Vor nicht allzu langer Zeit diskutierte der Markt aktiv über die Neuigkeit, das Reisebüro Rainbow Travel in die Verwaltungsverantwortung zu nehmen, weil es eine kostenpflichtige Beratung in den Vertrag über den Verkauf von Tourismusprodukten aufgenommen hat. In Anbetracht der Tatsache, dass Einzelhandelsvertreter zunehmend tätig sind und häufiger mit ihren Mandanten in diesem Format zusammenarbeiten, wandten sich die Herausgeber von TRN an den Leiter der Anwaltskanzlei „Bayborodin and Partners“ mit der Bitte, ihm mitzuteilen, ob bezahlte Beratungen legal sind.
Na und schließlich passiert?
Wie Alexander Bayborodin sagte, kontaktierte ein Tourist, der mit dem kostenpflichtigen Service unzufrieden war, Rospotrebnadzor, woraufhin die Agentur eine Inspektion der Agentur durchführte. Infolgedessen wurde das Unternehmen gemäß Artikel 14.8 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation „Einbeziehung von Bedingungen in den Vertrag, die die Rechte des Verbrauchers verletzen“ zur Rechenschaft gezogen. Da die Agentur mit der Entscheidung von Rospotrebnadzor nicht einverstanden war, legte sie vor Gericht Berufung gegen die Geldbuße ein. Am Ende stellte sich das Gericht jedoch auf die Seite der Regierungsbehörde, bestätigte die Entscheidung und „legalisierte“ die Geldbuße.
Was war laut Gericht die Schuld des Maklers?
Schauen wir uns den Wortlaut des Gerichtsurteils an:
Gemäß Artikel 10 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte, Absatz 7 der Regel Nr. 452, ist der Auftragnehmer verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich die notwendigen und zuverlässigen Informationen über das Tourismusprodukt zur Verfügung zu stellen und so die Möglichkeit seiner richtigen Wahl zu gewährleisten . In dieser Hinsicht widerspricht die Erhebung einer zusätzlichen Gebühr vom Kunden für die Bereitstellung von Informationsdiensten durch die Agentur Artikel 1 des Gesetzes Nr. 132, Artikel 32 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte und Artikel 782 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation Verband, da die Tätigkeit eines Reisebüros direkt darin besteht, Informationen bereitzustellen, die es Verbrauchern ermöglichen, die richtige Wahl für ein Tourismusprodukt zu treffen. Darüber hinaus verletzt diese Vertragsklausel das Recht des Verbrauchers, die Vertragserfüllung jederzeit zu verweigern, vorbehaltlich der Zahlung der dem Auftragnehmer tatsächlich entstandenen Kosten im Zusammenhang mit der Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag.
Laut Alexander Bayborodin kam das Gericht zu dem Schluss, dass der Vermittler nicht berechtigt sei, dem Touristen eine zusätzliche Gebühr für die Erbringung von Informationsdienstleistungen in Rechnung zu stellen, da der Vermittler bereits gesetzlich dazu verpflichtet sei, dem Touristen solche Dienstleistungen zu erbringen. Darüber hinaus wies das Gericht darauf hin, dass dem Verbraucher Informationsleistungen aufgebürdet würden, d.
„Tatsächlich verpflichtet sich der Vermittler laut Gesetz, dem Touristen die notwendigen und zuverlässigen Informationen über das verkaufte Tourismusprodukt zur Verfügung zu stellen. Der Agent darf und darf für die Bereitstellung solcher Informationen natürlich keine Gebühr erheben. Es gilt auch, dass kostenpflichtige Informationsdienste dem Verbraucher nicht aufgezwungen werden sollten. Und da hat das Gericht Recht“, betonte der Anwalt.
Sind bezahlte Beratungen jetzt verboten?
