und Hotels mit einer einzigen Anwendung zu buchen. Die Verbreitung von 5G-Netzen und Mobilgeräten wird zum weiteren Wachstum mobiler Inhalte und zur Popularisierung von „Superapps“ beitragen.
Virtuelle Realität in der Welt des Tourismus
Virtual Reality (VR) wird in diesem Jahr auch in der Reisebranche eine große Rolle spielen. Die Verfügbarkeit von Headsets und immersiven Geräten trägt zur Popularisierung von VR bei und fordert den traditionellen Tourismus heraus: Reiseunternehmen können jetzt die Welt des Reisens für diejenigen öffnen, die es sich bisher nicht leisten konnten.
Nichts ersetzt die menschliche Note
Digitale Technologien können das Benutzerverhalten vorhersagen, potenzielle Probleme antizipieren und lösen und so ein beispielloses Maß an Kundensupport bieten. Allerdings geht der Mensch immer noch lieber mit dem Menschen um, was die Messlatte für Reiseunternehmen höher legt. Erfolgreich werden diejenigen sein, die ihr Publikum von innen verstehen und personalisierte Angebote erstellen können, die auf die Bedürfnisse jedes Reisenden zugeschnitten sind.
Quelle: trn-news.ru