Soziale Medien erfreuen sich bei aktiven und zahlungsfähigen Menschen, darunter auch den Millennials, immer größerer Beliebtheit. Dies ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, Unternehmen, einschließlich Hotel- und Reisebürounternehmen, zu fördern. Unternehmen können dazu verschiedene Mechanismen nutzen Kommunizieren Sie nicht nur mit potenziellen Kunden, sondern verkaufen Sie Ihre Dienstleistungen auch effektiver.
Das Thema wurde auf der Jahrestagung der American Hotel Owners Association ausführlich diskutiert, wobei Social-Media-Experten darüber sprachen, wie Hotels stark auf Social Media vermarkten können, berichtet Hotel Management.
Experten glauben, dass wir mit Facebook beginnen sollten. Mittlerweile hat Instagram, das 2012 von Facebook übernommen wurde, rund 800 Millionen Nutzer und die jüngere Generation bevorzugt diese Kommunikationsplattform.
Darlene Rondeau, Expertin für digitales Marketing, stellte klar, dass es vor Beginn der Werbung in sozialen Netzwerken notwendig ist, die Zielgruppen klar zu definieren: „Wer sind Ihre Kunden?“ Wie alt sind sie? Verstehen Sie den Verbraucher und entscheiden Sie dann, welche sozialen Kanäle Sie einbinden möchten. Seien Sie nicht alles für alle. Finden Sie Ihre Nische.
Der Experte stellte jedoch klar, dass soziale Medien nicht der direkten Einkommensgenerierung dienen, sondern als Medium der Kommunikation, des Meinungsaustauschs, der Präsentation von Fotos und der Präsentation eines Hotels genutzt werden sollten.
„Erzählen Sie Ihre Geschichten in sozialen Netzwerken, teilen Sie Fotos, keine reine Werbung.“ Schenken Sie Ihren Abonnenten Erinnerungen und Eindrücke“, fügte er hinzu Darlene Rondo.
Ihr zufolge nutzen 87 Prozent der sogenannten „Millennials“ soziale Netzwerke, um sich inspirieren und recherchieren zu lassen.
„In einem Hotel mit 100 Zimmern und einer Auslastung von 60 Prozent liegt das Potenzial für diese Gästekategorie typischerweise bei 31.000 Personen pro Jahr“, schätzte sie.
Jason Lee, Senior Director für Online-Produktentwicklung bei der Travel Media Groupwiederum skizzierte eine Methode für erfolgreiche Werbung in sozialen Netzwerken.
„Beanspruchen Sie Ihre Social-Media-Seite und optimieren Sie sie. Klären Sie, welcher Mitarbeiter die Seite kontrolliert, und erhöhen Sie die Zahl der Vertrauenspersonen nicht zu sehr. Erstellen Sie Ihre Community und unterstützen Sie sie. Kommunizieren Sie häufiger mit Mitgliedern dieser Community. Soziale Medien sind proaktiv und reaktiv. Die Leute werden Ihre Beiträge kommentieren, wenn sie interessant sind. Übrigens ist es sehr wichtig, auf Kommentare zu antworten. Und schließlich: Konsequent auf das Ziel zusteuern. Sobald Sie eine lebendige soziale Gemeinschaft aufgebaut haben, gibt es Möglichkeiten, potenzielle Kunden zu beeinflussen und ihnen dabei zu helfen, Kaufentscheidungen zu Ihren Gunsten zu treffen“, bemerkte der Experte.
Was ist sonst noch wichtig?
Wie das alte Sprichwort sagt: „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte.“ Dies gilt umso mehr in den sozialen Medien. Stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos eine hohe Auflösung und Qualität haben und eine positive Botschaft über Ihr Produkt vermitteln.
Markieren Sie die vorteilhaftesten Bereiche des Hotels für ein Fotoshooting. Denken Sie auch daran, sich nicht nur auf Ihr Hotel zu konzentrieren. Senden Sie Fotos von umliegenden Sehenswürdigkeiten und interessanten Orten. Dadurch wird das Hotel noch besser zugänglich.
Anzahl der Bewertungen und der „Grad“ der Positivität in ihnen ist von großer Bedeutung. Kunden werden sofort sehen, ob es nur wenige Bewertungen zu Ihrem Hotel gibt, und werden am Kauf zweifeln. Wählen Sie Bewertungen Ihrer Gäste aus. Tatsächlich kann ein hochwertiges 3-4-Sterne-Hotel mit 100 Bewertungen besser wahrgenommen werden als ein 5-Sterne-Hotel mit 5 Bewertungen.
Aktuelle Informationen über das Hotel und seine Leistungen sind äußerst wichtig. Je aktueller die Bewertung, die Sie abgeben, desto besser.
Wenn Bewertungen veröffentlicht werden, insbesondere negative, stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter darauf reagieren.. Ein Hotel kann durch die Aufrechterhaltung einer offenen Politik einen treuen Kunden gewinnen.
Kunden, die sich über ein Hotel beschweren (insbesondere wenn diese Beschwerden unwahr sind), werden wahrscheinlich nicht wiederkommen. Schlimmer noch: Sie erzählen anderen von ihren negativen Erfahrungen. Nachdem er jedoch eine Antwort erhalten hat, wird sich ein solcher Kunde teilweise „getröstet“ fühlen, weil er weiß, dass sein Feedback eine Antwort erhalten hat.
Quelle: trn-news.ru