Laut Alexander Bayborodin ist nicht alles so beängstigend, und wie sie sagen: „Der Teufel steckt im Detail.“
„Zunächst möchte ich die Agenten beruhigen – es gibt derzeit kein Verbot bezahlter Beratungen als solche und es ist unwahrscheinlich, dass dies in absehbarer Zukunft der Fall sein wird. Kein Gesetz sieht die Verpflichtung eines Reisevermittlers vor, die Websites von Reiseveranstaltern Tag und Nacht kostenlos zu „scannen“, um nach einer Tour zu suchen, die den spezifischen Bedürfnissen des Touristen entspricht. Darüber hinaus besteht keine Verpflichtung, dies VOR Abschluss eines Vertrages über den Verkauf eines touristischen Produkts zu tun. Glücklicherweise gibt es bei uns weder Leibeigenschaft noch Kommunismus, daher muss jede Arbeit bezahlt werden. Die Frage ist vielmehr die richtige Formalisierung dieser Beziehungen. Der Makler machte bei der Erstellung der Unterlagen eine Reihe von Fehlern, die den Grund für die Geldbuße darstellten. Der Grund für das Bußgeld waren meiner Meinung nach nicht die bezahlten Beratungen selbst, sondern schlechte Formulierungen“, ist sich der Experte sicher.
Welche Fehler hat der Agent gemacht und wie kann man sie vermeiden?
Nach Ansicht des Experten liegen hier zwei gravierende Fehler vor. Erstens konnte der Tourist gemäß der Vereinbarung des Vermittlers die kostenpflichtige Dienstleistung der Bereitstellung von Informationen nicht verweigern. Zweitens wurde die Gebühr vom Reisevermittler nicht nur für die Auswahl touristischer Produkte erhoben, sondern auch für die Bereitstellung obligatorischer Informationen über das Produkt selbst, was rechtswidrig ist.
Um sicherzustellen, dass die Aufsichtsbehörden keine Ansprüche haben, empfiehlt das Unternehmen „Bayborodin and Partners“ den Agenten:
- Idealerweise schließen Sie mit dem Touristen einen gesonderten Vertrag über Beratungsleistungen ab und regeln die Erbringung dieser Leistungen in einem Gesetz. Diese Art der Vermittlung entgeltlicher Beratungen ist im Allgemeinen sicherer als die Aufnahme einer Klausel über die Bereitstellung entgeltlicher Beratungen in einen Vertrag über den Verkauf eines Tourismusprodukts.
- Geben Sie im Vertrag über Beratungsleistungen (oder in der Klausel über Beratungsleistungen, sofern eine solche Klausel im Vertragstext über den Verkauf eines Tourismusprodukts enthalten ist) an, dass die Bestellung von Beratungsleistungen freiwillig ist und der Tourist dies ablehnen kann solche Dienstleistungen ohne nachteilige Folgen für den Touristen.
- Geben Sie im Text des Dokuments an, dass der Agent die Zahlung für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen oder zusätzlicher Dienstleistungen erhebt und nicht für obligatorische Informationen und solche obligatorischen Dienstleistungen, deren Bereitstellung bereits gesetzlich vorgeschrieben ist.
„Wir möchten Sie noch einmal daran erinnern, dass ein Reisebüro gesetzlich verpflichtet ist, dem Touristen beim Abschluss eines Vertrags über den Verkauf eines touristischen Produkts die erforderlichen und zuverlässigen Informationen über ein bestimmtes touristisches Produkt zur Verfügung zu stellen. Geben Sie also alle notwendigen Informationen über das Hotel, den Flug und die Ausflüge an, die der Tourist kaufen möchte. Suche und Vergleich mehrerer ähnlicher Optionen, die in sorgfältiger Arbeit ausgewählt wurden, um den spezifischen Bedürfnissen des Touristen gerecht zu werden, Zusammenstellung und Versendung einer Auswahl verschiedener Preisangebote an den Touristen, Beratung und Korrespondenz VOR Abschluss eines Vertrags über den Verkauf eines touristischen Produkts – alles Diese Dienstleistungen sind vom Reisebüro nicht gesetzlich vorgeschrieben, können aber gegen eine zusätzliche Gebühr als Reisebüro fungieren“, schloss Alexander Bayborodin.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Anwälte der Firma „Bayborodin and Partners“ dem TRN-Portal zuvor darüber berichtet haben, mit welchen Arten von sogenanntem „Konsumextremismus“ Reisebüros seitens ihrer Kunden konfrontiert sind (weitere Einzelheiten: https://www .trn-news.ru/articles/95101) .
Quelle: trn-news.ru