Der Marktführer im Schienenverkehr, das Unternehmen, spricht über Automatisierung und neue Möglichkeiten im Online-Buchungssegment „UFS“.
Das stetige Wachstum der Online-Kanäle deutet auf eine umfassende Umstellung der Fahrkartenschalter auf eine Online-Schnittstelle hin. Touristen sind nicht bereit, zusätzliche Stunden mit der Organisation von Reisen zu verbringen, und buchen ihre Tickets daher lieber online. UFS-Experten verzeichnen eine beeindruckende Veränderung des Anteils der Online-Buchungen.
Das Jahr 2017 verzeichnete ein dynamisches Wachstum beim Verkauf elektronischer Bahntickets. Der Anteil der aus der Ferne getätigten Buchungen erreichte 44,7%. Das bedeutet, dass fast jedes zweite Ticket elektronisch gekauft wird. Deshalb versuchen wir, aktiv auf Marktbedürfnisse zu reagieren, Funktionen für komfortable Online-Buchungen zu erweitern und zu verbessern.
Beispielsweise führte der Dienst in diesem Jahr Neuerungen für Passagiere ein, die Tickets erst im allerletzten Moment kaufen. Bis zu diesem Herbst war die spontane Buchung von Tickets nicht so einfach – der Reisende musste mindestens eine Stunde Reserve haben. Ab sofort ist es möglich, 15 Minuten vor Abfahrt des Zuges eine Fahrkarte zu kaufen. Das macht den Service komfortabler: Sie können eine Fahrt auf dem Weg zum Bahnhof direkt über Ihr Smartphone organisieren.
Für diejenigen, die ihre Reise hingegen lieber im Voraus planen, ist es bequem, spezielle Tarifpläne zu nutzen und einen angenehmen Rabatt zu erhalten. Bei der Ausstellung eines einmaligen Hin- und Rückfahrtickets für Sapsan, einen von JSC FPC gebildeten Zug, oder für Trans Class Service-Wagen gewährt das Online-Modul je nach Beförderer automatisch einen Rabatt von 10 bis 20% auf ein Hin- und Rückfahrticket.
Darüber hinaus legte der Dienst besonderes Augenmerk auf die Übertragung der bisher nur an den Kassen verfügbaren Optionen auf den Online-Bereich. So führte das Unternehmen die Möglichkeit ein, einem Bürger der Russischen Föderation ein Ticket ohne Reisepass auszustellen. Heutzutage kann ein Reisender auf der Website ein Ticketkaufformular ausfüllen, indem er eine beliebige Option für ein Ausweisdokument auswählt. Es könnte sich sogar um einen Reisepass im Stil der UdSSR handeln, wenn der Passagier eine Beilage hat, die die russische Staatsbürgerschaft bestätigt. Weitere mögliche Dokumente sind: ein internationaler Reisepass, ein Seemannspass oder ein Personalausweis für ein russisches Militärpersonal, eine Aufenthaltserlaubnis, ein Personalausweis für einen Staatenlosen und sogar eine Bescheinigung über den Verlust des Reisepasses. Diese Option wurde bereits 2013 an den Fahrkartenschaltern der Russischen Eisenbahnen eingeführt. Heute ist das UFS Electronic Ticket Office der einzige Dienst, der es Ihnen ermöglicht, ein Zugticket mit allen aufgeführten Optionen online zu kaufen.
Neben dem Rabatt auf eine Rückfahrkarte eröffnete UFS den Nutzern weitere Möglichkeiten, Geld zu sparen – zum Beispiel die Nutzung von Sondertarifen der Russischen Eisenbahnen. Um einen Rabatt auf ein lukratives Angebot zu erhalten, musste ein Reisender bisher hingehen zum Fahrkartenschalter am Bahnhof, das heißt, verbringen Sie Zeit auf der Straße und in der Schlange. Ab sofort sind alle Tarife, die Kunden Rabatte beim Ticketkauf gewähren, online verfügbar. Und das ist nur ein paar Klicks entfernt. Zu besonderen Anlässen erhalten Reisende in der Regel Ermäßigungen. Im UFS-System lauten die Tarife „Holiday“, „Family“, „Wedding“, „DenR“, die den Ticketpreis um 30–50% reduzieren.
