Los representantes de las agencias de viajes de Moscú discutieron los problemas y tendencias en el campo de la reserva de servicios de viajes en línea. El debate tuvo lugar como parte de una mesa redonda que tuvo lugar en Travel Business School la semana pasada.
Como enfatizaron los representantes minoristas, Actualmente es posible y necesario competir con los servicios para viajeros independientes. Y, en primer lugar, gracias al desarrollo activo del segmento B2B online por parte de los operadores turísticos.
Según los participantes en la mesa redonda, las agencias de viajes experimentadas recurren cada vez menos a los paquetes turísticos y prestan especial atención a los programas individuales complejos, así como a la venta de servicios adicionales.
“Los agentes principiantes, en primer lugar, deben aprender a trabajar con recorridos individuales. En este segmento las comisiones son más altas y el número de turistas que regresan, con buen trabajo, es mayor”, enfatizaron los participantes.
“Ahora escuchamos a menudo que los turistas se conectan a Internet y que este es un proceso inevitable. Pero nuestra tarea es crear la misma experiencia para los turistas en línea, asumiendo sobre nosotros los problemas asociados con el próximo viaje. La mayoría de los viajeros están dispuestos a delegar todos los asuntos en los gerentes. Se puede crear competencia para el mismo Booking.com, pero se trata de agencias de otro nivel”, dijeron los expertos, señalando que las plataformas en línea son precisamente las que permiten a los turistas ofrecer instantáneamente varias opciones de vacaciones.
Los participantes en la mesa redonda también observaron que cada vez más organizaciones secundarias, como los bancos, ofrecen a sus clientes determinados servicios turísticos. Sin embargo, la conclusión de los expertos resultó muy optimista. “El agente en esta situación es el más competitivo. Ahora, por ejemplo, los bancos tienen la posibilidad de reservar excursiones online, no es difícil. Pero lo peor comienza cuando necesitas reprogramar un vuelo. Los turistas simplemente no saben a quién contactar. En caso de cancelación de un vuelo, por lo general no está claro quién debería ser responsable de ello. Si hablamos de una agencia de viajes, la solución a este problema recae en el gerente, lo que ahorra tiempo y nervios al viajero”, explicaron los representantes del comercio minorista.
Por cierto, la discusión en sí y sus resultados serán el tema de discusión durante las clases en Travel Business School. Al mismo tiempo, el centro de formación tiene previsto seguir practicando el intercambio de experiencias en un formato similar.
Fuente: trn-news.ru