2018 war nicht das einfachste Jahr für die Branche. Es kam zu gravierenden Veränderungen, einer Reihe von Insolvenzen und einer Aufwertung des gesamten Systems seitens der Verbraucher. Das Vertrauen der Kunden rückt in den Vordergrund und dabei geht es nicht mehr um Vorlieben oder Markenstärke, sondern um die tatsächlichen Risiken aller Beteiligten. Die stellvertretende Generaldirektorin von ANEX Tour Russia Yana Muromova bespricht die Ergebnisse des ausgehenden Jahres und Prognosen für 2019.
„Der Wunsch, die Tourismusbranche transparent zu machen, ist nicht neu. Alle wichtigen Ereignisse des Jahres waren das Ergebnis von im Jahr 2016 eingeleiteten Prozessen im Zusammenhang mit Gesetzesänderungen. Erstens wirkten sie sich auf die Aktivitäten der Reiseveranstalter aus, und innerhalb von zwei Jahren gelang es uns, uns an die neuen rechtlichen Rahmenbedingungen anzupassen. Im Jahr 2018 war die Agenturbranche an der Reihe.
Ein ernstes Problem besteht darin, dass Marktveränderungen unwiderrufliche Auswirkungen auf das Verbrauchervertrauen haben. Die wirtschaftliche Lage im Land verbessert sich nicht, die Bevölkerung hat immer weniger Geld und zudem ist die allgemeine Informationslage nicht positiv. Jedes Mal, wenn ein Spieler den Markt verlässt, gibt es konkrete Opfer der Situation. Doch wie ist der Schaden einzuschätzen, der durch einen Vertrauensverlust anderer Touristen in Reiseveranstalter und Reisebüros entsteht, die nicht darunter gelitten haben?
Der Markt hat sich verändert und damit auch der typische Tourist. Heutzutage sieht man selten eine Warteschlange vor einer Agentur. Die Menschen wenden sich der Online- oder Selbstbuchung zu und wollen sich nicht auf die Schwierigkeiten der Branche verlassen. Dahinter steckt oft die Angst, Geld zu verlieren und keinen bezahlten Urlaub zu bekommen. Aber hier gibt es noch einen weiteren wichtigen Punkt – Verantwortung. Nicht alle Kunden sind bereit, dies vollständig zu übernehmen.
Im Jahr 2019 werden sich die Trends fortsetzen, der Markt wird sich in Richtung maximaler Transparenz und der Entwicklung direkter Kooperationsmodelle zwischen Reiseveranstalter, Reisebüro und Tourist bewegen. Es ist möglich, dass einige Unternehmen nach dem Beispiel von 2018 ausscheiden, aber dies wird den großen Zulieferern mehr Möglichkeiten bieten. Allerdings werden selbst Marktführer nicht in der Lage sein, still zu stehen und Präferenzen zu erhalten. Es ist notwendig, sich ständig weiterzuentwickeln, mit der Zeit zu gehen und alle möglichen technologischen Lösungen zu nutzen.
Über die elektronische Reise
Der Tourismus wird technologisch immer fortschrittlicher. Technologie ist die Grundlage globaler und nationaler Reservierungssysteme. Der automatisierte Service wird zur Norm, und die Regulierungsbehörden bleiben in diesem Prozess nicht zurück und führen das staatliche Informationssystem „Electronic Tour“ ein, das garantiert, dass Reiseveranstalter ihren Verpflichtungen gegenüber Kunden nachkommen.
Mithilfe einer eindeutigen Reisenummer können Touristen den Status ihrer Reise online verfolgen. Alle Phasen der Zahlung und Buchung von Flugtickets und Hotels werden in einem einzigen, benutzerfreundlichen System verfügbar sein. Die schnell wachsende Tourismusbranche erfordert noch größere Informationsströme, Verbreitung und Aktualisierung, um ihre Zielmärkte zu alarmieren. Unter diesen Voraussetzungen ist es für den Verbraucher einerseits einfach, sich korrekt und vollständig über das Produkt zu informieren und andererseits finanzielle Risiken zu minimieren. Als großer Marktteilnehmer sind wir in erster Linie daran interessiert, einen Mechanismus einzuführen, der zu Markttransparenz führt.
Prognosen sind keine Vorhersagen oder präzisen Anweisungen, sondern in erster Linie persönliche Reflexionen. Jetzt, am Vorabend des neuen Jahres, möchte ich den Lesern von Travel Russian News zu den bevorstehenden Feiertagen gratulieren und wünsche allen, dass sie die Fähigkeit, sich an kleinen Dingen zu erfreuen, ein Gefühl der Erwartung an Magie und Glauben bewahren und ihr ganzes Leben lang tragen in Wundern der Wunsch, geliebten Menschen Urlaub und Liebe zu schenken. Frohes neues Jahr 2019!“
Quelle: trn-news.ru
