Warum ist der Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen an Touristen nicht nur profitabel, sondern auch nützlich für das Image des Unternehmens? Der Leiter des Reiseunternehmens „Belmare“, der Moderator eines beliebten Videoblogs über Tourismus, der Gründer eines der meistbesuchten professionelle Reisegruppen auf Facebook, Lehrerin und Trainerin Diana Ferdman.
„Leistungen der Kategorie „Extra“ sind genau das, was eine Dienstleistung zu einer echten Dienstleistung macht. Wenn der Auftraggeber mehr erhält, als er erwartet, mehr als er im Rahmen des Vertrags zahlt, bedeutet dies, dass der Auftragnehmer seine Aufgabe vollständig erfüllt hat. Unter den Bedingungen des höchsten Wettbewerbs in der Tourismusbranche reicht es nicht aus, einfach das fertige Produkt eines Tourismusanbieters an den Kunden zu verkaufen. Glücklicherweise ist dies mittlerweile problemlos in Eigenregie zu bewerkstelligen; immer mehr Dienstleister passen ihre Websites dafür an und bieten Direktkäufern günstige Konditionen an.
Lohnt es sich also, Ihre Zeit in die Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen zu investieren, oder ist es ratsam, sich ausschließlich auf den Verkauf von Pauschalreisen zu konzentrieren?
Es sind die kleinen Feinheiten, die einen Reisebüromitarbeiter zum Profi machen. Sie mögen auf den ersten Blick unbemerkt oder unwichtig erscheinen, aber in der Praxis werden sie zu genau den Gewürzen, die einer Reise einen einzigartigen Geschmack verleihen. Beginnen wir mit der Vorstellung der Tour. Es ist eine Sache, einem Touristen einen Link zu einer trockenen offiziellen Beschreibung des Hotels zu schicken, in der im Konzept die Quadratmeterzahl des Zimmers und die Öffnungszeiten der Poolbar angegeben sind.
Es ist eine ganz andere Sache, ein Resort vorzustellen, zu erklären, warum es sich lohnt, in dieses bestimmte Land oder diese bestimmte Region zu reisen, und sich darauf zu konzentrieren, wie sich eine bestimmte Option von Hunderten anderen unterscheidet. Folgende Frage wird relevant: Sollten solche Präsentationen und Beratungen kostenlos oder zusätzlich kostenpflichtig sein? Ich bin absolut davon überzeugt, dass Anzahlungen die Zukunft sind; in den unangenehmen Fällen, in denen ein Tourist, nachdem er Ihr gesamtes Wissen erhalten hat, auf der Suche nach einem Rabatt ist, bleibt die Beratung bezahlt.
In meiner Agentur verkaufen wir keine Flugtickets. Ein hohes Maß an Verantwortung, Zeitverschwendung bei der Suche und Registrierung und das finanzielle Ergebnis lässt zu wünschen übrig. Viele Kollegen verkaufen diese Tickets jedoch, weil sie glauben, dass ein breites Dienstleistungsangebot mehr Kunden anzieht.
Was machen wir überhaupt? Gegen eine zusätzliche Gebühr helfen wir Ihnen beim Ausfüllen von Formularen für die Beantragung eines Schengen- und amerikanischen Visums, bereiten gemeinsam mit Ihnen ein Dokumentenpaket vor, beraten Sie zu den Regeln für die Ausreise minderjähriger Kinder und anderen Nuancen und weisen Sie beim Ausfüllen von Migrationskarten an wenn nötig. Wir schließen eine Grund- und Zusatzkrankenversicherung ab.
Benötigen Sie einen privaten Transfer zum Flughafen oder vom Flughafen zum Hotel? Vielleicht möchten Touristen mit der Limousine oder dem Helikopter zum Hotel gelangen? Alles ist echt. Wir verwirklichen die Träume der Touristen und verschaffen ihnen Freude in Form von finanziellen Belohnungen.
Professionelle Reisebüros in Belmare wissen genau, wo sie vertrauenswürdige Reiseleiter finden, mit ihnen Treffen zu Touristen zu einem Rundgang arrangieren oder zu diesem Zweck ein Auto buchen können. Der Tourist verschwendet seine kostbare Urlaubszeit nicht mit organisatorischen Fragen, wir bekommen zufriedene Kunden, deren Dankbarkeit und eine Gehaltserhöhung.
Halten Sie die Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen grundsätzlich für ein sinnvolles Unterfangen? Melden Sie beispielsweise Touristen gegen Aufpreis oder kostenlos an? Lassen Sie uns über die Bereitstellung von Mehrwertdiensten als Quelle materiellen Gewinns und als Mittel zur Kundenbindung sprechen.“
Quelle: trn-news.ru