El 3 de abril se celebró la conferencia anual Callday en la oficina del Grupo Mail.ru. Turismo 2019 se trata de análisis de extremo a extremo y marketing eficaz para operadores turísticos y hoteleros. Más de 100 representantes de la industria se reunieron en un solo sitio y el evento fue organizado tradicionalmente por Calltouch y mi objetivo.
La conferencia abrió Olga Chvanova, Gerente Líder de Desarrollo Comercial mi objetivohabló sobre la elección de la estrategia de trabajo óptima para la promoción en el ámbito del turismo mediante publicidad dirigida. Por lo tanto, al dirigirse a las redes sociales, es importante tener en cuenta el género, la edad y la geografía, y al orientarse por intereses, es importante tener en cuenta la presencia de educación superior y el nivel del visitante. La colocación de publicidad en el segmento “Tours, hoteles, entradas, servicios” se produce principalmente en plataformas móviles y multiplataforma. A su vez, las aerolíneas prefieren alojamientos de escritorio, ya que es más conveniente para el cliente completar formularios y comprar un boleto desde una computadora de trabajo o de casa. El “primer contacto” se produce a través del teléfono móvil: el cliente conoce la oferta que le interesa. La parte creativa y la presentación del material juegan un papel especial. Aquí Olga recomienda generar mensajes nativos para la edad específica de la audiencia y su tipo de solicitud.
El siguiente es el jefe del departamento de la agencia. Calltouch Yulia Karpova habló a los oyentes sobre el análisis de un extremo a otro en el contexto de las realidades modernas. Yulia explicó los aspectos del trabajo con sistemas de seguimiento de llamadas y CRM. También anunció una nueva característica: ahora Calltouch puede convertir conversaciones telefónicas en texto. Esto simplifica enormemente el proceso de verificación del trabajo de los empleados del centro de llamadas. Además, puedes etiquetar palabras clave y dividirlas en positivas, negativas e inapropiadas, por ejemplo. El orador señaló que, como resultado de la configuración correcta de los análisis de un extremo a otro, el sistema permite hacer que el embudo de ventas sea más transparente y realizar un seguimiento de todo el recorrido del cliente a través de él.
La actuación continuó Serguéi Ivanov, gerente de comercio electrónico del hotel "Metrópoli" y hotel boutique "Palacio de viajes Petrovsky", Y Alexandra Tsvetkova, gerente de cuentas en una agencia de comunicación digital molinos. Los ponentes presentaron un caso interesante: “Revelando los secretos de los hoteles: rica historia y modernidad digital”. Gracias a la implementación de análisis de extremo a extremo, fue posible reducir tres veces el costo de CPA y la proporción de costos publicitarios de 20,21 TP3T a 6,71 TP3T. El retorno de la inversión aumentó en 1050%.
El evento fue continuado por el fundador de la cadena de albergues más grande de Moscú. Albergue del artista Igor Shapkin. Comenzó con detalles: la promoción SEO jugó un papel importante en el desarrollo de la red: las posiciones del sitio estaban entre los 5 primeros resultados de búsqueda y no hubo problemas con las aplicaciones. Se decidió utilizar publicidad contextual por temporada debido al alto costo de la aplicación: 600 rublos. Yandex probado. Las tarjetas mostraron la mejor conversión: el costo de la aplicación aquí fue de 180 rublos. Otra herramienta de alta conversión es la ubicación en sitios agregadores. Pero no importa qué herramientas utilice un orador, lo más importante es rastrear las fuentes publicitarias efectivas. Según Igor, Calltouch satisface mejor las necesidades empresariales: es conveniente sacar conclusiones sobre la eficacia de los canales publicitarios y el presupuesto gastado en ellos, y realizar un seguimiento del coste de las solicitudes y llamadas.
Anastasia Golenetskaya, especialista en SMM Amigo-S, compartió el caso: “Devolución de llamada: ¡Hay un contacto!” Para configurar una devolución de llamada, se decidió personalizar la devolución de llamada para cada página del sitio. Cambiamos el diseño del widget, desarrollamos diferentes formatos para cada país y para cada grupo de edad de clientes. Ahora, al rellenar un formulario en el sitio web, la base de datos de la empresa recibe las direcciones postales de los consumidores, a los que el servicio puede enviar posteriormente ofertas interesantes. Entre otras ventajas: la empresa comenzó a devolver las llamadas a los clientes más rápido, además, comenzaron a monitorear el trabajo del call center.
Jefe de Desarrollo Internacional MAPS.ME Iliá Gusakov habló sobre las posibilidades de monetización mediante tarjetas para viajeros. En su opinión, una oportunidad adicional de generar ingresos para las empresas de viajes es la creación de colecciones especiales de rutas y guías para turistas con su posterior colocación en una plataforma especial. Según la experiencia del orador, brindar dichos servicios genera una mayor lealtad del cliente y un mayor conocimiento de la marca y, como resultado, aumenta la conversión de ventas en general.
Olesya Oleynikova, Director General Adjunto Profesional. Viajar, presentó un estudio sobre los costos de marketing en la industria del turismo. Los especialistas en marketing de 82% gastan más de la mitad de su presupuesto en promoción a través de herramientas en línea. Las compañías aéreas prefieren utilizar el contexto, crear proyectos especiales en sitios de terceros y marketing por correo electrónico. Las ONT y los departamentos de turismo optan por trabajar con personas influyentes (líderes de opinión en un área determinada), publicidad dirigida a través de Facebook e Instagram, así como gestión comunitaria. Los hoteles dependen principalmente de la generación de leads y utilizan el marketing por correo electrónico, las redes sociales y el contexto. Los DMC eligen las herramientas más transparentes y mensurables, como boletines informativos por correo electrónico, gestión comunitaria y segmentación por redes sociales. Las agencias de viajes se centran en SMM, redes sociales y marketing por correo electrónico. Top 3 para tour operadores: correo electrónico, redes sociales y contexto. Y las OTA utilizan con mayor frecuencia boletines.
Fuente: trn-news.ru