Übrigens können Sie ohne besonderen Grund einen zusätzlichen Rabatt erhalten. Der Service bietet die Möglichkeit, Punkte auf der Bonuskarte der Russischen Eisenbahnen zu sammeln und diese für den Erhalt von Premium-Tickets zu verwenden. Um ein Ticket mit einer Straßenkarte zu kaufen, reicht es aus, bei der Buchung aller UFS-Ressourcen seine Nummer in ein spezielles Feld einzugeben.
Wenn wir über den Unternehmensbereich sprechen, dann nutzen derzeit fast alle Unternehmen großer internationaler Konzerne Reiserichtlinien bzw. Regelungen für Geschäftsreisen. Aufgrund der Tatsache, dass Mitarbeiter häufig Geschäftsreisen in andere Städte unternehmen müssen, muss das Management die Kosten für die Organisation dieser Reisen kontrollieren. Zu diesem Zweck hat UFS im elektronischen Ticketbüro die Funktion zur Begrenzung des maximalen Ticketpreises gemäß den festgelegten Reiserichtlinien des Unternehmens eingeführt. Wählt ein Mitarbeiter also einen Sitzplatz in einer Serviceklasse, die nicht in den Reiserichtlinien vorgesehen ist – zum Beispiel in einem Lux- oder SV-Wagen – erscheint eine spezielle Benachrichtigung in der Benutzeroberfläche und erinnert ihn an die Notwendigkeit, ein anderes Ticket zu wählen. Das heißt, wenn ein Mitarbeiter gegen die Bedingungen für den Ticketkauf verstößt, erhält der Buchhalter eine Abmahnung. Das Unternehmen legt bei der Anbindung an das UFS-System selbstständig Grenzen für den Buchungsbetrag und die Serviceklasse fest.
Im Jahr 2017 implementierte UFS im Online-Modul außerdem einen Service zum Verkauf von Fahrkarten für Aeroexpress-Züge zwischen Moskau und Flughäfen. Am elektronischen Ticketschalter werden Aeroexpress-Tickets seit 2016 von unseren Agenten ausgestellt. Für sie ist dies zunächst einmal eine gute Gelegenheit, parallel zum Verkauf von Flugtickets ihr Einkommen zu steigern. Wir bieten unseren Kunden mehrere Tarife zur Auswahl: den günstigen „Standard“, „Business Class“ und „Round-Round“.
Im nächsten Jahr will das Unternehmen den Online-Bereich weiter ausbauen. UFS bereitet beispielsweise den Start des Verkaufs elektronischer Tickets nach Kaliningrad vor. Derzeit sind Fahrkarten für diese Strecke nur an den Kassen der Russischen Eisenbahnen erhältlich. Für die Ausstellung eines Reisedokuments ist die persönliche Anwesenheit des Passagiers sowie die Vorlage des Originaldokuments für die Durchreise durch Litauen erforderlich.
Darüber hinaus führt UFS im Jahr 2018 die Möglichkeit ein, Tickets für 4 oder mehr Personen in einer Bestellung zu buchen. Dadurch können Sie eine Reise für die gesamte Gruppe viel schneller organisieren und das Formular zum Ausfüllen der Daten muss nicht mehrmals geöffnet werden. Und für diejenigen, die in Städte reisen, in denen es keinen direkten Bahnanschluss gibt, erstellt das Unternehmen komplexe Routen mit Umstiegen. In diesem Fall werden Züge mit günstiger zeitlicher Anbindung ausgewählt.
Quelle: trn-news.ru